Resolución de Problemas del Asus Zenfone 3 Max

El teléfono no responde a ningún estímulo. La pantalla permanece negra.

Mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos. Si aparece un indicador que muestra que necesitas conectar el teléfono, conéctalo para cargarlo durante al menos 30 minutos. Esto debería encender el teléfono de nuevo.

Si las otras opciones no funcionaron, intenta quitar la batería del teléfono y volver a colocarla. Si esto no funciona, es posible que debas sustituir la batería; consulta esta guía.

A veces, las tarjetas SIM y SD entran en conflicto con el Asus Zenfone 3 Max y provocan una pantalla negra que no responde. Saca la tarjeta SIM y la tarjeta SD. Después de hacerlo, intenta iniciar el teléfono. Si funciona, probablemente había un problema con las tarjetas SIM y SD.

Para forzar el reinicio, deberás mantener presionados varios botones simultáneamente durante al menos 10 segundos. Presiona el botón de volumen ARRIBA y el botón de encendido.

Ten en cuenta que este restablecimiento resultará en la eliminación total de los datos de tu teléfono y solo debe usarse como último recurso, preferiblemente si has realizado una copia de seguridad de tu teléfono en una computadora. Para comenzar:

• Presiona el botón de inicio, el botón de volumen superior y el botón de encendido simultáneamente
• Verás aparecer un menú etiquetado como system recovery (recuperación del sistema). Haz clic en él
• Selecciona wipe data (borrar datos), usando los botones de volumen para navegar por el menú
• Elige factory reset
• Confirma esta elección presionando el botón on/off (encendido/apagado) o home (inicio)

Después de seleccionar esto, tu teléfono realizará el restablecimiento de fábrica. Deja que se reinicie y el teléfono debería funcionar normalmente después.

Consulta esta guía si necesitas sustituir tu ensamblaje de pantalla.

El wifi se desconecta inesperadamente y a los usuarios se les muestra un mensaje de error de desconexión.

Para actualizar el teléfono, primero ve a settings (ajustes).

• Toca About (acerca de)
• Elige system update (actualización del sistema)
• Toca check for updates (buscar actualizaciones)

Para restablecer la red, ve primero al menú principal.

• Toca settings (ajustes)
• Luego toca back-up & reset (copia de seguridad y restablecimiento)
• En el siguiente paso, selecciona Network Settings Reset (restablecer ajustes de red) y Reset Settings (restablecer ajustes)
• Al final, elige Reset Settings (restablecer ajustes)

El sonido del obturador de la cámara está permanentemente activado.

Para detener el ruido del obturador, debe desactivarse en los ajustes.

• Abre la aplicación Cámara, toca el icono de engranaje en la esquina superior izquierda para entrar en los ajustes
• Cambia el interruptor de “Camera sound” (sonido de cámara) a OFF para desactivarlo

Si el teléfono fue comprado en Japón o Corea del Sur, la opción de sonido de la cámara no se muestra en los ajustes de la cámara y el sonido del obturador permanecerá activado incluso si usas el dispositivo en otros países y no puede ser cambiado.

El teléfono móvil no permanece frío cuando está en uso.

A menudo, algunas funciones como la transmisión de contenido o jugar en tu dispositivo implican que el dispositivo está en uso continuo. El uso excesivo de tu dispositivo móvil hace que el procesador del teléfono funcione continuamente, lo que provoca que el dispositivo se sobrecaliente. La forma sencilla de resolver este problema es dejar que el dispositivo descanse sin usar y se enfríe de nuevo a temperatura ambiente.

Eliminar aplicaciones, mensajes y mensajes de voz innecesarios puede liberar espacio en tu dispositivo y ayudar a reducir la probabilidad de que se sobrecaliente. Además de las formas sugeridas anteriormente para liberar almacenamiento interno en tu dispositivo, intenta eliminar el exceso de fotografías y correos electrónicos, ya que estos también pueden ayudar a reducir la posibilidad de que tu dispositivo se sobrecaliente.

El teléfono no se carga o se queda atascado en un porcentaje determinado.

Reiniciar el teléfono puede solucionar el problema de carga. Para forzar el reinicio, deberás mantener presionados varios botones simultáneamente durante al menos 10 segundos. Presiona el botón de volumen ARRIBA y el botón de encendido.

Quieres asegurarte de que estás usando el software más reciente. Ve a “settings” (ajustes), haz clic en “system update” (actualización del sistema) y luego en “check update” (buscar actualización). Si tienes una actualización disponible, actualiza el teléfono y comprueba si eso soluciona el problema de carga.

Evita usar cargadores de terceros, ya que suelen impedir que el teléfono complete la carga. Usa el cargador original del Asus Zenfone 3 Max.