Resolución de Problemas del Asus Zenbook UX21e

Las teclas están atascadas o faltan, o la pulsación no se registra.

Si las teclas están atascadas (ya sea forzadas hacia arriba y sin poder comprimirse, o incapaces de subir tras haber sido presionadas), quita las teclas y limpia cualquier objeto extraño que haya debajo.

Si a las teclas les faltan sus tapas, sustitúyelas.

Si ninguna tecla responde pero has iniciado sesión, usa el teclado en pantalla para ver si puedes reactivarlo. Aquí tienes la guía de Microsoft sobre cómo acceder al teclado en pantalla.

Si ninguna tecla responde y has seguido el paso anterior, intenta sustituirlo.

Si las pulsaciones de las teclas no se registran en intervalos regulares, esto se debe al diseño del ZenBook y se recomienda escribir más despacio.

El sistema se apaga inesperadamente.

Si el Zenbook se apaga tras desconectar el adaptador de corriente, necesitas realizar una actualización de la BIOS.

Si el ZenBook se apaga mientras el adaptador de corriente está desconectado y estás usando la batería, comprueba primero la temperatura del sistema.

Si el dispositivo se sobrecalienta, el sistema se apagará y deberías seguir la guía de sobrecalentamiento.

Si no se sobrecalienta, la batería o la conexión de la batería a la placa madre está defectuosa. Sustituye la conexión o la batería.

El dispositivo no se conecta o no puede encontrar Wi-Fi.

Si tu dispositivo no puede localizar la señal Wi-Fi deseada, comprueba si el router o el módem Wi-Fi funciona correctamente.

Si tu dispositivo no puede localizar ninguna señal Wi-Fi, comprueba si el Wi-Fi está activado.

Si los pasos anteriores han fallado, intenta sustituir tu tarjeta Wi-Fi.

Si el Wi-Fi está activado, usa el panel de control para eliminar todas las redes y, a continuación, reinicia el dispositivo.

Si no puedes conectarte después de una actualización de Windows reciente, restaura a una versión anterior de Windows.

Si los pasos anteriores han fallado, intenta sustituir tu tarjeta Wi-Fi.

El dispositivo intenta ejecutar el programa de configuración inicial o la pantalla puede no responder.

Si al arrancar el dispositivo se ejecuta el programa de configuración inicial, tienes un SO dañado o un disco duro defectuoso.

Si descargaste Windows por tu cuenta, sigue la guía de configuración y reinstala Windows desde el soporte de instalación o el soporte de copia de seguridad.

Si compraste el dispositivo con Windows preinstalado y el vendedor no te entregó el soporte de instalación de Windows con el dispositivo, ponte en contacto con él para obtener la clave del soporte de instalación y crear tu propio soporte de instalación. Luego, sigue la guía de configuración y reinstala Windows desde el soporte de instalación o el soporte de copia de seguridad.

Si esto ocurre después de volver a reiniciar el dispositivo, tu disco duro está defectuoso y necesita ser sustituido.

Si el dispositivo se enciende pero la pantalla, aunque iluminada, permanece negra, es posible que haya una desconexión entre el disco duro y la placa madre. Comprueba las conexiones entre el disco duro, la placa madre y la pantalla del dispositivo.

Si todas las conexiones están conectadas correctamente, comprueba si la pantalla funciona conectando el dispositivo a un monitor externo. Si el monitor externo funciona, sustituye la pantalla. De lo contrario, sustituye el disco duro. Si ambos fallan, es posible que necesites sustituir la placa madre.

El dispositivo no muestra que la batería se esté cargando cuando está enchufado o no mantiene la carga después de desconectarlo.

Si el dispositivo está encendido y enchufado, pero muestra que la batería no se carga, reinicia el dispositivo. Puede tratarse de un error visual.

Si lo anterior falló, intenta desenchufar el dispositivo. Si se apaga poco después, prueba si se carga mientras está apagado y enchufado. Si esto falla, necesitas sustituir la batería.

Si la batería nueva no se carga, necesitas sustituir el puerto de carga.

Si el dispositivo pierde la carga extremadamente rápido, comienza a acondicionar la batería.

Si el acondicionamiento de la batería no tiene un gran efecto, deberías considerar sustituir la batería.