Resolución de Problemas del Asus F6A-X2

Haga lo que haga, no consigo que el portátil se encienda.

Es posible que la batería se haya agotado y debas cargarla antes de volver a utilizar el dispositivo. Conecta el extremo circular del cargador a la toma de la esquina trasera izquierda del portátil y el otro a una fuente de alimentación (toma de pared o regleta).

Si cargar la batería no funciona, es posible que esté defectuosa y sea necesario sustituirla. Tendrás que comprar una batería nueva y sustituirla.

Mientras uso el portátil, se apaga solo.

En primer lugar, comprueba si la batería se ha agotado. Conecta el extremo circular del cargador a la toma de la esquina trasera izquierda del portátil y el otro a una fuente de alimentación (toma de pared o regleta). Al pulsar el botón de encendido, el portátil debería volver a encenderse.

Si al conectar el portátil a una fuente de alimentación no funciona, asegúrate de que el portátil no esté ejecutando demasiados programas. Puedes comprobar los programas que se están ejecutando abriendo el administrador de tareas (Ctrl + Alt + Supr). A continuación, cierra los programas que no utilices seleccionándolos y haciendo clic en «Finalizar tarea».

Si los pasos anteriores no funcionan, comprueba la temperatura del portátil. Si está caliente, es posible que el ventilador esté sobrecargado u obstruido. Cuando vuelvas a encender el portátil, asegúrate de oír el ventilador en funcionamiento (emite un ligero zumbido). Si lo oyes funcionar, puedes colocar el portátil sobre un objeto de tamaño considerable para aumentar el flujo de aire hacia el ventilador.

Si no oyes ningún ruido y el portátil sigue caliente después de funcionar unos minutos, significa que el ventilador está roto u obstruido y deberá ser sustituido.

Haga lo que haga, no consigo oír sonido alguno en el portátil.

Primero, asegúrate de que el botón de silencio del portátil no esté activado. Para comprobarlo, pulsa simplemente el botón F10 en la parte superior del teclado. Aparecerá un icono en la pantalla indicándote si los altavoces están silenciados.

Si eso no funciona, asegúrate de que el volumen no esté demasiado bajo. Aumenta el volumen pulsando el botón F12.

Si tienes auriculares u otro dispositivo de audio conectado a la toma de audio en la esquina trasera derecha del portátil, no podrás oír ningún sonido. Retira los auriculares de la toma para restaurar el sonido.

Si tienes algo conectado al puerto HDMI en la esquina trasera izquierda del portátil, desenchúfalo y el sonido debería volver.

Es posible que el software de los controladores de audio necesario para proporcionar sonido no esté instalado en el portátil. Para comprobar si los controladores de audio están instalados, sigue las instrucciones del problema 2, número 3, en este sitio.

Si no tienes los controladores instalados, sigue este enlace para ayudarte a descargar el controlador correctamente.

Puedes descargar cualquiera de las versiones proporcionadas en el sitio. Solo asegúrate de seguir sus instrucciones cuidadosamente.

Si tus controladores ya están instalados, desinstala el software original de los controladores de audio y reinstala una versión limpia.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema y sigue sin haber sonido en el portátil, es posible que tengas un altavoz quemado o roto. En este caso, el altavoz tendrá que ser sustituido.

Cuando intento usar la cámara web del portátil, no aparece nada en la pantalla.

Es posible que el software necesario para utilizar la cámara no esté instalado. Para solucionarlo, debes seguir correctamente los pasos de instalación del software de la cámara web.

Si ya tienes el software instalado, es posible que esté defectuoso. Para arreglarlo, es posible que tengas que desinstalar el software original de la cámara web y reinstalar una versión limpia del mismo.

Si reinstalar el software no funciona, es probable que la cámara web esté agrietada o rota. Si este es el caso, habrá que sustituir la cámara.

La pantalla está negra cuando lo enciendo, pero sigo oyendo los sonidos del ordenador al iniciarse.

Es posible que la pantalla esté apagada o demasiado oscura para verla. Fn + F7 activará y desactivará la pantalla. Es posible que el portátil esté mostrando un dispositivo diferente al tuyo. Al mantener pulsado Fn + F7, aparecerá una ventana emergente que muestra lo que está mostrando el portátil. Usa las teclas de flecha para seleccionar «Solo equipo» y pulsa Intro en el teclado. Fn + F6 aumenta el brillo de la pantalla. Intenta usar ambos métodos para arreglar la pantalla.

Si esto no funciona, puede haber un problema con la batería o el cable de carga. Para solucionarlo, desenchufa el cable de carga y retira la batería. A continuación, mantén pulsado el botón de encendido durante 60 segundos y enchufa el cable de carga. Enciende el dispositivo y vuelve a insertar la batería.

Si los dos pasos anteriores no funcionan, puedes conectar un monitor externo, como un televisor, conectando un cable HDMI al portátil y el otro al monitor externo. Una vez conectado, pulsa Fn + F8 varias veces para alternar entre monitores.

Si el monitor externo muestra la pantalla del ordenador, pero la pantalla del portátil permanece negra, es posible que los controladores gráficos, que son los responsables de las imágenes en la pantalla, no se hayan instalado o estén defectuosos. En este caso, instálalos siguiendo este enlace.

Si conectarlo al monitor externo no funciona, el problema está en el cable de vídeo. En este caso, es posible que haya que sustituir el cable de vídeo.

Haga lo que haga, el portátil no reanuda su funcionamiento.

Es posible que el portátil se haya quedado bloqueado en modo de hibernación. Para solucionarlo, mantén pulsado el botón de encendido hasta que el portátil se apague. Enciende el portátil y el funcionamiento debería volver a la normalidad.

Si el paso anterior no funciona, es posible que debas restaurar el sistema operativo a una fecha anterior en la que funcionara correctamente. Si el problema persiste, utiliza una partición de recuperación o un disco de instalación.

Sigue estas instrucciones para restaurar el portátil.

Si los dos pasos anteriores no funcionan, comprueba si has actualizado alguna pieza (como la memoria RAM) del portátil. Es posible que estas piezas externas no se hayan instalado correctamente, lo que podría impedir que el portátil se reactivara de la hibernación. Si has actualizado alguna pieza después de la compra, retírala.

Al encender el portátil, aparece una pantalla azul con algo de texto blanco (la pantalla azul de la muerte).

Una de las causas de la pantalla azul es que un virus se ha apoderado del ordenador. Un virus suele darte un gran número de mensajes de error cuando el ordenador muestra la pantalla azul.

Para solucionarlo, reinicia el ordenador y mantén pulsada la tecla F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows para entrar en el Modo Seguro (las palabras «Modo Seguro» aparecerán en la esquina de la pantalla). Una vez en el Modo Seguro, ejecuta un escáner antivirus como Windows Defender para diagnosticar el virus y elimina los archivos dañinos que encuentre el programa. El ordenador debería reanudar su funcionamiento normal al reiniciarse.

Si has instalado recientemente un software nuevo en el ordenador, es posible que no se haya instalado correctamente o que sea incompatible con tu sistema.

Para solucionarlo, reinicia el ordenador y mantén pulsada la tecla F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows para entrar en el Modo Seguro (las palabras «Modo Seguro» aparecerán en la esquina de la pantalla). Una vez en el Modo Seguro, busca los archivos descargados recientemente en el Explorador de archivos y elimínalos. El ordenador debería reanudar su funcionamiento normal al reiniciarse.

Si has instalado memoria nueva recientemente, es posible que no se haya instalado correctamente o que sea incompatible con tu sistema.

Para solucionarlo, apaga el portátil. Sustituye la memoria nueva por la antigua. Enciende el portátil y comprueba si funciona. Si lo hace, el problema se debía a una memoria incompatible.

Si la memoria no es nueva, es posible que esté dañada (es decir, disco duro roto). Esto significa que tendrás que sustituir la memoria RAM o sustituir el disco duro.

El BIOS es un componente importante que permite que el portátil funcione. Si está desactualizado o defectuoso, el ordenador puede mostrar una pantalla azul.

Puedes actualizar el BIOS a la última versión con WINFLASH en Windows o AFLASH en modo DOS. Estas utilidades y archivos del BIOS pueden descargarse desde el sitio web de ASUS.

Puedes consultar la página A-12 del manual del usuario para obtener más instrucciones.

• ADVERTENCIA: Asegúrate de que el equipo portátil no pierda energía durante el proceso de actualización del BIOS.

Si el problema persiste y la pantalla azul no desaparece, realiza una recuperación total del sistema como último recurso. Consulta las páginas A-15 y A-16 del manual del usuario.

• IMPORTANTE: Debes realizar una copia de seguridad de todos tus datos en otra ubicación antes de recuperar el sistema.
• PRECAUCIÓN: No te conectes a Internet antes de haber instalado un software antivirus y un firewall de Internet para protegerte de los virus.
• NOTA: Asegúrate de instalar primero los controladores «Intel INF Update» y «ATKACPI» para que los dispositivos de hardware puedan ser reconocidos.