Resolución de Problemas del Dell Chromebook 13-7310

La cámara no funciona o aparece un mensaje de error que dice «No se encontró ninguna cámara».

Si ocurre este problema, es porque el software conectado a la cámara está defectuoso. Intenta abrir otra aplicación que utilice la cámara, como Skype; si funciona, desinstala y vuelve a instalar la aplicación original que presentaba el problema. Si aun así no funciona, comprueba que los controladores estén correctamente actualizados. Si lo anterior no funciona, haz una copia de seguridad de tus datos, restablece el Chromebook a la configuración de fábrica y recupera tus datos.

Si el uso de la cámara en varios programas diferentes falla, intenta restablecer y recuperar el Chromebook. Si la cámara sigue sin funcionar, puedes sustituirla utilizando esta guía.

El equipo funciona lento o no ejecuta los archivos. Ocasionalmente, ocurren errores de pantalla negra de la muerte.

Analiza tu unidad con un software antivirus. En muchos casos, el malware y los virus pueden ralentizar tu equipo hasta casi detenerlo.

Es posible que también necesites limpiar las aplicaciones del Chromebook que requieren mucha energía para ejecutarse o iniciarse. Siempre se recomienda revisar todos tus programas manualmente para eliminar procesos innecesarios que se ejecutan en segundo plano. Para desinstalar programas, utiliza esta guía.

Si aparece la pantalla negra de la muerte, el primer paso sería intentar apagar y encender el equipo para reiniciarlo. Si eso no funciona, es posible que puedas instalar la unidad base de Windows e intentar arrancar con ella. Podría darte la opción de reparar Windows, en cuyo caso el software podría repararse a sí mismo. Si esto falla, puedes consultar con un experto en software, pero al igual que con los dos problemas anteriores, es probable que la solución sea sustituir el SSD.

Si apagar y encender el dispositivo para reiniciarlo no soluciona el problema, puedes sustituir el SSD utilizando esta guía. Lo primero que habría que investigar es la conexión del SSD para asegurarse de que sigue intacta. Si no es así, vuelve a conectarlo utilizando esta guía y comprueba si eso soluciona el problema. Antes de decidir si se trata de un SSD defectuoso, intenta ejecutarlo en otro equipo si hay uno disponible. Si ocurren problemas similares, es posible que necesites sustituir el SSD.

Las teclas se pegan y/o no responden.

Limpiar las teclas es una solución fácil para los problemas de teclas pegajosas. Primero, apaga el Chromebook y sacude cualquier residuo que pueda estar escondido en el teclado. Si tienes un bote de aire comprimido, rocíalo sobre las teclas para soltar cualquier cosa que pueda estar atascada entre ellas. Puedes limpiar las teclas con seguridad usando alcohol o una toallita especial apta para tecnología si quieres ser muy cuidadoso. A veces puedes quitar las tapas de las teclas para limpiar debajo. Utiliza esta guía para ayudarte.

Si limpiar las teclas no funciona, es posible que necesites sustituirlas. Si es así, consulta nuestra guía de sustitución del teclado.

El panel de tacto se retrasa o simplemente no responde.

Si el panel de tacto está congelado, intenta realizar un restablecimiento forzado del Chromebook manteniendo presionado el botón de encendido y luego volviéndolo a encender. A continuación, asegúrate de que el panel de tacto esté libre de polvo y residuos que puedan estar ralentizando su tiempo de respuesta. Si el panel de tacto sigue sin responder, presiona la tecla Escape repetidamente. También es posible que el panel de tacto se haya desconectado; si este es el caso, sigue nuestra guía de sustitución para comprobar y resolver este problema si fuera necesario. Por último, si el panel de tacto no está desconectado y sigue sin funcionar correctamente, sustitúyelo por uno nuevo utilizando esta guía.

La pantalla no responde a los comandos.

Si la pantalla táctil responde mal, podría ser porque necesita ser limpiada. Esto se puede hacer fácilmente limpiándola con un limpiador de cristales aprobado para productos electrónicos.

Restablece el Chromebook manteniendo presionado el botón de encendido hasta que se apague. Si la pantalla aparece oscura o no muestra nada, utiliza un cable HDMI y conéctalo a un monitor de escritorio. Para mostrar la pantalla actual en un monitor independiente, confirma que el Chromebook esté encendido y mantén presionada la tecla CTRL junto con la tecla MAXIMIZAR VENTANA (F4). Si el contenido se muestra en la segunda pantalla, es posible que deba sustituirse la pantalla del Chromebook.

Antes de dar el paso final de colocar una pantalla nueva, desmonta el dispositivo siguiendo esta guía y confirma que el cable plano esté correctamente asentado.

El ventilador de la placa madre no funciona o hace mucho ruido.

Si el ventilador se obstruye con residuos o polvo, necesitas abrir el equipo y limpiar el ventilador. Esto ayudará a asegurar que el ventilador mantenga el equipo frío y no dañe la placa madre. Puedes encontrar la guía aquí para ayudarte a llegar al ventilador y limpiarlo.

Si los ventiladores de la placa madre dejaron de funcionar, querrás sustituir el ventilador para que el equipo no se sobrecaliente y dañe la placa madre. Puedes encontrar la guía aquí para sustituir el ventilador.

El equipo no se carga o solo se carga una pequeña parte

Si utilizaste el puerto USB del lado derecho para cargar otro dispositivo, podrías haber activado la protección contra sobretensión. Necesitarás desenchufar y volver a enchufar la batería. Puedes encontrar la guía aquí para hacer eso. Utilizar el puerto USB del lado izquierdo para cargar otros dispositivos asegurará que esto no ocurra.

Si tu equipo no se carga, primero debes comprobar el cargador y la toma de corriente para asegurarte de que ambos estén en buenas condiciones de funcionamiento. Primero enchufa el cargador; si hay una luz, deja que el equipo se cargue durante una hora antes de encenderlo. Si no hay luz, intenta usar el cargador en otro dispositivo para ver si funciona. También podrías cambiarte a otra toma de corriente para asegurarte de que esta funcione correctamente.

Si el cargador y la toma de corriente están bien y sigues sin poder cargar tu equipo, es posible que la batería esté dañada. Puedes encontrar aquí la guía para sustituir la batería.

Si tu equipo tiene problemas para cargarse, o solo se carga una pequeña parte, es posible que necesites comprobar el estado de tu batería. Con el paso del tiempo, la batería de un equipo se degrada. Comprobar el estado de la batería es sencillo. Abre un cross shell presionando Ctrl+Alt+t. Escribe “battery_test” y espera 5 minutos a que se complete la prueba. Si tu equipo tiene un estado de batería inferior al 80 %, entonces la batería debería ser sustituida. Puedes encontrar aquí la guía para sustituir una batería.

Los dispositivos Bluetooth no se conectan o la conexión es inestable.

Si hay problemas para conectar diferentes dispositivos al Chromebook, primero asegúrate de que la conectividad Bluetooth esté activada. Haz clic en la esquina inferior derecha del escritorio, donde se encuentra el submenú, y luego haz clic en “Habilitar Bluetooth”. A veces, puede que necesites volver a buscar el dispositivo o conectarte a uno nuevo. Puede llevar tiempo que el dispositivo aparezca en el radar Bluetooth del Chromebook.

Sigue esta guía para asegurarte de que tu dispositivo esté actualizado.

Los dispositivos que requieren un cable no aparecen o no se cargan

Si un dispositivo que debe conectarse a través de un adaptador o cable de algún tipo no se registra como conectado al Chromebook, es probable que esté defectuoso. Sabrás esto si el conector para auriculares se tambalea cuando algo está enchufado. La mejor forma de actuar sería ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Los sitios de Internet tardan demasiado en cargarse o no se cargan en absoluto.

Si el modo avión está activado, internet no funcionará en absoluto. Revisa la parte izquierda de tu barra de tareas y, si ves un pequeño símbolo de avión, tu modo avión está activado. Desactívalo y asegúrate de conectarte a tu router.

Si crees que el router no funciona, prueba la conexión a internet en otro dispositivo. Si el dispositivo se conecta y puede cargar sitios como Google o Gmail, entonces no es tu router ni tu ISP. Si otro dispositivo no se conecta, deberías desenchufar el router y el módem durante 10 segundos y volver a enchufarlos.

Si hay demasiados programas abiertos, todo el equipo funcionará más lento de lo normal. Abre el administrador de tareas y asegúrate de que solo se estén ejecutando el navegador y el administrador de tareas, luego prueba internet abriendo sitios legítimos como google.com o gmail.com.

Si lo anterior no funcionó, lo más probable es que el problema sea tu tarjeta de red. Este modelo es conocido por tener tarjetas de red rotas y, si el problema no es de software (como el anterior), entonces el problema es de hardware. La guía para sustituir la tarjeta de red se puede encontrar aquí.