La pantalla táctil del Dell Venue Pro no funciona

Si la pantalla táctil de tu Dell Venue Pro no responde a toques, deslizamientos o gestos, sigue esta página para encontrar posibles soluciones.

Un proceso bloqueado o un error temporal puede impedir que la pantalla táctil responda.

• Realiza un reinicio forzado manteniendo presionado el botón de encendido durante 10–15 segundos hasta que el dispositivo se reinicie.
• Si no responde, conecta el cargador y repite el reinicio.
• Una vez reiniciado, prueba la pantalla de nuevo en la pantalla de bloqueo o en el menú de inicio.

Si la entrada táctil vuelve a funcionar tras el reinicio, es probable que el problema fuera de software.

El polvo, las huellas dactilares o la humedad pueden interferir con la detección táctil capacitiva.

• Apaga el dispositivo y desenchufa cualquier cable.
• Limpia la pantalla suavemente con un paño de microfibra suave.
• Evita usar exceso de líquido; si es necesario, humedece ligeramente el paño con una solución de alcohol isopropílico al 70 %.
• Seca la pantalla completamente antes de encenderla.

Si la pantalla está limpia y encendida, es posible que un cable interno se haya soltado.

• Apaga y abre el dispositivo con cuidado.
• Localiza el conector del digitalizador de la pantalla táctil cerca del ensamblaje de pantalla.
• Vuelve a fijar el cable desenchufándolo y volviéndolo a conectar de forma segura.
• Vuelve a montar y prueba la pantalla táctil de nuevo.

Si el toque sigue fallando, es posible que el propio digitalizador esté dañado.

Los controladores de pantalla táctil incorrectos pueden causar la pérdida de funcionalidad.

• Conecta un ratón o un teclado al dispositivo.
• Abre el Administrador de dispositivos → Dispositivos de interfaz de usuario (HID).
• Busca la entrada Pantalla táctil compatible con HID, haz clic derecho y selecciona Actualizar controlador.
• Si falta la entrada de la pantalla táctil, habilita «Mostrar dispositivos ocultos» y reinstala el paquete de controladores más reciente de Dell desde el sitio web oficial.
• Reinicia el dispositivo después de la instalación.

Algunos protectores de pantalla o fundas muy ajustadas pueden bloquear la entrada táctil.

• Quita cualquier protector de pantalla, funda o cubierta.
• Prueba la pantalla sin accesorios colocados.
• Si la capacidad de respuesta mejora, usa un protector más delgado o compatible.

Si todos los demás pasos fallan, es posible que el hardware de la pantalla táctil esté defectuoso.

• Conecta el dispositivo a un monitor externo para confirmar que otras funciones funcionan.
• Si la imagen de la pantalla se ve bien externamente, el problema está aislado en el digitalizador de la pantalla táctil.
• Sustituye el ensamblaje de pantalla.