Resolución de Problemas del Dell Inspiron 11-3164

El ordenador no muestra ninguna señal de encenderse o arrancar.

Puede haber carga eléctrica residual almacenada en el ordenador que impide que se encienda. Retira la alimentación externa y la batería del ordenador. Mantén presionado el botón de encendido durante al menos un minuto. Vuelve a conectar solo la alimentación externa al ordenador y presiona el botón de encendido. Si el ordenador se enciende, vuelve a instalar la batería.

Sin energía, el portátil no se encenderá. Asegúrate de que la alimentación externa esté correctamente conectada al ordenador y a una toma de corriente operativa. Retira la batería. Si el ordenador no se enciende, sustituye la alimentación externa, ya que podría estar defectuosa. Si el ordenador se enciende, continúa con la resolución de problemas de la batería.

La batería debe mantener la carga para que el portátil sea móvil. Con el ordenador encendido y la alimentación externa conectada, comprueba si la batería se está cargando. Si no es así, retira la batería y limpia los contactos con aire comprimido y un paño suave. Otra forma de probar la batería es retirar la alimentación externa después de un corto período de tiempo; si el ordenador se apaga inmediatamente, la batería está defectuosa y debe ser sustituida.

Si solo ciertas teclas no funcionan, es muy probable que el teclado en sí sea el culpable y deba ser sustituido.

Puede haber carga eléctrica residual almacenada en el ordenador que impide que se encienda. Mantén presionado el botón de encendido hasta que se apague por completo, luego espera 5 segundos y vuelve a encenderlo para un reinicio forzado. Asegúrate de hacerlo con las actualizaciones activadas por si fuera necesario una actualización del controlador o de Windows para usar el teclado.

La suciedad y la mugre pueden hacer que las teclas no funcionen correctamente. Apaga el ordenador y retira la batería. Usa aire comprimido para soplar alrededor de la tecla que no funciona. Deja reposar el portátil durante 10 minutos para permitir que se evapore cualquier condensación residual del aire comprimido. Es posible dañar aún más el portátil provocando un cortocircuito debido a la humedad.

Además de las buenas prácticas, el malware puede estar afectando las funciones de tu teclado. Actualiza la protección antivirus, anti-malware, contra gusanos y el firewall del ordenador. A continuación, ejecuta un análisis completo. Una vez completado, el software antivirus debería mostrar una lista de virus, malware, etc., sugiriendo acciones a elegir o eliminando automáticamente los que se encontraron. Reinicia el ordenador si no se hizo automáticamente. Cuando termines, empieza a usar el teclado para probar su funcionalidad.

Si el teclado sigue sin responder, intenta reiniciar de nuevo. Pero esta vez, tras presionar el botón de encendido, sigue presionando la tecla «F12» hasta entrar en la configuración. Si esto funciona, entonces el problema reside definitivamente en el controlador del teclado o en el registro corrupto del controlador. Reinstalar el controlador debería solucionar el problema. Ve al sitio web de Dell, descarga e instala el controlador en modo seguro. Sigue las instrucciones de Microsoft para la versión instalada en el portátil.

• Windows 10

• Windows 8

• Windows 7

• Windows XP

Descargar y reinstalar el controlador

Sigue las instrucciones de descarga de Dell.

El ordenador no reconoce los dispositivos conectados a puertos externos, incluidos HDMI, USB, etc.

El dispositivo sigue sin mostrar que esté conectado al portátil. Desconecta el dispositivo y observa si hay residuos o daños en el puerto correspondiente; limpia o sustituye según sea necesario. Vuelve a conectar el dispositivo en el puerto apropiado y asegúrate de que esté completamente insertado.

El portátil puede tener problemas de memoria o de conexión. Es posible que tu dispositivo tenga un problema de software; reinicia el dispositivo con las actualizaciones activadas para asegurarte de que tu software esté al día.

El puerto puede estar dañado e inoperable. Si la solución anterior no solucionó el problema, es probable que se trate de un problema de hardware. Cada lado tiene un puerto independiente para conectar dispositivos.

Podrías tener un problema con la conexión del cable plano a la placa madre. Usa esta guía () para abrir tu dispositivo y comprobar la conexión del cable.

Si la conexión parece correcta, entonces es hora de sustituir el componente utilizando nuestra guía ().

Si el problema es solo en el lado derecho, puede ser hora de sustituir la placa madre utilizando una de nuestras guías específicas ().

El puerto USB es parte de la placa madre y no puede ser sustituido sin sustituir la placa madre.

Tocar el trackpad no produce ninguna respuesta visual en el cursor.

La suciedad o la mugre pueden estar afectando al funcionamiento del trackpad. Limpia el trackpad con un limpiador seguro para ordenadores y un paño húmedo, y comprueba si hay daños visibles.

El problema puede no ser el ratón. Puede que estés experimentando problemas de software; primero reinicia el ordenador y si esto no funciona, busca actualizaciones y reinicia de nuevo.

El trackpad sigue sin funcionar. Al probar el trackpad, si descubres que necesitas sustituir el ratón, deberías usar una de nuestras guías y kits para hacerlo.

Todas las demás soluciones han fallado y estás en el último paso. Si debes sustituir la placa madre, tendrás que usar una de nuestras guías. Si pruebas el ratón y sigue sin funcionar, esto puede indicar un problema con la placa madre.

La batería del ordenador no mantiene la carga.

Sin energía, el portátil no se encenderá. Para asegurarte de que la batería se está cargando correctamente, conecta el adaptador de CA para ver si funciona correctamente. Consulta el proceso de resolución de problemas si notas los siguientes síntomas en el adaptador de CA: la luz indicadora del adaptador de CA está apagada, el adaptador de CA no es capaz de encender el portátil, el adaptador de CA no es capaz de cargar la batería, el adaptador de CA no es capaz de encender las luces indicadoras, aparece un mensaje de error que indica que no se puede leer el tipo de adaptador de CA, lo cual hace imposible un rendimiento óptimo de la batería. Si has leído el proceso de resolución de problemas y tu adaptador de CA sigue funcionando incorrectamente, compra un adaptador de CA nuevo.

La batería debe mantener la carga para que el portátil sea móvil. Para asegurarte de que la batería se está cargando correctamente, conecta el adaptador de CA para ver si funciona correctamente. Consulta el proceso de resolución de problemas si notas los siguientes síntomas en la batería: la batería no es detectada por el portátil, la luz indicadora de batería no se enciende, la luz indicadora de batería parpadea con frecuencia, la batería no es capaz de mantener la carga, el nivel de batería permanece en un porcentaje específico o la batería se sobrecalienta con frecuencia. Si has leído el proceso de resolución de problemas y tu batería sigue funcionando incorrectamente, compra una batería nueva.

Si has leído el proceso de resolución de problemas y la batería y el adaptador de CA siguen funcionando incorrectamente, sustituye la placa madre. Esta reparación solo es necesaria y útil después de haber completado las reparaciones anteriores.