Resolución de Problemas del Asus Chromebook C213SA-YS02

La pantalla táctil no detecta el contacto de los dedos

"Powerwash" el ordenador (presiona ctrl+alt+shift+r en la pantalla de inicio de sesión).

Este es un restablecimiento de fábrica del ordenador. El overclocking de la CPU puede causar que el sistema se congele y trabaje en exceso. Un restablecimiento de fábrica puede borrar el uso excesivo de procesos, liberando lo que sea que causara la ralentización.

El WiFi sigue desconectándose o no se conecta en absoluto

Si no puedes conectarte a Internet al encender el portátil, intenta reiniciarlo una vez más; a veces la señal simplemente es mala y el portátil no puede captar una señal fuerte para conectarse

Ejecuta un diagnóstico utilizando la aplicación de diagnóstico de conectividad y observa los errores que sugiere. Comprueba si la tarjeta SIM de la CPU funciona correctamente

La batería se descarga a un ritmo excesivo

Abre el administrador de tareas (Ctrl+Shift+Esc) y observa qué tareas y aplicaciones están activas actualmente. Puedes hacer clic derecho en las aplicaciones activas y forzar la detención de las que no sean necesarias. Comprueba qué conexiones inalámbricas están activas, como el Bluetooth, la sincronización en la nube, etc. Luego, desactiva las que no estén en uso. Puedes hacerlo mirando en la esquina inferior derecha de la pantalla. Allí verás los iconos de varias configuraciones inalámbricas. Puedes hacer clic en ellos para ver su estado y desactivarlos según sea necesario.

Ve a la configuración y busca el modo de ahorro de energía en tu portátil. Activa este ajuste. El modo de ahorro de energía reduce la frecuencia de la CPU y cierra los procesos innecesarios. Esto ayuda a conservar la autonomía de la batería y prolonga su uso. El modo de ahorro de energía se puede configurar para que se active cuando se alcanza un cierto porcentaje de batería; de lo contrario, puedes activarlo manualmente.

Ejecuta un diagnóstico en tu dispositivo usando un software de protección contra virus. El malware, los virus y los errores consumen la memoria y la autonomía de la batería de un ordenador. Si se detectan malware, virus o errores, puedes "Powerwash" tu ordenador (restablecimiento de fábrica) para restaurar todo a la configuración original y eliminar los virus y el malware.

Si las otras soluciones no resuelven los problemas de autonomía de la batería de tu ordenador, puede ser porque la batería está en mal estado. Puedes encontrar las instrucciones para la batería de reemplazo aquí.

El panel de tacto no mueve el cursor y no detecta el tacto del usuario

El problema más común cuando el panel de tacto del dispositivo no responde es la presencia de polvo o suciedad en la superficie. Para solucionar este problema, comienza apagando el dispositivo para evitar cortocircuitos. Ahora que el dispositivo está seguro, humedece un paño o una toalla de microfibra con agua destilada. Frota suavemente la superficie del panel de tacto hasta eliminar toda la suciedad. Usa la parte seca de la toalla y frota suavemente la superficie hasta que quede seca. Enciende el dispositivo de nuevo y comprueba si esto ha resuelto el problema. Si no es así, procede al siguiente paso.

A veces, la configuración del panel de tacto se desactiva por accidente o por otro usuario. Para comprobar si este es el problema, abre la configuración del dispositivo. Primero, haz clic en tu imagen de perfil en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Esto abrirá un menú desde el cual puedes seleccionar la opción de configuración. Después de abrir la configuración, aparecerá otro menú de comandos que te permite activar/desactivar el panel de tacto. Comprueba si esto ha resuelto el problema.

Si la solución anterior no ha resuelto el problema del panel de tacto, intenta reiniciar el dispositivo. A veces, si el dispositivo ha estado funcionando durante un largo período de tiempo, simplemente necesita un reinicio.

Después de agotar todas las demás opciones, realiza un restablecimiento de fábrica del dispositivo como último recurso. Es vital hacer una copia de seguridad de la memoria del dispositivo antes de proceder. A continuación, haz clic izquierdo en la imagen de perfil de tu usuario en la esquina inferior derecha de la pantalla. Haz clic izquierdo en la opción que dice "configuración"; esto abrirá un nuevo menú. En la parte inferior de la pantalla del menú, haz clic en "mostrar configuración avanzada". Busca la etiqueta que dice "Powerwash" y haz clic en reiniciar. Aparecerá otra ventana, haz clic izquierdo en el botón de reiniciar. Tu dispositivo pasará automáticamente por su restablecimiento de fábrica.

El audio no se reproduce a través de los altavoces/auriculares del dispositivo o se corta intermitentemente.

Asegúrate de que el conector para auriculares esté completamente insertado en la toma de audio del dispositivo, empujándolo más a fondo. La toma tiene una forma peculiar y a menudo el conector no queda bien fijado.

A veces, el problema de audio no está en el dispositivo, sino simplemente en los auriculares que estás utilizando. Si es posible, intenta usar otro par de auriculares y conéctalos a la toma de audio. Si el audio funciona, entonces el problema reside en el par de auriculares original y no en el dispositivo.

Mueve el ratón a la esquina inferior derecha de la pantalla y haz clic derecho en el icono que se parece a un altavoz. Aparecerá una pestaña con una lista de opciones, haz clic izquierdo en la opción que dice "Abrir configuración de sonido". Esto abrirá un menú con varias configuraciones. En la sección de volumen, haz clic izquierdo y mantén presionado el icono ovalado en la barra de volumen y arrástralo hacia la derecha; esto asegurará que el volumen no esté silenciado. A continuación, asegúrate de que la salida de sonido sea el dispositivo correcto. Para ello, haz clic en la flecha desplegable en el lado derecho de la opción de dispositivo de salida y asegúrate de que esté seleccionado el dispositivo correcto. Hay otras opciones disponibles en el menú, como la resolución de problemas de audio. Tu dispositivo te guiará a través de posibles causas del problema y cómo solucionarlas. Prueba esta opción antes de continuar.

Abre el navegador Google Chrome en tu dispositivo. Haz clic izquierdo en el icono con las tres barras horizontales directamente debajo del icono de cierre; esto abrirá la pestaña de configuración de tu navegador. Mueve y mantén el ratón sobre la opción que dice "más herramientas" y selecciona la opción que dice "borrar datos de navegación". Esto abrirá una pestaña de menú, cambia el intervalo de tiempo a "desde siempre" y luego haz clic izquierdo en borrar datos. Una vez completado, reinicia tu ordenador y comprueba si esto ha resuelto el problema.

Al usar diferentes aplicaciones multimedia, como YouTube o Google Play, el volumen puede estar silenciado en la propia aplicación en lugar de en la configuración de volumen de tu sistema. Para solucionar esto, abre la aplicación multimedia y busca un icono de volumen en su pantalla. Si el icono tiene una "x" al lado, haz clic izquierdo sobre él para reactivar el sonido de la aplicación. Si el problema persiste, intenta el siguiente paso.

Podría haber una configuración que se cambió erróneamente en tu perfil de usuario. Iniciar sesión como invitado garantiza que se utilizará la configuración de audio predeterminada. Para ello, reinicia tu dispositivo y elige "iniciar sesión como invitado". Abre la aplicación multimedia e intenta reproducir un sonido. Si esto no funciona, intenta el siguiente paso.

Este paso borrará toda la memoria de tu dispositivo, por lo que es extremadamente importante que se hayan agotado todas las demás opciones antes de realizarlo. Asegúrate primero de que toda la memoria de tu dispositivo esté respaldada en un disco duro. A continuación, haz clic izquierdo en la imagen de perfil de tu usuario en la esquina inferior derecha de la pantalla. Haz clic izquierdo en la opción que dice "configuración"; esto abrirá un nuevo menú. En la parte inferior de la pantalla del menú, haz clic en "mostrar configuración avanzada". Busca la etiqueta que dice "Powerwash" y haz clic en reiniciar. Aparecerá otra ventana, haz clic izquierdo en el botón de reiniciar. Tu dispositivo pasará automáticamente por su restablecimiento de fábrica; no toques el dispositivo mientras realiza esta opción.