El sistema Arlo Pro VMS4430 no se conecta a la aplicación

Si tu sistema de cámara Arlo Pro VMS4430 no logra conectarse a la aplicación móvil de Arlo, sigue esta página para encontrar posibles soluciones.

Si tu Arlo Pro VMS4430 no se conecta después de actualizar la aplicación Arlo, el problema podría ser que el firmware de tu dispositivo ya no es compatible con el software más reciente.

Cómo solucionarlo:

1. Contacta con el soporte de Arlo para ver si existe una versión anterior de la aplicación que todavía sea compatible con el VMS4430.
2. Intenta reinstalar una versión anterior de la aplicación Arlo que todavía sea compatible con el VMS4430.

Pueden ocurrir problemas de conexión si la cámara o la estación base intentan conectarse a la red Wi-Fi equivocada o si las credenciales de red se ingresaron incorrectamente.

Cómo solucionarlo:

1. Asegúrate de conectar el dispositivo Arlo a una red Wi-Fi de 2.4 GHz (los dispositivos Arlo no son compatibles con redes de 5 GHz).
2. Verifica dos veces que hayas escrito el nombre de tu red Wi-Fi (SSID) y tu contraseña correctamente.
3. Acerca la cámara o la estación base al router para asegurar una señal fuerte.
4. Desactiva cualquier VPN en tu dispositivo móvil antes de intentar la configuración, ya que pueden interferir con el emparejamiento.

Es posible que tu cámara Arlo o la estación base no estén dentro del alcance del router Wi-Fi o de tu red móvil, lo que impide una conexión exitosa.

Cómo solucionarlo:

1. Mueve la estación base o la cámara de Arlo a una distancia de entre 3 y 4.5 metros del router durante la configuración.
2. Una vez conectada, mueve gradualmente la cámara a su ubicación deseada mientras verificas la intensidad de la señal en la aplicación Arlo o en el portal web.
3. Asegúrate de que tu dispositivo móvil también tenga una conexión de red estable al configurar la cámara.

Si la cámara no parpadea en azul durante el descubrimiento, es posible que no se esté encendiendo correctamente o que tenga un fallo de hardware.

Cómo solucionarlo:

1. Asegúrate de que la batería esté completamente cargada o que el cable de alimentación esté conectado de forma segura.
2. Mantén presionado el botón Sync en la cámara hasta que el LED parpadee en azul, indicando que está lista para el emparejamiento.
3. Si el LED no se enciende, intenta reiniciar la cámara y la estación base.
4. Si el LED todavía no responde, contacta con el soporte de Arlo para diagnósticos de hardware u opciones de sustitución.