BlackBerry 7100g Troubleshooting

Tu BlackBerry no se enciende aunque la luz esté encendida.

Si tu BlackBerry no se enciende, puede haber un problema con el cargador y es posible que deba ser sustituido.

• Conecta tu BlackBerry a un cargador distinto (uno que sepas que funciona):
  • Enciende tu BlackBerry 7100g. Si funciona, el cargador antiguo es el problema y debe ser sustituido. Si no se enciende, el problema podría ser la batería.

Si tu BlackBerry sigue sin encenderse después de haber cambiado el cargador, puede que haya un problema con la batería. Es posible que no esté cargada o que esté sobrecargada. Si dejas tu BlackBerry enchufado cuando está completamente cargado o lo cargas con demasiada frecuencia, la autonomía de la batería podría reducirse.

Nota: Antes de deshacerte de tu batería vieja y comprar una nueva, intenta solucionar el problema primero. Aquí tienes algunas guías para ayudarte con la resolución de problemas de tu batería:

• Primero carga la batería.
• Enciende tu BlackBerry. Si no se enciende:
  1. Quita la batería del BlackBerry. Cómo quitar la batería
  2. Espera 10 segundos.
  3. Vuelve a insertar la batería en el BlackBerry.
  4. Enciende tu BlackBerry.

Nota: Esto se llama «reinicio suave» y si no consigue que el BlackBerry se encienda, pasa a sustituir la batería.

• Sustitución de la batería o del terminal:
  • Enciende el BlackBerry. Si tu BlackBerry sigue sin encenderse, puede haber algún problema con tu batería o con el terminal de la batería.
  • Si los pines de contacto del teléfono parecen estar doblados o rotos, es posible que debas sustituir el terminal. Para obtener ayuda, utiliza esta guía: Cómo quitar el terminal de la batería.
  • Si el terminal parece estar en buen estado, es posible que debas sustituir la batería. Para obtener ayuda, utiliza esta guía: Cómo quitar la batería

Cuando tu BlackBerry está encendido, la pantalla no muestra nada o está congelada.

Si la pantalla parece estar congelada y ha estado así durante varios minutos, intenta lo siguiente:

• Apaga tu BlackBerry y vuelve a encenderlo.
• Si la pantalla sigue congelada después de encenderlo, quita la batería durante unos 10 segundos. Después, vuelve a insertar la batería.
• Enciende el BlackBerry.

Si la pantalla parece estar agrietada o rota, debes sustituirla. Esta guía te ayudará: Sustitución de la pantalla.

Los mensajes salientes no se envían y/o los mensajes entrantes no se detectan.

Si tu BlackBerry no envía mensajes de correo electrónico, intenta uno de los siguientes métodos:

• Intenta volver a enviar el mensaje:
  • Abre el mensaje. Haz clic en la rueda de desplazamiento. Haz clic en Reenviar.

• Comprueba que tu BlackBerry esté conectado a una red inalámbrica. Si no te encuentras en un área con cobertura inalámbrica, tu dispositivo debería enviar los mensajes cuando vuelvas a una zona con cobertura.

• Si no aparece la opción de menú para enviar un mensaje, verifica que hayas añadido una dirección de correo electrónico o un PIN para tu contacto.

• Si no has recibido un mensaje de registro de la red inalámbrica, registra tu dispositivo.
  1. En las opciones del dispositivo, haz clic en Opciones avanzadas.
  2. Haz clic en Tabla de enrutamiento del host.
  3. Haz clic en la rueda de desplazamiento.
  4. Haz clic en Registrar ahora.

Si tu BlackBerry no recibe mensajes de correo electrónico, intenta uno de los siguientes métodos:

• Comprueba que tu BlackBerry esté conectado a una red inalámbrica. Si no te encuentras en un área con cobertura inalámbrica, tu dispositivo debería recibir los mensajes cuando vuelvas a una zona con cobertura.

• Si has cambiado de dispositivo, verifica que has actualizado el PIN del dispositivo en el sitio web de configuración de correo electrónico. Para encontrar tu PIN de dispositivo:
  1. En las opciones del dispositivo, haz clic en Estado.
  2. Inicia sesión en el sitio web de configuración de correo electrónico. Haz clic en Cambiar dispositivo.
  3. Escribe la información del nuevo dispositivo BlackBerry.
  4. Haz clic en Guardar.

• Si utilizas filtros de mensajes de correo electrónico, verifica que las opciones de los filtros estén configuradas correctamente.

Tu smartphone se apaga en cuanto lo desenchufas del cargador.

• Consulta Cargador defectuoso en Tu BlackBerry no se enciende.
• Si tu dispositivo sigue sin cargarse, consulta Batería defectuosa en Tu BlackBerry no se enciende.

Tu BlackBerry no se conecta a Internet.

Tu BlackBerry no se conectará si no tienes un plan de datos.

• Compra un plan de datos a tu proveedor de servicios.
  • Si ya tienes un plan de datos o esto no soluciona tu problema, pasa al siguiente paso.

Es posible que te encuentres en una zona donde tu BlackBerry no tiene servicio.

• Ve a un área donde sí tengas servicio.

Realizar un reinicio suave puede solucionar el problema.

• Consulta Tu BlackBerry no se enciende => Batería defectuosa para ver cómo realizar un reinicio suave.

Tienes problemas para escuchar a quien llama mientras la otra persona te escucha perfectamente.

Antes de decidir comprar un nuevo dispositivo, sigue estos pasos para comprobar el funcionamiento de tu altavoz.

• Comprueba si el botón del altavoz está activado.
• Comprueba si el volumen está al máximo.
• Prueba tu altavoz reproduciendo música o un tono de llamada para ver si funciona.
  • Si puedes escuchar música, la causa de la estática probablemente sea tu conexión o el lugar donde te encuentras.
  • Si no puedes escuchar música, el altavoz está roto.

Si no escuchas nada, el altavoz está roto. Por favor, sigue la guía de reparación del altavoz para sustituir el altavoz roto.

Tus archivos no se transfieren desde o hacia tu BlackBerry.

A veces, la transferencia de archivos puede no ser posible debido a la incompatibilidad entre dispositivos, pero aquí tienes algunas cosas que puedes intentar antes de rendirte:

• Apaga y vuelve a encender la función Bluetooth (o el dispositivo mismo).
• Conecta o vincula los dispositivos (si no lo has hecho ya).

Dispositivos como auriculares no se vinculan (o conectan) a tu BlackBerry.

Si intentas conectar unos auriculares u otro dispositivo Bluetooth a tu BlackBerry, primero debe ser «detectable». Todos los dispositivos son diferentes, pero, por lo general, la primera vez que los enciendes deberían entrar en modo de vinculación. Si no tienes las instrucciones que venían con tu dispositivo, intenta buscarlas en línea.

Nota: Asegúrate de seguir todas las instrucciones incluidas con tu nuevo dispositivo sobre la vinculación.

Tu BlackBerry está bloqueado y no puedes desbloquearlo.

Cuando viajas al extranjero y tu servicio telefónico no funciona, tienes que desbloquear tu dispositivo portátil para conectarte.

1. Introduce el código de desbloqueo de SIM. Nota: El código de desbloqueo lo proporciona la operadora.
   1. Haz clic en Entrar.
   2. Reinicia tu dispositivo portátil.

• Nota: Estas instrucciones se pueden encontrar en el sitio blackberrycool.

Si experimentas problemas con el bloqueo del teclado, la seguridad con contraseña o el código de seguridad, tal vez quieras revisar esta información.

Necesitarás usar la versión 4.1 del software del dispositivo portátil y este sitio te guiará en el proceso de resolver los siguientes problemas:

• Bloqueo y desbloqueo del teclado.
• Activación y desactivación del bloqueo de seguridad con contraseña.
• Desbloqueo del dispositivo