Lector de huella digital del Dell XPS 13 7390 no responde

Si utilizas el lector de huella digital en tu Dell XPS 13 7390 para iniciar sesión y no responde, sigue estos pasos para encontrar posibles soluciones.

El sensor de huella digital de tu Dell XPS 13 7390 puede dejar de responder con el tiempo debido a la grasa, la suciedad y las manchas en el escáner; esto puede impedir que tu Dell XPS 13 7390 lea correctamente tu huella.

• Apaga tu Dell XPS 13 7390 para evitar daños eléctricos.
• Utiliza un paño sin pelusa, como los que se usan para limpiar gafas.
• Limpia suavemente el sensor para eliminar la suciedad, las manchas o la grasa.
• Si es necesario, humedece ligeramente el paño sin pelusa con agua o alcohol isopropílico. No rocíes ningún líquido directamente sobre el sensor para evitar daños eléctricos.

Deja que el sensor se seque por completo antes de intentar utilizar el lector de huella digital.

Los fallos temporales de hardware o software pueden hacer que el sensor de huella digital deje de responder, y un reinicio completo a menudo soluciona estos problemas.

• Apaga por completo tu Dell XPS 13 7390, desenchufa cualquier periférico y desconecta la alimentación (y la batería si es extraíble) durante 30 segundos.
• Vuelve a encenderlo para eliminar los fallos temporales de hardware y software.
• Un reinicio completo suele restaurar el sensor cuando un controlador o servicio se ha bloqueado.

A veces, el lector de huella digital falla porque el perfil biométrico de Windows Hello está dañado o desactualizado, y volver a registrar las huellas digitales puede actualizarlo.

• Abre Configuración → Cuentas → Opciones de inicio de sesión e intenta eliminar y volver a añadir tu huella digital en Windows Hello para refrescar el perfil biométrico.
• Si Windows informa de un error al registrarla, anota el texto del error; puede indicar si el problema es de software o de hardware.

• Los controladores desactualizados o dañados y la falta de actualizaciones de Windows pueden impedir que el sensor de huella digital funcione correctamente, por lo que actualizarlos o reinstalarlos puede restaurar su funcionamiento.
• En el Administrador de dispositivos, busca la entrada «Dispositivos biométricos».
• Desinstala el dispositivo de huella digital (clic derecho → Desinstalar dispositivo), reinicia y deja que Windows reinstale el controlador, o descarga el controlador más reciente desde el sitio de soporte de Dell. Instala también cualquier actualización de Windows pendiente; las actualizaciones de SO/firmware a menudo solucionan problemas de compatibilidad del sensor.

Si el sensor está desactivado o Windows o la BIOS/UEFI no lo reconocen, el lector de huella digital puede fallar; comprobar estos ajustes y ejecutar diagnósticos puede identificar problemas de hardware o configuración.

• En el Administrador de dispositivos, confirma que el dispositivo de huella digital aparece (sin triángulo amarillo) y comprueba Propiedades → Eventos para ver si hay errores; si no aparece, es una pista.
• Reinicia entrando en la BIOS/UEFI para asegurarte de que el lector de huella digital esté activado.
• Ejecuta Dell SupportAssist/Diagnostics para probar el hardware del sensor directamente.

Si ninguno de los pasos anteriores soluciona el problema, lo más probable es que el módulo del sensor de huella digital esté defectuoso. En este caso, puede que sea necesario sustituir el sensor para volver a usar la huella digital.

https://www.dell.com/support/product-det...

https://www.dell.com/support/manuals/en-...

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