Resolución de Problemas del Dell Inspiron 17-5749

El portátil no se enciende al presionar o mantener presionado el botón de encendido.

Si el dispositivo parece estar encendido pero no muestra imagen, intenta conectar el portátil a un monitor externo mediante un cable HDMI. Si el monitor externo funciona correctamente, es posible que debas sustituir la pantalla del dispositivo. Consulta aquí la guía de «Sustitución de la pantalla LCD del Dell Inspiron 5749»: <link>. Si ninguna de las pantallas funciona, el problema podría deberse a la tarjeta de video o a una configuración/software. En ese caso, intenta iniciar el equipo en modo seguro.

Si el dispositivo no muestra señales de funcionamiento (no hay luces, sonidos, etc.), es posible que no tenga energía. Intenta conectar el dispositivo con su adaptador de CA; si funciona solo cuando está enchufado, es posible que debas sustituir la batería. Si la batería del dispositivo no dura tanto como deseas, también podrías considerar su sustitución. Consulta aquí la guía de «Sustitución de la batería del Dell Inspiron 5749»: <link>.

Si el dispositivo no funciona con el adaptador de CA, prueba en varias tomas de corriente e inspecciona el adaptador en busca de daños. Es posible que un adaptador de CA dañado deba ser sustituido. Si el dispositivo sigue sin funcionar, es posible que debas sustituir el puerto de alimentación de CC del dispositivo o que el adaptador de CA no sea reconocido. Consulta aquí la guía de «Sustitución del puerto de CC del Dell Inspiron 5749»: <link>.

Al encender el portátil, la pantalla muestra la pantalla de recuperación con varias opciones diferentes.

Si el dispositivo no inicia correctamente, accede a la pantalla de recuperación siguiendo las instrucciones específicas para tu sistema operativo. Comienza el proceso con el dispositivo completamente apagado.

Windows 7: Mantén presionada la tecla F8 al iniciar hasta que aparezca la pantalla de recuperación.

Windows 8/8.1: Mantén presionada la tecla Mayús mientras presionas rápida y repetidamente F8 hasta que aparezca la pantalla de recuperación.

Windows 10: Presiona rápida y repetidamente la tecla F12 hasta que aparezca la pantalla de recuperación.

Desde ahí, reinicia el dispositivo o reinícialo en modo seguro para comprobar si tienes alguna dificultad.

Si el dispositivo no puede iniciar normalmente, sigue las instrucciones anteriores e intenta «Reparación de inicio» o «Reparación automática» después de seleccionar «Opciones de arranque avanzadas» u «Opciones de reparación avanzadas». Si eso no soluciona el problema, intenta restaurar el sistema o cargar una imagen del sistema previa. El último recurso sería un restablecimiento de fábrica, ya que borraría cualquier archivo que no haya sido respaldado previamente.

Si nada de esto funciona, es posible que debas reinstalar el sistema operativo. También puede ser necesario sustituir el disco duro. Consulta aquí la guía de «Sustitución del disco duro del Dell Inspiron 5749»: <link>.

El portátil parece reiniciarse o apagarse de forma aleatoria durante su uso normal.

El dispositivo puede apagarse solo si no puede enfriarse adecuadamente. Apaga el portátil y desconéctalo de todas las fuentes de energía, incluyendo la batería y el cargador. Gira el dispositivo para que la ventilación quede hacia ti y usa un bote de aire comprimido para eliminar el polvo en un ángulo de 90 grados. Asegúrate de seguir las instrucciones específicas del bote de aire comprimido, ya que un uso inadecuado puede dañar el dispositivo.

En algunos casos, restaurar el sistema puede ser la mejor opción. Visita Dell Media Backup para restaurar discos de recuperación creados anteriormente o para descargar una imagen de Dell para tu producto.

El dispositivo parece funcionar, pero el audio no se escucha o está distorsionado al reproducirse a través de altavoces o auriculares.

Es poco probable que los auriculares o altavoces estén defectuosos, pero vale la pena descartarlos como fuente del problema al principio. Prueba el portátil con otro par de auriculares o altavoces para asegurarte de que el problema reside en el portátil.

El portátil no responde a ninguna pulsación del teclado, movimiento del ratón o clic de botón.

Comprueba si el panel de tacto está encendido o habilitado. Para habilitar/deshabilitar el panel de tacto, primero debes buscar «Touchpad» en tus programas y luego hacer clic en «Configuración de ratón y panel táctil». Si hay una opción que dice «Touchpad On/Off», haz clic en ella. Si no, haz clic en «Opciones de ratón adicionales» cerca de la parte inferior. A continuación, haz clic en «Dell Touchpad» seguido de la imagen del panel de tacto, lo que te llevará al interruptor de encendido/apagado. Una vez hecho esto, haz clic en el botón de guardar.

Si el panel de tacto sigue sin responder, asegúrate de que tus dedos y el panel de tacto estén limpios de cualquier residuo o líquido.

Si el panel de tacto sigue sin responder, guarda todos los documentos o datos abiertos. Cierra todos los programas y aplicaciones que estén abiertos y reinicia el equipo.

Primero, desenchufa el cable USB o el receptor inalámbrico y vuelve a conectarlo. Prueba este paso en todos los puertos USB.

Si utilizas un ratón inalámbrico USB o Bluetooth, sustituye las baterías.

Si ninguno de los pasos ha ofrecido una solución, guarda todos los documentos, cierra todos los programas y aplicaciones y reinicia el equipo.

Desenchufa el cable USB o el receptor inalámbrico y vuelve a conectarlo. Prueba este paso en todos los puertos USB.

Si utilizas un ratón inalámbrico USB o Bluetooth, sustituye las baterías.

Si ninguno de los pasos ha ofrecido una solución, guarda todos los documentos, cierra todos los programas y aplicaciones y reinicia el equipo.

La unidad de disco no abre al presionar el botón de expulsión.

Guarda todos los documentos y cierra todos los programas y aplicaciones. Reinicia el equipo. Una vez reiniciado, pulsa la tecla F2. Esto permitirá al equipo entrar en la BIOS. Una vez en la BIOS, intenta expulsar la unidad de disco. Si este paso no funciona, prueba el siguiente.

Endereza un clip y busca un pequeño orificio en la bandeja del disco. Usa el clip enderezado para abrir la bandeja.

No puedes conectar a internet de forma inalámbrica a través de tu portátil.

Mantén presionada la tecla de función <Fn> (ubicada en la parte inferior izquierda del teclado) y luego presiona la tecla de imprimir pantalla <PrtScr> (ubicada en la parte superior derecha del teclado). Esta combinación de teclas alterna el encendido y apagado de la antena inalámbrica. Si esto no te permite conectar, por favor pasa al siguiente punto.

Windows 10: En la barra de tareas, normalmente ubicada en la parte inferior de la pantalla, navega hasta el «Área de notificación». Busca el icono de «Red e Internet» y haz clic derecho sobre él. Abre la configuración presionando el enlace «Configuración de red e Internet» en la parte inferior. Bajo «Cambiar la configuración de red», presiona «Solucionador de problemas de red» para determinar si la red está operativa. Si no lo está, consulta el manual de tu router para conocer los ajustes de restablecimiento adecuados. De lo contrario, pasa al siguiente paso del proceso.

Si todavía no puedes conectar a internet de forma inalámbrica, puede haber un problema con tu tarjeta inalámbrica o con los cables de conexión de la tarjeta inalámbrica. Para acceder a tu tarjeta inalámbrica, consulta nuestra guía sobre cómo desmontar tu Dell Inspiron 5749: <link>