Resolución de Problemas del BlackBerry Z10

Pasar de un teléfono BlackBerry antiguo a uno nuevo.

Primero, pulsa el botón Buscar y después escribe «Device Switch». La configuración debería aparecer en los resultados de búsqueda. Haz clic en Configuración, seguido de Device Switch, y después selecciona Usar tarjeta multimedia y Guardar datos. Elimina los correos electrónicos guardados, ya que se transferirán más adelante. Cuando el contenido se haya guardado en un archivo de copia de seguridad, sustituye la tarjeta multimedia por tu nuevo dispositivo BlackBerry Z10. Cuando aparezca la pantalla de Device Switch en tu BlackBerry Z10, introduce la contraseña de tu archivo de copia de seguridad. Los elementos comenzarán a transferirse a tu nuevo dispositivo.

Cuando tu teléfono no se enciende.

Empieza pulsando la tecla de Encendido/Bloqueo y, a continuación, pulsa Reiniciar.

Mantén pulsada la tecla de Encendido/Bloqueo durante al menos 10 segundos.

Cómo restaurar tu teléfono cuando no se enciende.

Cierra el programa BlackBerry Link (y el software BlackBerry Desktop si está disponible). Desconecta todos los dispositivos que no se puedan reiniciar. Abre Actualizaciones de BlackBerry en tu navegador web. Haz clic en «Buscar actualizaciones». A continuación, conecta tu BBZ10 al ordenador. Reinicia tu teléfono manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que se vuelva a encender. Aparecerá un aviso en el ordenador. El BBZ10 aparecerá en la lista desplegable. Si el LED parpadea dos veces y se apaga, pulsa «OK» en un plazo de 15 segundos. Una vez encendido el teléfono, aparecerá un mensaje en la pantalla indicando que se están buscando actualizaciones del software del dispositivo BlackBerry.

El sistema operativo no funciona correctamente.

Abre el software BlackBerry Link en tu ordenador, asegúrate de que tu dispositivo esté conectado. Selecciona Preferencias, que se encuentra en la esquina superior derecha, y después selecciona Recargar software del dispositivo. Selecciona la opción Recargar y el software te pedirá que mantengas pulsado el botón de encendido durante unos 10 segundos (o hasta que el teléfono se encienda). El dispositivo debería ser detectado y el sistema operativo debería comenzar a descargarse. Tu dispositivo debería estar listo para actualizarse y reiniciarse.

No se escucha ningún sonido en tu teléfono.

Abre la tapa trasera. Localiza una pequeña rejilla para el altavoz, que se encuentra justo debajo de la batería. A continuación, pulsa sobre ella. Si no puedes localizarla, ayuda reproducir música para encontrar la zona correcta.