Resolución de Problemas de la Belkin NetCam HD

La tecnología inalámbrica se basa en señales de radio, lo que significa que el rendimiento de la conexión disminuye cuando aumenta la distancia entre los dispositivos.

Los dispositivos inalámbricos tienen limitaciones en cuanto a su rango de señal. Si los dispositivos de tu red inalámbrica están demasiado lejos unos de otros, considera reubicarlos. Recuerda que la distancia es directamente proporcional a la intensidad de la señal. Cuanto más lejos estés del punto de acceso o router, más débil será la señal. Para comprobar si tienes una conexión estable, realiza un ping continuo. Si recibes respuestas la mayor parte del tiempo, significa que la conexión es estable. Si se producen tiempos de espera (timeouts) con frecuencia, la conexión no es tan estable.

El firmware desactualizado del router a veces puede causar problemas de conexión en tu red. Para solucionarlo, debes realizar una actualización de firmware del router. Para saber cómo actualizar el firmware de tu router Belkin, haz clic aquí.

Un factor que también puede provocar un mal rendimiento o la pérdida de señales inalámbricas provenientes del router son las interrupciones de energía. Si no puedes recibir ninguna señal inalámbrica después de un corte de energía, puedes reiniciar el router desconectando y volviendo a conectar el cable de alimentación. Sin embargo, si el ciclo de energía no resuelve el problema, es posible que debas reconfigurar los ajustes inalámbricos de tu router.

No se ven las imágenes en el correo electrónico

A través de la cuenta NetCam

Inicia un navegador web y ve a https://netcam.belkin.com. Inicia sesión en tu cuenta. En tu panel de control, selecciona tu cámara haciendo clic en la pestaña My Cam y luego en el nombre de tu cámara. El nombre predeterminado de la cámara debería ser “My NetCam HD”.

NOTA: Si no ves el nombre de tu cámara, asegúrate de que el interruptor en la parte posterior de la NetCam esté hacia abajo. Actualiza la lista recargando la página web.

Ve a la pestaña Motion Detection en la parte superior de la pantalla. Activa (ON) la opción Save Clips to iSecurity+. Esto también habilitará las opciones Email Notification y Push Notification. Asegúrate de que todas las opciones estén activadas (ON).

Ajusta la sensibilidad según tus preferencias arrastrando el botón del cursor. Si deseas ignorar movimientos pequeños o disminuir el uso de ancho de banda de tu cámara, intenta cambiar el nivel de sensibilidad de la detección de movimiento de tu NetCam. Haz esto deslizando el botón en la barra de sensibilidad hacia la derecha para mayor sensibilidad y hacia la izquierda para menor sensibilidad. Haz clic en el botón verde de aplicar cuando termines para guardar los cambios. Accede a la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de NetCam. Deberías recibir un correo electrónico de Belkin NetCam indicando que tu cámara web ha detectado movimiento.

NOTA: La NetCam detecta el movimiento y envía una alerta cada un (1) minuto.

A través de la aplicación NetCam

Inicia tu aplicación. Desde la lista de dispositivos de cámara, toca el nombre de la cámara web que deseas configurar. A continuación, toca el botón Camera Clips Screen. Se encuentra en la parte superior de la pantalla y parece un botón de reproducción. Está entre el icono de la cámara web y el icono del lápiz. Toca los interruptores para Email Notifications, Push Notifications y Save Clips para activarlos.

NOTA: Si los interruptores ya están hacia la derecha o coloreados en verde, no es necesario activarlos de nuevo.

Desliza el botón en Camera Sensitivity para elegir tu nivel de sensibilidad preferido. Ajustar la sensibilidad más hacia la derecha hace que tu cámara sea sensible a movimientos más pequeños o aumenta el uso de ancho de banda de tu cámara. Desliza el botón en la barra de la cámara hacia la izquierda para disminuir la sensibilidad. A continuación, accede a la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta. Deberías recibir un correo electrónico de Belkin NetCam indicando que tu cámara web ha detectado movimiento.

NOTA: La NetCam detecta el movimiento y envía una alerta cada un (1) minuto.

Si has configurado las alertas de detección de movimiento pero no las recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado (spam). Es posible que tu servidor de correo electrónico trate estos correos como spam. Para evitar este problema, añade Belkin-NetCam@belkin.com a tu lista de contactos para que los futuros correos se envíen directamente a tu bandeja de entrada.

Si el problema persiste, es necesario reemplazar el sensor de cámara de la NetCam.

No se produce ninguna imagen

Asegúrate de que la NetCam esté conectada correctamente. Una vez que sepas que la cámara está configurada correctamente, restaura los ajustes de fábrica de la cámara. Para hacer esto, asegúrate de que la red Wi-Fi utilizada para los dispositivos esté en modo setup o que el interruptor en la parte posterior esté hacia arriba. Luego, para restaurar la cámara a los ajustes originales, mantén presionado el botón de reinicio durante 20 segundos usando un alfiler.

Una vez que reinicies el dispositivo, deberás configurar la cámara de nuevo:

• Configuración de la cámara WEMO NetCam Wi-Fi con visión nocturna, F7D7601 para Android™
• Configuración de la cámara WEMO NetCam Wi-Fi con visión nocturna, F7D7601 para iOS

Si no aparece ninguna imagen después de reiniciar el dispositivo, es probable que la pantalla esté defectuosa y deba ser reemplazada. Puedes sustituir el dispositivo haciendo clic en esta guía.

La cámara está conectada a la red Wi-Fi, pero no se encuentra en la aplicación

La Camera Device List de la aplicación NetCam muestra todas las cámaras a las que tienes acceso, tanto en línea como fuera de línea. Una cámara que no está disponible tendrá un icono verde al lado. Si no puedes ver tu NetCam en la aplicación, asegúrate de que esté configurada correctamente. Si tienes varias NetCams, asegúrate de que estén asociadas a la misma cuenta.

La NetCam no responde ni muestra señales de encenderse

Si la cámara está conectada al adaptador y la conexión Wi-Fi es fuerte, pero la cámara sigue sin aparecer en la aplicación y no se enciende, es muy probable que la batería esté defectuosa.