Audio Troubleshooting

La mayoría de los problemas de audio son el resultado de cables incorrectos, defectuosos o mal conectados; controladores incorrectos; o conflictos de recursos. Los problemas de audio que ocurren cuando no has hecho cambios en el sistema suelen ser causados por problemas de cables o error del operador (como bajar el control de volumen accidentalmente). Los problemas de audio que ocurren cuando instalas una nueva tarjeta de audio (o cuando añades o reconfiguras otros componentes del sistema) suelen ser causados por conflictos de recursos o problemas de controladores.

Para solucionar problemas de audio, siempre comienza con los siguientes pasos:

1. Apaga y reinicia el sistema. Sorprendentemente, esto suele solucionar el problema.
2. Verifica que todos los cables estén conectados, que los altavoces tengan energía y estén encendidos, que el control de volumen esté en un nivel audible, que no hayas silenciado el audio en Windows, etcétera.
3. Determina el alcance del problema. Si el problema ocurre solo con un programa, visita los sitios web de Microsoft, de la compañía de software y del fabricante de la tarjeta de audio para determinar si existe un problema conocido con esa combinación de programa y tarjeta de audio. Si el problema ocurre de forma global, continúa con los siguientes pasos.
4. Verifica que la tarjeta de audio esté seleccionada como el dispositivo de reproducción predeterminado. Si tienes más de una tarjeta de audio instalada, verifica que el dispositivo de reproducción predeterminado sea la tarjeta de audio a la que están conectados los altavoces.
5. Si tu tarjeta de audio incluye una utilidad de prueba, ejecútala para verificar que todos los componentes de la tarjeta de audio funcionen correctamente.
6. Si tienes otro juego de altavoces y/o un cable de audio de repuesto, sustitúyelos temporalmente para eliminar los altavoces como posible causa. Si tienes unos auriculares, conéctalos directamente a la salida de línea (Line-out) en la tarjeta de audio para aislar el problema en el sistema mismo. Alternativamente, conecta los altavoces cuestionables a otro sistema con una tarjeta de audio que se sepa que funciona, o incluso a un reproductor MP3 o reproductor de CD portátil.

Si el problema ocurre en un sistema nuevo, o en uno en el que acabas de añadir o sustituir una tarjeta de audio, sigue los siguientes pasos en orden:

1. Verifica que los altavoces estén conectados a las tomas correctas. Conectar los altavoces a las tomas equivocadas es una de las causas más comunes de problemas de sonido. Nosotros mismos lo hacemos de vez en cuando.
2. Revisa las secciones de resolución de problemas del sitio web de Microsoft y los sitios web del fabricante de tu placa madre y de tu tarjeta de audio. Algunas tarjetas de audio, por ejemplo, tienen problemas con placas madre con ciertos chipsets Via, mientras que otras tarjetas de audio tienen problemas cuando se usan con ciertas tarjetas de video AGP.
3. Elimina los controladores, reinicia el sistema y reinstala los controladores desde cero.
4. Elimina los controladores, apaga el sistema y reubica la tarjeta de audio en una ranura PCI diferente. Cuando el sistema se reinicie, reinstala los controladores desde cero.
5. Si nada de eso funciona, sospecha de una tarjeta de audio defectuosa o de una incompatibilidad fundamental entre tu tarjeta de audio y el resto de tu sistema. Elimina los controladores, apaga el sistema, quita la tarjeta de audio, instala una tarjeta de audio diferente y reinstala los controladores para ella. Si la tarjeta de audio de reemplazo es del mismo modelo y muestra los mismos síntomas, intenta instalar un modelo diferente de tarjeta de audio.

Si el problema ocurre en un sistema que funcionaba anteriormente, sigue los siguientes pasos en orden:

1. Si recientemente has añadido o cambiado algún hardware, revisa el Administrador de dispositivos para verificar que no existan conflictos de recursos.
2. Si recientemente has instalado o desinstalado algún software, es posible que la instalación haya añadido archivos DLL que son incompatibles con tu tarjeta de audio, o haya eliminado archivos DLL que tu tarjeta de audio o tus aplicaciones requieren. Elimina los controladores de la tarjeta de audio y reinstálalos desde cero.
3. Si el sonido todavía no funciona correctamente, sospecha de una falla en la tarjeta de audio.

Aquí tienes algunos problemas de sonido comunes y específicos junto con sus soluciones:

Este es probablemente el problema de sonido más común y puede tener muchas causas. Seguir los pasos de resolución de problemas recién listados debería solucionar el problema.

Este problema también puede tener muchas causas. Quizás la más común sea la tarjeta de audio misma. Las tarjetas de audio antiguas y económicas a menudo tienen una calidad de audio pobre. Otras causas comunes incluyen un cable de audio defectuoso o de baja calidad, altavoces colocados demasiado cerca del monitor u otra fuente de ruido eléctrico, y la ubicación de la tarjeta de audio dentro del sistema. Si tienes la opción, coloca la tarjeta de audio lo más lejos posible de otras tarjetas de expansión. Otra causa posible es que algunos controladores de tarjetas de video estén optimizados para pruebas de rendimiento manteniendo el control del bus. El resultado puede ser caídas intermitentes y sonidos entrecortados.

El sonido de la computadora es digital y se envía directamente a la tarjeta de audio a través del bus. Algunas unidades ópticas antiguas requieren un cable interno separado que una el conector de salida de audio en la parte posterior de la unidad óptica con el conector de audio de CD en la tarjeta de audio. Si no tienes el cable necesario, puedes solucionar temporalmente el problema conectando un cable de audio estéreo estándar desde la toma para auriculares en la parte frontal de la unidad óptica hasta la toma de entrada de línea (Line-in) en la tarjeta de audio. Ten en cuenta que las placas madre y las unidades ópticas modernas pueden enviar audio de CD como una señal digital directamente a la tarjeta de audio, lo que elimina la necesidad de un cable de audio de CD separado.

Si tienes otro juego de altavoces o auriculares, conéctalos directamente al puerto de salida de línea de la tarjeta de audio para aislar el problema en la tarjeta de audio o en los altavoces. Aproximadamente en orden de probabilidad decreciente, las causas y soluciones más probables son:

• El control de balance de audio de Windows está ajustado completamente hacia un lado. Haz doble clic en el icono del altavoz en la bandeja del sistema y verifica los ajustes de balance en el cuadro de diálogo Control de Volumen (o el subprograma de reemplazo instalado con los controladores de tu tarjeta de audio).
  • El control de balance en tus altavoces, si está presente, puede estar ajustado completamente hacia un lado. Esto sucede comúnmente cuando alguien intenta cambiar el volumen o el tono a ciegas y gira la perilla incorrecta. Centra el control de balance de los altavoces.
  • El cable de audio está defectuoso. Muchos cables de audio, particularmente aquellos suministrados con altavoces económicos, están construidos de mala manera. Sustitúyelo por un cable de audio blindado de alta calidad, disponible por unos pocos dólares en tiendas de computadoras, tiendas especializadas en audio y grandes almacenes.
  • El cable de audio no está completamente insertado en la toma de la tarjeta de audio ni en la toma del altavoz. Verifica que el cable esté completamente insertado en ambos extremos.
  • Estás usando un cable de audio mono en lugar de estéreo para conectar la salida de línea de la tarjeta de audio a los altavoces. Sustituye el cable.
  • El controlador de la tarjeta de audio no está instalado, está instalado incorrectamente o es el controlador equivocado. Algunas tarjetas de audio pueden funcionar parcialmente bajo estas condiciones, y el síntoma más común es el audio de un solo canal. Desinstala cualquier controlador instalado actualmente y luego reinstala el controlador correcto.
  • Aunque es raro, una vez encontramos un juego de altavoces amplificados con un canal muerto y el otro funcionando. Sustituye los altavoces.

Esto es intencional en algunas tarjetas de audio. Instalar la tarjeta y el controlador deshabilita deliberadamente el altavoz de la PC y redirige los sonidos que normalmente irían al altavoz de la PC hacia la tarjeta de audio.

En sistemas Windows con tarjetas de audio configuradas y funcionando correctamente, el sonido puede desaparecer por completo sin razón aparente. Esto nos ha pasado en muchos sistemas diferentes, bajo diferentes versiones de Windows, usando diferentes placas madre y tarjetas de audio. La tarjeta de audio todavía aparece como instalada y todo parece perfectamente normal, pero el sistema simplemente deja de enviar audio a los altavoces. Este problema puede estar acompañado o no por la desaparición del icono del altavoz de la bandeja del sistema. No tenemos idea de qué causa esto y nunca hemos podido obtener una explicación satisfactoria de Microsoft. Reiniciar el sistema normalmente resuelve el problema, hasta la próxima vez. En sistemas donde la "próxima vez" es demasiado frecuente, ocasionalmente hemos tenido algo de éxito eliminando y luego reinstalando los controladores de sonido.

Este problema normalmente resulta de un conflicto de recursos grave o una tarjeta instalada incorrectamente. Primero, verifica que la tarjeta esté completamente insertada. Si es así, arranca el sistema en Modo Seguro o usando la Última Configuración Conocida. Con el sistema arrancado, determina qué dispositivos y recursos están en conflicto, resuelve los conflictos y reinicia el sistema.

Esto suele ser causado por un conflicto de interrupción, a menudo con el teclado. Elimina el teclado en el Administrador de dispositivos, apaga el sistema y reinicia solo con el ratón conectado. Si eso resuelve el problema, apaga el sistema, reconecta el teclado y reinicia. Si el problema persiste, intenta mover la tarjeta de audio a una ranura PCI diferente o usar un teclado USB.

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