Resolución de Problemas del Asus ZenFone 5

El teléfono se calienta mucho, hasta el punto de que resulta doloroso tocarlo.

El teléfono puede calentarse mucho si no está al día. Asegúrate de que todo el software del teléfono (incluidas las aplicaciones) esté actualizado.

Algunas aplicaciones exigen mucho al teléfono y provocan que este se sobrecaliente.

Para encontrar las aplicaciones que más batería consumen:

• Ve a Ajustes
• Busca Gestión de energía
• Selecciona Tabla de consumo de energía

Esto mostrará todas las aplicaciones que más batería consumen y que causan el sobrecalentamiento. Actualiza estas aplicaciones y comprueba si siguen provocando que el teléfono se sobrecaliente. En ese caso, lo mejor es eliminar la aplicación.

El modo seguro reduce la cantidad de energía que utiliza el teléfono al eliminar temporalmente todo el software que no viene instalado de fábrica. Entrar y salir del modo seguro puede reducir el sobrecalentamiento del teléfono.

El modo seguro se accede de forma distinta si el teléfono está apagado o encendido. Si el teléfono está apagado:

• Mantén presionado el botón de encendido para encenderlo
• Cuando aparezca el logotipo de ASUS, mantén presionado el botón de bajar volumen hasta que aparezca la pantalla de inicio. El teléfono ya se ha iniciado en modo seguro

Si el teléfono ya está encendido:

• Mantén presionado el botón de encendido
• Toca y mantén presionado el botón de «Apagar»
• Presiona «Aceptar» y el teléfono se iniciará en modo seguro

Esto te permitirá usar el teléfono sin nada que estorbe y facilitará la resolución de otros problemas. Para volver al modo normal, simplemente reinicia el teléfono y se encenderá en modo normal.

En pocas palabras, la caché es un conjunto de datos que permite al teléfono realizar operaciones repetidas más rápido. Si no se borra, el teléfono almacenará datos de sus aplicaciones desde su inicio inicial, lo que provocará que el teléfono se sobrecaliente.

Para borrar la caché de una aplicación específica:

• Desliza hacia abajo en la pantalla y abre los ajustes en la esquina superior derecha
• Selecciona «Aplicaciones y notificaciones» cerca de la parte superior
• Selecciona «Información de la aplicación» en la parte superior
• Selecciona una aplicación que tenga una gran cantidad de almacenamiento
• Presiona «Almacenamiento y memoria»
• Presiona «Borrar caché» para limpiar la caché de la aplicación

Haz esto para cualquier aplicación que tenga una gran cantidad de datos en la caché.

A veces, el teléfono simplemente necesita un restablecimiento de fábrica para borrar cualquier exceso de datos. Antes de hacerlo, es buena idea hacer una copia de seguridad de tus datos para que no se pierdan.

• Mantén presionado el botón de encendido para apagar el teléfono
• Al encenderlo, mantén presionados los botones de subir volumen y encendido hasta que veas el logotipo de Asus
• Usa los botones de volumen para navegar hasta el botón «Recuperación» y usa el botón de encendido para confirmar la selección
• Usa los botones de volumen para navegar hasta el botón «wipe data/factory reset» y usa el botón de encendido para confirmar la selección
• Usa los botones de volumen para navegar hasta el botón «Yes - - delete all user data» y usa el botón de encendido para confirmar la selección
• Después, puedes navegar hasta «reboot system now» para reiniciar el teléfono

El teléfono no puede encontrar o conectarse a la señal Wi-Fi local.

Primero, asegúrate de que el dispositivo esté conectado y buscando activamente el router.

• Ve a Ajustes
• Busca «Conexiones»
• Selecciona «Wi-Fi»

Si está conectado, tendrá seleccionado un nombre de router y dirá «Conectado». Si el dispositivo no está conectado, presiona el nombre del router correcto, introduce la contraseña/PIN y espera a que la conexión se establezca.

Si el dispositivo indica que ya está conectado al router, intenta olvidar la red y volver a conectarte a ella.

• Mantén presionada la conexión actual
• Selecciona «Olvidar red»
• Vuelve a conectar tu dispositivo siguiendo los pasos anteriores

En este punto, el teléfono y el router deberían estar conectados y el Wi-Fi debería estar disponible en el teléfono.

Desafortunadamente, los problemas con el router son un poco más difíciles de resolver. Si ninguno de los pasos anteriores funciona para solucionar la conexión por parte del teléfono, intenta apagar y encender el router. Para hacerlo, mantén presionado el botón de encendido hasta que todas las luces del frente se apaguen. Espera un par de minutos y vuelve a presionar el botón de encendido. Puede que tarde un par de minutos en reiniciarse y volver a conectarse a todos los dispositivos vinculados. Si eso no funciona, llama a tu proveedor de internet.

La batería del teléfono se descarga a un ritmo elevado. Si la batería es muy vieja y los problemas persisten más allá de esta página, considera [enlace de guía no válido].

El consumo de batería del teléfono puede depender de la actualización del teléfono.

• Navega a Ajustes
• Localiza los Ajustes del sistema
• Comprueba si hay actualizaciones en «Actualizaciones del sistema»

Si el sistema necesita ser actualizado, sigue las instrucciones que aparecen en el teléfono. Este proceso requiere que el teléfono se apague y se encienda de nuevo, y tardará unos minutos en completarse.

Dejar aplicaciones abiertas en segundo plano hace que consuman batería, por lo que esta se agota más rápido de lo normal.

• Muestra el icono de inicio deslizando hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla
• Presiona el icono cuadrado a la derecha del icono de inicio
• Cierra todas las aplicaciones abiertas deslizándolas fuera de la página

Si hay numerosas aplicaciones en segundo plano que intentas cerrar, a la izquierda de la rueda de desplazamiento de aplicaciones en segundo plano habrá una pestaña de «borrar todo». Presionar esto eliminará todas las aplicaciones en segundo plano sin necesidad de deslizar cada una de las aplicaciones.

Algunas aplicaciones exigen mucho al teléfono y pueden hacer que la batería se agote más rápido que con otras aplicaciones.

Para encontrar las aplicaciones que más batería consumen:

• Ve a Ajustes
• Busca Gestión de energía
• Selecciona Tabla de consumo de energía

Esto mostrará todas las aplicaciones que consumen más tiempo de pantalla o que se ejecutan en segundo plano, lo que provoca la pérdida de carga. Actualiza estas aplicaciones a través de la tienda de aplicaciones y comprueba si siguen provocando que el teléfono pierda carga. En ese caso, lo mejor es eliminar esas aplicaciones.

Las baterías recargables solo tienen un número limitado de ciclos antes de que su salud comience a deteriorarse y la capacidad máxima disminuya. Es posible que el teléfono se descargue más rápido porque la capacidad no es la que era. Puedes descargar un monitor de salud de la batería en tu teléfono y, si la batería no mantiene la carga como antes, sustituye la batería.

No se puede desbloquear el ZenFone usando el sensor de huellas en la parte posterior del teléfono. Si los problemas persisten más allá de esta página, considera sustituir el sensor.

Limpia el sensor con un paño limpio para eliminar las manchas y asegúrate de que el sensor detecte la huella dactilar correcta.

Asegúrate de estar usando el mismo dedo con el que configuraste originalmente el sensor de huellas dactilares.

Esto ocurre cuando nunca se configuró una huella dactilar.

• Usa un PIN o contraseña para desbloquear el teléfono
• Navega a Ajustes
• Localiza «Seguridad»
• Haz clic en «Huella dactilar»
• Sigue las instrucciones que aparecen en el teléfono para añadir una nueva huella dactilar

La MicroSD no es detectada y, por lo tanto, no se puede usar la memoria externa.

Aprende cómo extraer la tarjeta SD aquí.

La tarjeta SD no está limpia.

• Aplica alcohol o agua con cuidado para limpiar la tarjeta
• Asegúrate de secarla

• Si los cables en la ranura de la tarjeta están oxidados y torcidos, endereza los cables y elimina el óxido
• Intenta usar la tarjeta SD en otro dispositivo; si sigue sin funcionar, considera comprar una tarjeta SD nueva

• Ve a Ajustes
• Localiza «Almacenamiento y memoria»
• Limpia la memoria de la tarjeta SD

Problemas internos podrían estar causando que el teléfono se ralentice.

Eliminar aplicaciones no utilizadas ayuda a aliviar la autonomía de la batería.

• Abre Ajustes
• Busca la lista de aplicaciones instaladas en tu teléfono
• Mantén presionada y arrastra la aplicación hasta que te dé la opción de desinstalarla

Los fondos de pantalla animados generan retraso en la respuesta de las imágenes

• Abre Ajustes
• Busca la opción de Fondo de pantalla
• Selecciona y elige la opción de fondo de pantalla animado activado/desactivado

Desactiva las animaciones para reducir el retraso en el tiempo de respuesta

• Abre Ajustes
• Selecciona Animaciones
• Selecciona Activado/Desactivado

Utiliza menos energía para obtener una mejor funcionalidad y tiempo de respuesta

• Abre Ajustes
• Selecciona Opciones de energía
• Selecciona Modo de ahorro de energía y actívalo

No tener la versión correcta de software evitará que el dispositivo funcione correctamente.

• Abre Ajustes
• Navega a «Sistema»
• Haz clic en «Actualizaciones del sistema»

A veces, el teléfono simplemente necesita un restablecimiento de fábrica para borrar cualquier exceso de datos. Antes de hacerlo, es buena idea hacer una copia de seguridad de tus datos para que no se pierdan.

• Mantén presionado el botón de encendido para apagar el teléfono
• Al encenderlo, mantén presionados los botones de subir volumen y encendido hasta que veas el logotipo de Asus
• Usa los botones de volumen para navegar hasta el botón «Recuperación» y usa el botón de encendido para confirmar la selección
• Usa los botones de volumen para navegar hasta el botón «wipe data/factory reset» y usa el botón de encendido para confirmar la selección
• Usa los botones de volumen para navegar hasta el botón «Yes - - delete all user data» y usa el botón de encendido para confirmar la selección
• Después, puedes navegar hasta «reboot system now» para reiniciar el teléfono