Resolución de Problemas del Dell Latitude 7390

El dispositivo no detecta el movimiento del ratón ni las pulsaciones del teclado.

Si tu ordenador deja de responder a las entradas a veces y no funciona correctamente, esto puede deberse a la presencia de malware en el dispositivo. Los síntomas comunes de malware incluyen pestañas no solicitadas que aparecen aleatoriamente en la pantalla y aplicaciones en la pantalla de inicio que no has descargado. Si presentas estos síntomas, acude a una tienda de tecnología local donde cuenten con expertos en el tratamiento de virus y malware. Una vez restaurado el dispositivo, te recomendamos invertir en un software antivirus, lo cual ayudará a evitar que esta situación vuelva a ocurrir.

Cuando el ordenador se congela aleatoriamente y no responde a las entradas, puede ser señal de que el dispositivo no tiene suficiente memoria RAM para completar la tarea en curso. Si los accesorios funcionan correctamente, es posible que sea necesario ampliar la memoria (RAM).

Es posible que tu CPU esté ejecutando más programas de los que puede manejar. Puede que tengas demasiadas pestañas abiertas en tu navegador web o demasiadas aplicaciones funcionando al mismo tiempo. Intenta reiniciar el dispositivo; si eso no funciona, intenta mantener pulsado el botón de encendido o presionar «ctrl+alt+delete».

Otra causa por la que tu ordenador puede no responder es que el teclado y el ratón no funcionen correctamente. Una forma de comprobarlo es conectar un ratón o teclado externo y ver si funcionan. Si los accesorios funcionan, es posible que el teclado o el ratón integrados del dispositivo estén averiados. Acude a tu tienda de tecnología más cercana para obtener más ayuda sobre cómo resolver este problema.

Si los problemas anteriores no corresponden a tu caso, es posible que tus controladores sean los responsables de que el ordenador no responda. Los controladores son programas de software en tu ordenador que permiten al sistema interactuar con el hardware. Incluso si los controladores no son el problema, es buena idea mantenerlos actualizados para asegurarte de que ejecutas la versión más reciente y eficaz.

El dispositivo está anormalmente caliente al tacto y funciona más lento de lo habitual.

Una causa común del sobrecalentamiento es que la CPU esté ejecutando más programas de los que puede manejar. Es posible que tengas demasiadas pestañas abiertas en tu navegador web o demasiadas aplicaciones al mismo tiempo. Intenta cerrar algunas aplicaciones que no sean vitales para la tarea en curso. Si eso no funciona, es buena idea comprobar el administrador de tareas para determinar qué aplicación está provocando una carga pesada en la CPU y finalizar esa tarea directamente desde la pestaña del administrador de tareas. Si eso no funciona, intenta reiniciar el dispositivo para ver si ayuda.

Otra causa del sobrecalentamiento de tu dispositivo es que el ventilador no refrigera adecuadamente. Asegúrate de permitir que fluya suficiente aire por la parte inferior del dispositivo al usar el portátil. Para ello, evita usar el dispositivo sobre la cama; colócalo mejor sobre un escritorio o una superficie plana. Si el flujo de aire no es el problema, es posible que el ventilador no funcione correctamente. Para comprobarlo, escucha si el ventilador gira desde la parte trasera del dispositivo cuando el ordenador esté encendido; si no oyes este ruido, quizás sea hora de sustituir el ventilador de tu portátil. Consulta nuestra guía de sustitución del ventilador para obtener más detalles.

La pantalla del dispositivo no responde y solo muestra un color sólido.

El sobrecalentamiento es una de las principales razones por las que los portátiles se bloquean. Consulta la sección de sobrecalentamiento para la resolución de problemas.

Es posible que tu CPU esté ejecutando más programas de los que puede manejar. Puede que tengas demasiadas pestañas abiertas en tu navegador web o demasiadas aplicaciones funcionando al mismo tiempo. Intenta reiniciar el dispositivo; si eso no funciona, intenta mantener pulsado el botón de encendido o presionar «ctrl+alt+delete».

Si los problemas anteriores no corresponden a tu caso, es posible que tus controladores sean los responsables de que el ordenador no responda. Los controladores son programas de software en tu ordenador que permiten al sistema interactuar con el hardware. Incluso si los controladores no son el problema, es buena idea mantenerlos actualizados para asegurarte de que ejecutas la versión más reciente y eficaz.

Otra razón por la que la pantalla de tu ordenador puede bloquearse es que el panel de visualización no funcione bien. Si la pantalla está en blanco o completamente negra pero el ordenador parece estar encendido y en funcionamiento, es muy probable que la pantalla esté dañada. Una forma de comprobar si es el panel de visualización es conectar el portátil a una pantalla externa (como un televisor o monitor); si el portátil puede mostrar la imagen en la pantalla externa, significa que el panel de visualización interno de tu dispositivo está averiado. Para resolver este problema, será necesario sustituir la pantalla interna por una nueva.

El ordenador se apaga si no está enchufado, o no es capaz de cargarse en absoluto.

Antes de sacar conclusiones y sustituir la batería, es buena idea comprobar primero si el cargador funciona correctamente. Asegúrate de que el cargador esté introducido completamente en el puerto de carga y revisa la toma de corriente para asegurarte de que también esté bien conectada. Prueba tu cargador con otro dispositivo para ver si funciona, o intenta pedir prestado otro cargador para probarlo en tu dispositivo e intentar localizar el problema.

Una posible razón por la que tu portátil no se carga es que la propia batería esté dañada. Las baterías pierden su capacidad con el paso del tiempo; por lo tanto, si el dispositivo no mantiene la carga y hace tiempo que tienes el ordenador, puede ser el momento de adquirir una batería de reemplazo. Consulta nuestra guía de sustitución de la batería para obtener instrucciones más detalladas.

El ordenador emite un ruido fuerte proveniente del panel trasero del dispositivo.

Si el ventilador se mueve anormalmente rápido y genera un ruido fuerte, puede deberse a que el ordenador se está sobrecalentando y el ventilador trabaja por encima de su capacidad para intentar enfriar el dispositivo. Consulta nuestra sección sobre sobrecalentamiento para la resolución de problemas.

Si el dispositivo no se sobrecalienta pero sigue emitiendo un ruido fuerte, esto puede deberse a restos de suciedad en la cavidad del ventilador. La mayoría de las veces, esta suciedad es acumulación de polvo que se puede limpiar usando aire comprimido en las rejillas de ventilación del panel trasero. Si esto no funciona, puede que haya algún otro objeto obstruyendo la trayectoria del ventilador, lo cual requerirá una extracción directa. Para acceder al ventilador, hay que retirar el panel trasero del dispositivo. Consulta nuestra guía sobre cómo retirar el panel trasero aquí. Una vez retirado el panel, localiza el ventilador, comprueba si hay algo bloqueando su trayectoria y retíralo.