Resolución de Problemas del Basis Peak

El dispositivo se calienta mientras está en uso, lo que causa molestias o incluso quemaduras leves.

Una mezcla de cableado deficiente, baterías baratas y software defectuoso puede hacer que varios componentes del dispositivo se sobrecalienten. Por esta razón, Basis ha retirado el dispositivo. Puedes ponerte en contacto con el soporte técnico de Basis y solicitar un reembolso a través de este enlace. Si deseas continuar utilizando el dispositivo, la batería se puede sustituir mediante esta guía.

El dispositivo está completamente cargado, pero no se activa por completo al encenderlo.

Descarga la aplicación Basis Peak en tu dispositivo móvil y sincronízala con el reloj Basis Peak mediante Bluetooth. Sigue esta guía para configurar tu dispositivo.

La placa madre puede estar dañada e impedir que el dispositivo se encienda. Sigue esta guía para sustituir tu placa madre.

El dispositivo muestra un ritmo cardíaco impreciso o no muestra ningún ritmo cardíaco.

El dispositivo debe llevarse correctamente para poder detectar el ritmo cardíaco. El dispositivo debe quedar ajustado de 2.5 a 3.8 cm por encima del hueso de la muñeca, con el sensor apoyado contra la piel. Llevar la banda demasiado suelta puede hacer que el sensor pierda contacto con la piel. Llevar la banda demasiado apretada puede cortar el flujo sanguíneo necesario para la detección del ritmo cardíaco.

La suciedad, los aceites y otros materiales que pueden acumularse en el sensor o en la piel pueden interferir con la capacidad del sensor para detectar el ritmo cardíaco. Limpia tu piel y pasa un paño seco por el sensor antes de usarlo.

Es posible que el sensor de tu dispositivo no funcione. Para sustituir el sensor, puedes sustituir el cuadro del dispositivo con esta guía.

Es posible que el dispositivo no esté procesando correctamente los datos recopilados por el sensor. Puedes sustituir la placa madre usando esta guía.

La pantalla no muestra nada o puede haberse quedado bloqueada en una sola imagen.

Si la pantalla no responde y/o está congelada, debes realizar un restablecimiento del dispositivo siguiendo estas instrucciones.

La pantalla puede estar rota. Puedes sustituir la pantalla con esta guía.

Tu dispositivo no carga antes o después de usarlo.

El logotipo de Basis en la base del disco de carga debe estar orientado hacia arriba cuando coloques el Peak sobre él.

El cable USB puede estar roto. Intenta usar un cable diferente.

Si la batería ya no funciona, puedes sustituirla con esta guía.

Hay un video en el sitio web de MyBasis que explica el proceso paso a paso para restablecer correctamente tu Peak. Si no deseas utilizar el video, sigue estos pasos. Desvincula el Peak de tu teléfono en el menú de configuración de Bluetooth de tu teléfono. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Basis Peak. Coloca el Peak en el disco de carga. Conecta el disco a una fuente de alimentación. Mantén presionado el botón circular en la parte posterior del disco durante 10 a 15 segundos hasta que el dispositivo se restablezca. Inicia la aplicación Peak y completa el proceso de configuración una vez más.