Resolución de Problemas del Dell XPS 14 L421X

La batería del dispositivo se agota rápidamente, la carga no es constante.

Asegúrate de que el adaptador de corriente esté enchufado y que la luz de carga esté encendida. Si la luz de carga no está encendida y el adaptador está enchufado, el cable está roto. Necesitarás comprar un adaptador de corriente nuevo.

Si el adaptador de corriente está enchufado y la luz del adaptador está encendida, comprueba si la batería está conectada. Si no lo está, conéctala. Si la batería está conectada, es posible que sea defectuosa.

Si el cable de carga funciona y la batería está conectada, es posible que el portátil no pueda mantener la carga debido a problemas internos de la batería. Es posible que debas sustituir la batería. Para sustituir la batería, consulta esta guía.

La pantalla se congelará inesperadamente sin previo aviso, dejando de responder.

A menudo, el portátil puede estar ejecutando varios programas o tareas simultáneamente, lo que puede provocar que la pantalla se congele. Reducir la cantidad de programas/tareas en ejecución o reiniciar el portátil podría ser una solución sencilla.

Si reiniciar el ordenador o reducir las tareas/programas no soluciona el problema, el fallo puede estar en los componentes de la pantalla. Puede ser necesario sustituir la pantalla misma o sus componentes de funcionamiento.

La pantalla se apagará inesperadamente, volviéndose negra o azul.

Apaga el ordenador y mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos. Desconecta el adaptador de corriente del ordenador y mantén presionado el botón de encendido durante 15 a 20 segundos adicionales. Conecta el adaptador de corriente y enciende el ordenador. Si esto no soluciona el problema, podría tratarse de un fallo de software o hardware.

Una prueba de diagnóstico de hardware determinará si el problema es de hardware o no. Enciende el ordenador y presiona F2 hasta que aparezca el Menú de arranque único (One Time Boot Menu). Sigue las instrucciones guiadas para la prueba de diagnóstico. Si la prueba falla, anota la etiqueta de servicio, el código de error y el código de validación, y busca los códigos en el sitio web de códigos de error de diagnóstico de prearranque. Si la prueba se ejecuta y pasa, lo más probable es que sea un problema de software.

El dispositivo se siente más caliente de lo normal, posiblemente no se escuchan ruidos del ventilador o el ventilador es demasiado ruidoso.

Usar el portátil sobre una superficie de tela, como una manta u otro tejido, a veces puede causar que el portátil se sobrecaliente porque no puede usar sus rejillas de ventilación correctamente. Intenta evitar usar el portátil sobre una superficie de tela; esto se puede evitar usando un soporte para portátil u otros equivalentes.

A veces, el polvo o la suciedad pueden acumularse en el área donde se encuentra el ventilador. Compra un recipiente de aire comprimido para limpiar la rejilla de ventilación. Coloca el recipiente junto a la rejilla y rocía el aire directamente hacia dentro.

Es posible que los ajustes de conexión del ventilador no estén actualizados, así que asegúrate de que tus controladores y sistema estén al día. Si el ventilador parece no encenderse en absoluto, es posible que el software no esté registrando una conexión. Intenta reiniciar completamente el portátil para ver si eso soluciona el problema.

Si los ajustes del ventilador están actualizados y el ventilador sigue sin funcionar, el problema puede estar en el ventilador físico en uso. El ventilador puede desgastarse o dejar de funcionar debido a daños, por lo que es posible que deba ser sustituido. Para sustituir el ventilador, consulta esta guía.

El dispositivo funciona lento y cierra ventanas de forma aleatoria

A veces, si el software no está totalmente actualizado, los programas no funcionarán correctamente hasta que se actualice. Comprueba los ajustes de tu sistema para ver si se necesita una actualización. Para ello, abre la aplicación de configuración en el ordenador y escribe “Windows Update Settings”. En esta ventana podrás comprobar la disponibilidad de actualizaciones y actualizar el dispositivo si es necesario. Luego, reinicia completamente y actualiza tu sistema si hace falta.

Los bloqueos aleatorios pueden deberse a una batería defectuosa. Para sustituir la batería, consulta esta guía.

El portátil puede experimentar bloqueos aleatorios debido a problemas con la memoria RAM o el disco duro antiguos. Para sustituir la memoria RAM, consulta esta guía.

A veces, ejecutar demasiados programas puede sobrecargar el ordenador. Intenta cerrar el exceso de programas que se ejecutan en segundo plano y comprueba los ajustes del Administrador de tareas para ver si hay programas adicionales que ocupan más espacio en la memoria RAM. Para comprobar los ajustes del Administrador de tareas, haz clic derecho en la barra de tareas (la barra inferior en la pantalla del ordenador) y haz clic en Administrador de tareas.