Resolución de Problemas de la AvertX HD810

La imagen aparece al revés en la pantalla del ordenador

Existen múltiples formas de configurar tu cámara AvertX HD810, y si la instalas con el ajuste de lente incorrecto, la imagen de la cámara podría aparecer al revés. Te recomendamos reajustar físicamente el campo de visión hacia el que apunta la cámara, utilizando la imagen de la pantalla como referencia.

A partir de la versión 1.2, puedes actualizar tu software ProConnect, el cual ofrece una nueva función en el programa que te permitirá invertir la imagen mediante controles de alternancia por software.

AvertX proporciona instrucciones específicas sobre qué lente elegir al instalar la cámara. Las instrucciones indican exactamente cuál de las tres elegir para que no tengas problemas de orientación de la imagen.

A partir de la versión 1.2, puedes actualizar tu software ProConnect, el cual ofrece una nueva función en el programa que te permitirá invertir la imagen mediante controles de alternancia por software.

El usuario no puede conectarse al software de su cámara a través de su aplicación u ordenador

Si te encuentras bloqueado fuera de tu cámara porque olvidaste tu nombre de usuario o contraseña, puedes llamar al soporte técnico de AvertX al 855-228-3789, o puedes restablecer la cámara quitando la cubierta tipo domo y presionando el botón de reinicio con un alfiler. Una vez restablecida, puedes volver a crear tu información de inicio de sesión y acceder a tu cámara. Llamar al soporte técnico primero ofrece una mejor oportunidad de recuperar los datos grabados que restablecer la cámara.

Precaución: Si restableces la cámara con la tarjeta Micro SD insertada, podrías perder tus datos grabados.

Si sospechas que tu cámara recibe demasiada o muy poca energía, primero debes comprobar que tu cable PoE (Power over Ethernet) esté conectado correctamente. Si crees que el cable está conectado correctamente, debes comprobar el amperaje que recibe del cable PoE con un multímetro (un instrumento diseñado para medir la corriente eléctrica, el voltaje y, por lo general, la resistencia) y asegurarte de que sea la salida correcta utilizada por la cámara. La AvertX HD810 puede manejar un máximo de 9.6 vatios, pero debe tener al menos entre 5 y 7 vatios de potencia. Es posible que debas sustituir el cable, procedimiento que puedes aprender a hacer aquí.

Si sospechas que tu cámara no puede conectarse de forma inalámbrica a tu router, primero comprueba si el router permite el acceso a la dirección MAC de la cámara.

La dirección MAC de la cámara se encuentra en la parte inferior de la misma. También puedes consultar la documentación de la cámara para obtener la dirección MAC correcta. Si has perdido la dirección MAC de la cámara, puedes llamar al soporte técnico de AvertX al 855-228-3789 con el número de serie de tu dispositivo y deberían proporcionarte la dirección MAC de tu cámara.

Es posible que solo necesites reiniciar el router, pero si sigues teniendo problemas después de reiniciarlo, es posible que debas entrar en la configuración del firewall del router y establecer la dirección MAC de la cámara como 'permitida'. Este proceso varía según el router, por lo que debes consultar el manual de tu router.

Alternativamente, puedes restablecer la cámara quitando la cubierta tipo domo y presionando el botón de reinicio con un alfiler.

Muchos problemas de conexión se derivan de un cable PoE (Power over Ethernet) defectuoso. Una conexión de cable debe estar ajustada, no floja, y debe estar encajada en la cámara y en su fuente de alimentación.

Si sospechas que tu cable está dañado, puedes ponerte en contacto con AvertX para obtener un repuesto o comprar uno en la mayoría de las tiendas de ferretería o de piezas informáticas. Puedes usar una guía de sustitución ubicada aquí.

La imagen de la cámara aparece borrosa, distorsionada, empañada o no aparece en absoluto

Primero comprueba si tu cámara está encendida. Si la cámara está encendida pero aun así no recibe alimentación, puede haber un problema con tu cable PoE (Power over Ethernet). Puedes comprar otro cable PoE en la mayoría de las tiendas de ferretería o de piezas informáticas, o a través de AvertX. Puedes usar una guía de sustitución ubicada aquí.

Es posible que no hayas montado la cámara de forma segura. Si la cámara no está bien apretada en el lugar donde la has montado, la imagen puede verse borrosa debido al ligero movimiento de su base.

Es posible que tu cámara esté bloqueada o impedida por una sombra u objeto. Si parece que esta podría ser la causa, intenta ajustar la cámara o reubicarla en un área despejada y bien iluminada.

Es posible que tu cámara esté colocada en un ángulo incorrecto. Específicamente, la cámara podría estar orientada hacia un objeto o hacia las luces LED IR. Si parece que esta podría ser la causa, intenta ajustar la cámara hasta que veas la imagen adecuada.

Es posible que la cubierta transparente tipo domo de tu cámara esté sucia. Si parece que esta podría ser la causa, puedes limpiar esta cubierta con un trapo húmedo, una toalla o una esponja.

Es posible que la lente de tu cámara o la cubierta transparente tipo domo estén sucias. Si parece que esta podría ser la causa, puedes limpiar el domo o la lente con un trapo o toalla húmeda, teniendo cuidado con los limpiadores que pueden contener productos químicos dañinos que pueden dañar la lente. Puedes acceder a la lente de la cámara quitando la cubierta tipo domo.

Si la imagen de tu cámara es demasiado brillante para verla claramente, probablemente tengas un problema de reflexión. Asegúrate de revisar los alrededores de la cámara para ver si hay una pared blanca grande o ventanas que reflejen la luz solar, u otras luces brillantes que puedan estar apuntando hacia tu cámara. Si ves algo que pueda estar causando esto, intenta reubicar la cámara para que el reflejo no apunte directamente hacia ella.

La imagen de la cámara por la noche es demasiado oscura o su alcance es demasiado corto

Tu cámara puede estar apuntando hacia otra cámara con luces LED IR. Si esta es la causa, puedes intentar reposicionar una o ambas cámaras.

Si experimentas una reducción en el alcance de la visión nocturna (el alcance óptimo para la AvertX HD810 es de 18.3 metros por la noche), entonces puede que necesites sustituir tus luces LED IR.

Las luces LED IR de tu cámara pueden estar bloqueadas. Si crees que esta es la causa, primero deberás identificar qué es lo que bloquea las luces. Si el objeto puede moverse, muévelo. Si el objeto no puede moverse, tendrás que cambiar tu cámara a otra ubicación.

Es posible que estés usando los ajustes incorrectos para tu cámara. Si crees que esta es la causa, deberás ajustar tu configuración hasta que una funcione para ti. Las opciones para los ajustes de luz son automática, inteligente, día o noche. El ajuste de día no funcionará para la visión nocturna, y el ajuste de noche no funcionará durante el día.

Los datos se perdieron o nunca se grabaron en primer lugar

Si tu casa o negocio experimenta un corte de energía mientras tu AvertX HD810 está encendida y grabando, existe la posibilidad de que pierdas los datos que se grabaron anteriormente. Una buena forma de prevenir la pérdida de datos es utilizar protectores contra sobretensiones en las fuentes de alimentación de la cámara.

Dentro de la cámara se proporciona una ranura para tarjetas Micro SD con hasta 128 GB de espacio de almacenamiento. Si tienes problemas para guardar datos grabados en la tarjeta SD, comprueba los ajustes de grabación de tu cámara. Si tienes problemas para guardar o leer datos de tu tarjeta SD, es posible que quieras sustituir tu tarjeta SD.