Resolución de Problemas del BlackBerry World Edition

El teléfono BlackBerry no se enciende.

Si la batería está baja, es posible que el teléfono se apague automáticamente. Conecta el BlackBerry a la pared o al ordenador y deja que se cargue durante al menos 20 minutos antes de volver a intentarlo.

Si el BlackBerry ha estado cargándose durante al menos 20 minutos y sigue sin encenderse, es posible que debas sustituir la batería. Si el BlackBerry ha estado cargándose durante al menos 20 minutos, está encendido pero no responde, es posible que la batería necesite más tiempo de carga.

Carga la batería durante otros 30 minutos y, si el teléfono no responde, puede que necesites instalar una batería nueva.

Si el teléfono no se enciende y parece que la batería y la pantalla funcionan, es posible que necesites instalar una placa madre nueva.

El teclado no responde al escribir mensajes, correos electrónicos, etc.

Si el teclado no responde y las luces alrededor de las teclas están apagadas, es posible que el teléfono esté apagado. Si el teléfono está encendido pero las luces están apagadas, es posible que necesites instalar un teclado nuevo.

Si escribes en el teclado y el teléfono no responde, quita la batería, espera 30 segundos, reinstala la batería y reinicia el teléfono. Si el problema persiste, limpia el teclado.

Si las luces y el teléfono están encendidos, pero el teclado no responde o va lento, reinstala la batería. Si el problema persiste, es posible que debas limpiar o sustituir el sensor detrás del teclado.

El trackball no responde al presionarlo o al usarlo para desplazarse.

Si el trackball no responde y las luces alrededor de las teclas están apagadas, es posible que el teléfono no esté encendido. Si el teléfono está encendido pero las luces están apagadas, puede que necesites instalar un trackball nuevo.

Si presionas o te desplazas con el trackball y el teléfono no responde, quita la batería, espera 30 segundos, reinstala la batería y reinicia el teléfono. Si el problema persiste, gira el trackball varias veces en direcciones aleatorias para eliminar el polvo o las obstrucciones.

Si el trackball no responde, puede que esté sucio. Gira el trackball varias veces en direcciones aleatorias para eliminar cualquier resto de polvo u obstrucción y límpialo. Si el problema persiste, puede que necesites instalar un trackball nuevo.

El sensor del trackball puede estar dañado. Limpia el trackball. Si el problema persiste, puede que necesites instalar un trackball nuevo.

La pantalla está bloqueada y no responde.

Si el teléfono está encendido pero no responde, primero debes intentar reiniciarlo. Si el teléfono no se apaga usando el botón de encendido, lo más probable es que el sistema operativo esté bloqueado. Quita la batería de la parte trasera del teléfono, deja que el teléfono repose durante al menos 30 segundos, reinstala la batería e intenta encender el teléfono. Si el teléfono sigue bloqueado al encenderse, debes llevarlo a la tienda más cercana de tu operador para obtener más información.

Si la pantalla de tu teléfono está apagada pero sabes que el teléfono está encendido, es posible que necesites instalar una pantalla LCD nueva.

No sale sonido del teléfono ni se transmite el sonido desde él.

Confirma que el volumen del teléfono esté en un nivel audible. El botón superior del lado derecho del teléfono aumenta el volumen.

Si el problema ocurre cuando recibes un mensaje de texto, puede que el teléfono esté en silencio. Ve a los ajustes y asegúrate de que los mensajes de texto tengan un tono de llamada asignado.

Si no sale sonido de los altavoces y el teléfono no está en silencio, es posible que debas sustituir los altavoces.

Si la persona al otro lado de la línea no puede oírte y el teléfono no está en silencio, es posible que debas limpiar los micrófonos. Si el problema persiste, es posible que debas instalar un micrófono nuevo.

Para comprobar tu modelo de BlackBerry, visita la página del dispositivo BlackBerry World Edition 8830 para obtener más detalles.