Pantalla negra en portátiles Asus

Es fácil olvidar algunos conceptos básicos de resolución de problemas cuando se siente frustración. Antes de emprender cualquiera de las soluciones que requieren más tiempo a continuación, aquí tienes algunos fundamentos para empezar.

• Aumenta la configuración del brillo. Algunos portátiles Asus tienen teclas designadas (o combinaciones de teclas) para ajustar el brillo. Busca una tecla con un icono de sol (☼) e intenta presionarla. Normalmente, es la tecla de función F4 o F5. Si presionarla sola no funciona, úsala en combinación con Fn o Ctrl.
• Realiza un restablecimiento forzado. Mantén presionado lentamente el botón de encendido durante 15 segundos. Después de unos segundos, presiona el botón de encendido para iniciar tu portátil.
• Conecta o reconecta el cargador. Prueba diferentes combinaciones si puedes acceder a varios puertos de carga, tomas de corriente y cables. Esto ayuda a descartar una toma, un cable o un puerto defectuosos que impidan que una batería descargada reciba energía.
• Desconecta cualquier periférico. Las estaciones de conexión o los concentradores multipuerto son notablemente problemáticos, especialmente si hay muchos artículos conectados.

A veces, el software que controla lo que debería aparecer en pantalla no funciona correctamente. Cualquier aplicación con errores o dañada podría causar un comportamiento inesperado.

1. Si crees que tu portátil está encendido, mantén presionado el botón de encendido durante 15 segundos para apagarlo.
2. Mantén presionada la tecla F2 y vuelve a presionar el botón de encendido para encender tu portátil de nuevo. Esto abrirá las Opciones de arranque avanzadas.
3. Si no aparece nada en pantalla durante un minuto, presiona F4 para intentar iniciar tu ordenador en modo seguro.
   • Si obtienes imagen en modo seguro, lo más probable es que las aplicaciones de terceros o los controladores de gráficos sean los responsables de tus problemas de pantalla negra.
   • Elimina cualquier aplicación que hayas instalado o actualizado recientemente. Reinicia tu ordenador después para ver si eso solucionó el problema.

Incluso si las aplicaciones funcionan correctamente para mostrarte una imagen adecuada, si el software de Windows para comunicarse con el procesador gráfico no funciona, no servirá de mucho.

• Vuelve al modo seguro siguiendo los pasos anteriores e intenta actualizar los controladores de gráficos.
• Este proceso varía un poco entre configuraciones de hardware y versiones de software, así que intenta usar la guía enlazada como punto de partida. Esta guía solo obtiene controladores de los repositorios aprobados por Microsoft y solo funcionará si tu instancia de modo seguro tiene conexión a internet (puede que no la tenga).
  • El fabricante de la tarjeta de gráficos también tendrá los controladores en su sitio web. Consulta AMD, Intel y NVIDIA para ver las versiones actuales.
  • Debido a la posible falta de internet en modo seguro, es recomendable descargar los controladores en otro dispositivo y moverlos mediante una unidad flash al portátil Asus.
• Si la actualización no se resuelve, intenta desinstalar. Si tienes acceso a otro ordenador, descarga DDU y transfiérelo a tu portátil en modo seguro (que podría no tener acceso a internet). Úsalo para desinstalar el controlador de pantalla.
  • Desinstalar el dispositivo y el controlador en el Administrador de dispositivos podría ser suficiente para eliminar cualquier código problemático, pero DDU hará un trabajo más exhaustivo.
• Una última solución es reiniciar el proceso explorer.exe en el Administrador de tareas. Presiona Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas, luego haz clic en la pestaña Detalles en la parte superior de la ventana que aparece. Selecciona explorer.exe de la lista y haz clic en el botón Finalizar tarea en la esquina inferior derecha.

Si no puedes obtener una imagen en la pantalla en modo seguro (incluso después de probar las soluciones anteriores en la sección Pasos iniciales), es probable que estés experimentando un problema de hardware.

Los condensadores son pequeños dispositivos de almacenamiento de energía eléctrica. Drenar la energía de ellos alivia problemas prolongados. Es necesario un restablecimiento forzado para drenar los condensadores por completo.

1. Para hacer esto, quita la batería del portátil y todos los periféricos, incluido el cargador. Si la batería de tu portátil no se puede quitar fácilmente, busca en nuestras guías de reparación de portátiles Asus tu modelo exacto.
2. Una vez que todo esté quitado, mantén el botón de encendido presionado durante 60 segundos. Esto hace que el ordenador intente encenderse y drene los condensadores, eliminando la carga estática acumulada.
3. A veces, debes desenchufar la BIOS (CMOS) y drenar toda la energía del portátil. Ten en cuenta que esto restablecerá la configuración de la BIOS de tu ordenador.

Si tu portátil Asus no se enciende o no muestra signos de actividad, el problema puede estar relacionado con una batería degradada. Si tu dispositivo muestra signos de actividad, como luces de estado o códigos de pitido, pasa a la siguiente solución.

1. Verifica el nivel de la batería: Ya te hemos pedido que compruebes la toma de corriente y el cable de carga, pero vuelve a comprobarlos ambos ahora para asegurarte. Deja el ordenador enchufado a tu configuración de carga funcional durante 15-30 minutos para asegurarte de que el portátil no se encienda debido a una batería descargada.
2. Restablece la batería: Puedes intentar revivir tu portátil restableciendo la batería. Para restablecer tu batería, sigue estas instrucciones...
   1. Descarga la batería por completo: Asegúrate de que la batería esté completamente descargada. Tu portátil no debería encenderse en absoluto.
   2. Espera: Espera un tiempo. Idealmente, entre 4 y 6 horas.
   3. Recarga la batería por completo: Enchufa tu portátil a una fuente de alimentación y deja que la batería se cargue al 100 %. Asegúrate de que el proceso de carga no se interrumpa.
3. Sustituye la batería: Si restablecer la batería no ha funcionado y no ves ningún signo de actividad en tu dispositivo, es probable que no se encienda debido a una batería defectuosa. Usa la guía adecuada para tu portátil específico para devolver la vida a tu dispositivo, y asegúrate de usar la batería correcta.

Tu portátil podría funcionar, pero la pantalla está rota o desconectada. Si tu dispositivo puede enviar una imagen excelente a una pantalla externa, indica que el hardware está defectuoso.

Antes de sumergirte en las profundidades de los componentes internos de tu portátil, prueba un acceso directo rápido para restablecer el controlador de video:

• Presiona la tecla Windows + Ctrl (Control) + Shift + B. Esto funciona en Windows 7 y versiones posteriores.

Si eso no funcionó, puedes determinar si tu pantalla está defectuosa siguiendo estos pasos:

• Inspecciona la pantalla integrada en busca de daños físicos. Esto incluye cualquier grieta (sí, incluso las pequeñas) o cualquier daño por líquido. Comprobar desde diferentes ángulos y dirigir una linterna hacia la pantalla puede ayudar a detectar grietas finas a medida que captan la luz.
• Si puedes ver visualmente cualquier daño en tu pantalla, la mejor solución es sustituirla. Usa el árbol de dispositivos para encontrar guías para tu dispositivo específico. Si no puedes encontrar una guía para tu modelo, intenta seguir una para un dispositivo de aspecto similar. Muchos son lo suficientemente parecidos.

En la mayoría de los portátiles, el cable de pantalla pasa por la bisagra, lo que puede causar que los cables se pellizquen en el mecanismo de la bisagra en ciertas circunstancias. El desgaste repetido contra los bordes de la carcasa o un pellizco repentino debido a una sacudida brusca podría cortar el cable.

• Quita el ensamblaje de pantalla y busca signos de cobre expuesto o desgarros en el cable, especialmente cuando esté cerca de la bisagra.
• El cable de la cámara web y las antenas de Wi-Fi también pasan por la bisagra. El cable de pantalla a menudo está etiquetado en la placa por su conector. Busca los que están etiquetados como eDP, JEDP, LVDS o incluso simplemente Display. Usa esta guía para obtener ayuda para reconocer los tipos de conectores de cable. Las imágenes a continuación también muestran ejemplos de cables de pantalla en portátiles Asus.
• Si el cable está dañado, sustitúyelo si puedes. Dependiendo del modelo, es posible que se requiera la sustitución de todo el ensamblaje de pantalla.

Supongamos que tu portátil no puede iniciar Windows correctamente o cargar los controladores de pantalla debido a un almacenamiento insuficiente. En ese caso, puede que no haya información lo suficientemente precisa (o ninguna información) para que Windows muestre una imagen correctamente.

• Si tu pantalla está negra excepto por un cursor blanco en la parte superior izquierda, tu dispositivo no puede encontrar un sistema operativo con el que iniciarse. Aunque esto podría significar solo que tu sector de arranque está afectado y una reconstrucción ayudará, en el peor de los casos, esto podría ser causado por un fallo de almacenamiento.
• Si la prueba falla, sustituye la unidad por una compatible. Dependiendo del modelo, es posible que necesites investigar para hacerlo correctamente. Con las unidades m.2, ten en cuenta si es una unidad basada en PCIe o SATA; generalmente figura en la etiqueta.

¿Qué pasa si tu portátil Asus sigue mostrando una pantalla negra, incluso después de seguir todos los pasos de resolución de problemas anteriores? Es seguro decir que las pistas apuntan a un problema de placa madre.

1. Asegúrate de que la CPU de tu dispositivo esté adecuadamente refrigerada. Si recientemente reinstalaste tu disipador de calor, vuelve a comprobar que esté conectado correctamente a tu CPU y que la CPU tenga la cantidad adecuada de pasta térmica aplicada. Una refrigeración adecuada es esencial para evitar el sobrecalentamiento y garantizar un rendimiento óptimo. Además, asegúrate de que el ventilador de tu dispositivo esté enchufado, funcione y gire libremente en su carcasa.
2. Elimina cualquier polvo o suciedad acumulada de los componentes internos de tu dispositivo. Mantener un flujo de aire adecuado dentro de tu dispositivo es crucial. El polvo o la suciedad pueden dificultar el proceso de refrigeración, lo que podría causar problemas con el sistema operativo. Limpiar regularmente los componentes internos de tu dispositivo ayuda a prevenir la generación excesiva de calor y garantiza un rendimiento óptimo.
3. Restablece la configuración de la BIOS de tu dispositivo. Para restablecer la configuración de la BIOS de tu placa madre, puedes intentar desinstalar y luego reinstalar la batería CMOS. Al hacerlo, se borrarán todas las configuraciones que puedan haberse dañado y el sistema se iniciará con la configuración predeterminada. Esto ayuda a eliminar posibles conflictos o configuraciones incorrectas que podrían estar causando el problema que estás experimentando.
4. Realiza una inspección visual exhaustiva de las placas de circuito en busca de signos de quemaduras o componentes dañados. Supongamos que observas cualquier daño visible, como quemaduras o piezas que parecen estar físicamente dañadas. En ese caso, es probable que la placa deba ser sustituida, especialmente si es la placa que lleva el conector del cable de pantalla. En nuestra tienda, puedes encontrar placas madre para modelos ASUS seleccionados.