Resolución de Problemas del Apple TV 4ª Generación

Al intentar ver contenido, aparece el siguiente mensaje de error: "Hubo un problema al conectar con el iTunes Store para restaurar la compra. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde."

Presiona el botón «menu» hasta que la pantalla muestre todas las aplicaciones. Navega hasta Ajustes > Red. WiFi es la primera opción en la parte superior de la página y hará que el Apple TV busque y muestre todas las redes disponibles. Desplázate hasta la red adecuada y selecciónala. Es posible que se te pida que introduzcas una contraseña.

El dispositivo no encuentra una red WiFi cuando debería haber una dentro del alcance.

Si no ves tu red en la lista, puedes usar la opción «Otra...» al final de la lista para introducir el nombre de la red manualmente.

Si has introducido correctamente el nombre de tu red y sigues sin poder conectarte, puedes reiniciar tu router inalámbrico antes de intentarlo de nuevo. Si esto falla, entra en los ajustes de red escribiendo 192.168.1.1 en el navegador de un ordenador con acceso a la red e inicia sesión. Anota el SSID en los ajustes del router e introdúcelo en la opción de conexión manual del Apple TV.

El Apple TV no responde a los comandos del mando.

Es posible que la batería de tu mando esté agotada. Carga el mando con un adaptador de CA conectando un cable Lightning al puerto situado en el extremo estrecho frontal del mando.

Vuelve a enlazar el mando al Apple TV manteniéndolo a «tres pulgadas» (unos 7.5 cm) del dispositivo y presionando los botones «menu» y «subir volumen» simultáneamente. Es posible que se te pida que coloques el mando sobre el Apple TV.

Reinicia el dispositivo: desenchufa el cable de alimentación del Apple TV, espera seis segundos y vuelve a enchufarlo.

El Apple TV no responde a los comandos del dispositivo que tiene instalada la app Mando.

Ve a Ajustes > Mandos y dispositivos > App Mando y dispositivos. Comprueba si tu teléfono o tablet aparece en la lista. Si no es así, enlaza el dispositivo. Abre la app Mando y toca «Añadir un dispositivo». En el Apple TV, abre «App Mando y dispositivos» y selecciona el dispositivo. Introduce en tu dispositivo móvil el número de cuatro dígitos proporcionado por el Apple TV.

Selecciona el dispositivo en App Mando y dispositivos y elige la opción «Omitir». Luego, siguiendo los pasos anteriores, vuelve a enlazar el dispositivo.

No se reproduce sonido.

Comprueba tu televisor y/o sistema de audio para asegurarte de que el volumen no esté en silencio y de que los niveles estén configurados correctamente. Asegúrate de que los fusibles/disyuntores funcionen correctamente y de que los cables estén bien conectados.

Ve a Ajustes > Vídeo y audio > Salida de audio. Asegúrate de que el televisor esté seleccionado.

Al hacer clic en «Modo de audio» en la página de ajustes de «Vídeo y audio», cambia la opción de «Auto» a 16 bits. Esto puede permitir que el audio se reproduzca.

Intenta cambiar la opción de «Sonido envolvente». Alterna entre «Estéreo», «Dolby Digital 5.1» y «Mejor calidad disponible».

Al intentar reproducir contenido, aparece una pantalla negra con el siguiente mensaje de error: "Tu conexión HDMI no es compatible con HDCP. Este contenido requiere HDCP para la reproducción."

Apaga el Apple TV y desenchufa su cable de alimentación. Apaga el televisor y desenchúfalo también. Desconecta además el cable HDMI de ambos dispositivos. Deja que todo repose durante 30-60 segundos. Luego, reconecta el cable HDMI, después el televisor y finalmente el Apple TV, en ese orden. Enciende todo y comprueba si el mensaje aparece al reproducir contenido.

Si el Apple TV no hace nada cuando se enchufa el cable de alimentación (asegúrate de que haya electricidad), entonces puede que la fuente de alimentación del dispositivo sea la causante. Busca aquí las instrucciones sobre cómo sustituir la fuente de alimentación.