Resolución de Problemas del Apex Tablet 7

Tu tableta se queda bloqueada en la pantalla del logotipo de Apex y no pasa a la pantalla de inicio.

Si la tableta se reinicia continuamente o se queda bloqueada en la pantalla del logotipo, tendrás que realizar un restablecimiento de fábrica. Las siguientes instrucciones te mostrarán cómo hacerlo:

• Apaga el dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido situado en la parte superior izquierda de la tableta.
• Vuelve a encender el dispositivo manteniendo presionados al mismo tiempo cualquiera de los botones de volumen (+) o (-) y el botón de encendido. Sigue presionando los botones de volumen y encendido hasta que aparezca una imagen del logotipo de Android en la pantalla. Esto debería tardar aproximadamente 15 segundos.
• Una vez cargada la imagen del robot de Android, aparecerá un menú. Puedes navegar por las opciones usando el botón de encendido para seleccionar y los botones de volumen (+) o (-) para subir o bajar.
• Mueve el cursor a la opción "Factory Data Reset" (Restablecimiento de datos de fábrica) y selecciónala. Luego selecciona "Yes" (Sí) cuando se te solicite, y la tableta comenzará el restablecimiento. Deja que el dispositivo complete el proceso.
• Una vez que el dispositivo haya terminado, selecciona "Reboot Tablet Normally" (Reiniciar tableta normalmente) en la pantalla. Tu dispositivo se reiniciará con los ajustes predeterminados de fábrica.

La tableta no responde ni muestra ninguna señal de encendido

Si la tableta no se enciende, es posible que la batería interna simplemente necesite una recarga. Hay dos formas de recargarla. Una es conectar el adaptador de CA incluido con la tableta al puerto de carga del dispositivo y enchufar el otro extremo a una toma de corriente. La otra opción es conectar el cable USB, también incluido, a la tableta y el otro extremo al puerto USB de tu computadora o portátil. Deja que la tableta se cargue completamente antes de usarla. Esto debería tardar al menos 5 horas. Aunque ambos métodos recargarán la batería, la carga mediante CA suele ser más rápida que la carga por USB. Si la tableta no responde al cargador, prueba con otro diferente para descartar un fallo del cargador.

Si la tableta tiene carga pero se ha apagado, es posible que necesites reiniciarla presionando el botón de reinicio en la parte posterior.

Si el dispositivo no se carga y sabes que el cargador funciona, la batería de iones de litio podría estar defectuosa. Puedes repararlo sustituyendo la batería. Consulta la Sustitución de la batería de la Apex Tablet 7 para quitar y sustituir la batería.

No se escucha sonido por los auriculares cuando están conectados a la tableta.

Comprueba el ajuste de volumen y asegúrate de que esté alto y no silenciado.

Prueba con otro cable de audio para descartar que el problema sean los auriculares.

Primero, intenta apagar y reiniciar el dispositivo para ver si esto soluciona el problema. Puede que sea necesario un restablecimiento de fábrica; sigue los pasos a continuación para realizarlo:

• Apaga el dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido situado en la parte superior izquierda de la tableta.
• Vuelve a encender el dispositivo manteniendo presionados al mismo tiempo cualquiera de los botones de volumen (+) o (-) y el botón de encendido. Sigue presionando los botones de volumen y encendido hasta que aparezca una imagen del logotipo de Android en la pantalla. Esto debería tardar aproximadamente 15 segundos.
• Una vez cargada la imagen del robot de Android, aparecerá un menú. Puedes navegar por las opciones usando el botón de encendido para seleccionar y los botones de volumen (+) o (-) para subir o bajar.
• Mueve el cursor a la opción "Factory Data Reset" y selecciónala. Luego selecciona "Yes" cuando se te solicite, y la tableta comenzará el restablecimiento. Deja que el dispositivo complete el proceso.
• Una vez que el dispositivo haya terminado, selecciona "Reboot Tablet Normally" en la pantalla. Tu dispositivo se reiniciará con los ajustes predeterminados de fábrica.

Una prueba posible para detectar una desconexión interna consiste en enchufar y desenchufar repetidamente los auriculares mientras escuchas para determinar si se produce estática o ruido. Si ninguna de las otras opciones funciona, es posible que el conector necesite ser sustituido.

No se oye ningún sonido en la tableta.

Comprueba el ajuste de volumen y asegúrate de que esté alto y no silenciado.

La conexión eléctrica al altavoz podría haberse dañado o roto. Esto podría ser el resultado de un uso excesivo o de abrir la carcasa trasera de la tableta con demasiada fuerza. Aquí tienes una guía sobre cómo reparar el cableado de tus altavoces: Reparación de la conexión del altavoz interno de la Apex Tablet 7

Primero, intenta apagar y reiniciar el dispositivo para ver si esto soluciona el problema. Prueba con otro cable de audio para asegurarte de que no sea un problema de unos auriculares defectuosos. Puede que sea necesario un restablecimiento de fábrica, el cual puedes realizar siguiendo estas instrucciones:

• Apaga el dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido situado en la parte superior izquierda de la tableta.
• Vuelve a encender el dispositivo manteniendo presionados al mismo tiempo cualquiera de los botones de volumen (+) o (-) y el botón de encendido. Sigue presionando los botones de volumen y encendido hasta que aparezca una imagen del logotipo de Android en la pantalla. Esto debería tardar aproximadamente 15 segundos.
• Una vez cargada la imagen del robot de Android, aparecerá un menú. Puedes navegar por las opciones usando el botón de encendido para seleccionar y los botones de volumen (+) o (-) para subir o bajar.
• Mueve el cursor a la opción "Factory Data Reset" y selecciónala. Luego selecciona "Yes" cuando se te solicite, y la tableta comenzará el restablecimiento. Deja que el dispositivo complete el proceso.
• Una vez que el dispositivo haya terminado, selecciona "Reboot Tablet Normally" en la pantalla. Tu dispositivo se reiniciará con los ajustes predeterminados de fábrica.

Es posible que debas sustituir el componente del altavoz si ninguna de las otras opciones funciona.

Para solucionarlo, intenta limpiar alrededor del borde del botón con un bastoncillo o una aguja. El aire comprimido en lata puede ser más efectivo para aflojar la suciedad debajo de los botones.

Los pines que conectan los botones a la electrónica interna pueden haberse debilitado o roto debido al desgaste. Haz clic en este enlace para consultar la Guía de Sustitución del Botón de Volumen.

No se muestra nada en la pantalla de la tableta. Solo ves una pantalla negra

Primero, asegúrate de que la tableta no esté en modo de espera. Si está en modo de espera, la tableta sigue encendida, pero la pantalla LCD está desactivada. Para reactivarla, presiona y libera rápidamente el botón de encendido situado en el lateral del dispositivo.

Asegúrate de que la tableta esté encendida. Para encenderla, mantén presionado el botón de encendido situado en el lateral durante unos segundos. Si la pantalla no se enciende, es posible que la tableta necesite ser recargada.

La autonomía de la batería podría ser demasiado baja para alimentar la pantalla o la batería podría haber perdido la carga por completo. Si este es el caso, simplemente recarga la tableta.

Hay dos formas de recargarla. Una es conectar el adaptador de CA incluido con la tableta al puerto de carga del dispositivo y enchufar el otro extremo a una toma de corriente. La otra opción es conectar el cable USB, también incluido, a la tableta y el otro extremo al puerto USB de tu computadora o portátil. Aunque ambos métodos recargarán la batería, la carga mediante CA suele ser más rápida que la carga por USB.

Si has intentado recargar la tableta y sigue sin encenderse, probablemente la batería esté agotada y debas sustituirla. Consulta la Sustitución de la batería de la Apex Tablet 7 para aprender a quitar la batería.

Como no hay imagen en pantalla, tendrás que reiniciar la tableta usando el botón de reinicio situado en la parte trasera, en la parte inferior de la apertura de reinicio. La apertura requiere que se inserte un clip o algún otro objeto pequeño y estrecho para activar el reinicio.

Esto borrará la memoria y reiniciará la tableta, pero no es lo mismo que un restablecimiento de fábrica, ya que conservarás toda tu información personal, aplicaciones, ajustes, etc.

Si sabes que la tableta tiene carga y está encendida, pero sigue sin mostrar nada en pantalla, entonces la pantalla LCD está rota y necesita ser sustituida.

El cristal exterior está agrietado, tiene muchos arañazos y/o la pantalla muestra patrones de color aleatorios o una imagen distorsionada

Si el cristal exterior parece estar dañado (por ejemplo, agrietado) pero la tableta sigue mostrando imagen, la pantalla táctil responde al tacto y el audio y los botones funcionan correctamente, entonces el digitalizador (cristal exterior) debe ser sustituido.

Si el digitalizador (cristal exterior) no está dañado pero la tableta no muestra imagen (por ejemplo, pantalla negra) o muestra colores o imágenes distorsionadas (por ejemplo, líquido negro), es probable que la pantalla LCD situada debajo del digitalizador necesite ser sustituida.

Si el panel táctil superior está roto y la pantalla LCD muestra líquido negro o parece agrietada, tendrás que sustituir tanto el digitalizador como la pantalla LCD.

La pantalla sigue mostrando una imagen pero no responde al tacto ni al presionar los botones

Si la pantalla táctil no responde, es posible que solo necesite ser reiniciada. Hay dos formas de lograrlo. Primero, reinicia la tableta apagándola y volviéndola a encender. Para apagar/encender la tableta, mantén presionado el botón de encendido lateral durante unos segundos y luego suéltalo. Al apagarla, se te pedirá que confirmes que deseas hacerlo.

Si apagar y encender el dispositivo no funciona, presiona el botón de reinicio ubicado en la parte trasera, en la parte inferior de la apertura de reinicio. Debería estar etiquetado como "RESET" con letras blancas. La apertura requiere un clip u otro objeto pequeño y estrecho para activarlo. Esto borrará la memoria y reiniciará la tableta. No es lo mismo que un restablecimiento de fábrica; tu información personal, aplicaciones, ajustes, etc., se conservarán, por lo que es una buena idea probar este método antes de realizar un restablecimiento de fábrica. Ten cuidado de no aplicar demasiada presión al botón interior para evitar daños.

Si has reiniciado la tableta apagándola y encendiéndola, o presionando el botón de reinicio, y la pantalla sigue sin responder, puede que sea necesario un restablecimiento de fábrica. Esto borrará todos los datos de la tableta. Por lo tanto, antes de hacerlo, asegúrate de que todos los archivos estén respaldados para evitar la pérdida de información.

Sigue estas instrucciones para realizar el restablecimiento de fábrica:

• Apaga el dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido situado en la parte superior izquierda de la tableta.
• Vuelve a encender el dispositivo manteniendo presionados al mismo tiempo cualquiera de los botones de volumen (+) o (-) y el botón de encendido. Sigue presionando los botones de volumen y encendido hasta que aparezca una imagen del logotipo de Android en la pantalla. Esto debería tardar aproximadamente 15 segundos.
• Una vez cargada la imagen del robot de Android, aparecerá un menú. Puedes navegar por las opciones usando el botón de encendido para seleccionar y los botones de volumen (+) o (-) para subir o bajar.
• Mueve el cursor a la opción "Factory Data Reset" y selecciónala. Luego selecciona "Yes" cuando se te solicite, y la tableta comenzará el restablecimiento. Deja que el dispositivo complete el proceso.
• Una vez que el dispositivo haya terminado, selecciona "Reboot Tablet Normally" en la pantalla. Tu dispositivo se reiniciará con los ajustes predeterminados de fábrica.

Si la pantalla táctil sigue sin responder, el digitalizador de la pantalla táctil (cristal exterior) debe ser sustituido.

La cámara está tomando fotos distorsionadas.

Si la cámara toma fotos negras o distorsionadas, entonces la cámara está dañada internamente o físicamente rota, por ejemplo, con el cristal exterior agrietado. Si es el caso, la cámara deberá ser sustituida. Usa la siguiente guía con las instrucciones para sustituir la cámara: Sustitución de la cámara de la Apex Tablet 7