Resolución de Problemas del Amazon Tap

Sin energía, no podrás escuchar ni controlar la música ni usar el Servicio de Voz de Alexa.

Las actualizaciones de software son importantes para mejorar el rendimiento y añadir nuevas funciones de Alexa. Evitar esta actualización podría interferir potencialmente con la alimentación del dispositivo.

Para determinar el software actual:

1. En la aplicación Alexa, selecciona "Menú".

2. Desde allí, ve a "Configuración".

3. Selecciona tu dispositivo.

4. Desplázate hacia abajo hasta "Versión del software del dispositivo", que se encuentra en la sección "Acerca de".

5. La versión actual del software aparecerá cerca de la parte inferior de la página.

Para instalar la última actualización de software:

1. Asegúrate de que el Amazon Tap esté conectado a una red inalámbrica activa.

2. Mientras se realiza la actualización del software, evita decirle algo al dispositivo o usar la aplicación Alexa.

3. Cuando esté listo para actualizar, la luz indicadora o el anillo del dispositivo parpadearán en azul.

4. Una actualización de software puede tardar hasta 15 minutos, dependiendo de la conexión a la red inalámbrica.

Para solucionar el problema de alimentación, restablecer el Amazon Tap puede resolver el problema.

1. Mantén presionados los botones "Anterior" y "Wi-Fi / Bluetooth" durante 12 segundos.

2. La luz indicadora o el anillo del Amazon Tap deberían ponerse de color naranja y luego azul.

3. Espera a que la luz indicadora se apague y vuelva a encenderse.

4. El Amazon Tap entrará en modo de configuración cuando la luz indicadora o el anillo se pongan de color naranja.

5. Abre la aplicación Alexa.

6. Desde allí, conecta tu Amazon Tap a una red inalámbrica activa y regístralo en tu cuenta de Amazon.

Las funciones de Bluetooth, incluida la posibilidad de transmitir audio desde tu teléfono o tablet a tu Amazon Tap, no funcionarán.

Un nivel bajo de batería puede causar fallos en la función Bluetooth.

Usa los consejos directos de Amazon para cargar tu dispositivo:

1. Coloca tu Amazon Tap en la base de carga.

2. Conecta un extremo del cable micro-USB a la base de carga.

3. Conecta el otro extremo del cable micro-USB al adaptador de corriente.

4. Conecta el adaptador de corriente a una toma de corriente. Mientras el dispositivo se carga, el botón de encendido se ilumina.

5. Para comprobar el nivel actual de la batería:

o Pregúntale a Alexa: "¿Cuánta batería queda?"

o Usa la aplicación Alexa: Ve al menú de configuración del dispositivo en la aplicación Alexa.

o Usa los controles de reproducción del Amazon Tap: Mantén presionados los botones de subir volumen y bajar el volumen al mismo tiempo. Alexa te indicará el porcentaje de batería actual.

Otros dispositivos y materiales que causan interferencias

Aunque no es común, algunos materiales de construcción u otros dispositivos que funcionan con radiofrecuencias pueden causar interferencias con los dispositivos Bluetooth. Para resolver este problema:

Coloca el dispositivo con el que intentas emparejar lo más cerca posible del Amazon Tap. Reduce al máximo la cantidad de objetos que puedan causar interferencias entre los dispositivos.

Mala conexión entre dispositivos

Borra todas las conexiones Bluetooth usando la configuración en la aplicación Alexa. Vuelve a conectar los dispositivos al Amazon Tap, comenzando por el dispositivo que tiene problemas de conexión.

El Amazon Tap necesita un reinicio forzado

Mantén presionado el botón de encendido durante 5 segundos hasta que la luz se atenúe y el dispositivo se apague. Luego, reinicia el dispositivo e intenta conectar el dispositivo Bluetooth nuevamente.

El Amazon Tap necesita ser restaurado a la configuración de fábrica

Como último recurso, considera restablecer el Amazon Tap por completo. Tendrás que configurar el dispositivo desde cero y volver a introducir la configuración. Para restablecer el dispositivo, usa esta guía paso a paso de Amazon:

1. Mantén presionados el botón de Wi-Fi / Bluetooth y el botón Anterior durante 12 segundos. Las luces indicadoras del Amazon Tap se ponen de color naranja y luego azul.

2. Espera a que las luces indicadoras se apaguen y vuelvan a encenderse. Las luces indicadoras se ponen de color naranja y el Amazon Tap entra en modo de configuración.

3. Abre la aplicación Alexa para conectar tu dispositivo a una red inalámbrica y registrarlo en tu cuenta de Amazon. Para obtener más información, ve a Configurar tu Amazon Tap.

Microchip de Wi-Fi y Bluetooth defectuoso

Si tu altavoz Bluetooth sigue sin conectarse después de seguir la guía de conexión Bluetooth de Amazon, podría tratarse de un problema del hardware Bluetooth. Echa un vistazo a cómo sustituir el microchip Bluetooth aquí (insertaremos el enlace cuando la página de la guía esté completa).

Si tu Amazon Tap no se enciende o no mantiene la carga, puede que sea hora de solucionar el problema.

Paso 1: Desenchufe la base de carga de la pared y retira el Amazon Tap de la base de carga.

Paso 2: Elimina cualquier obstrucción que pueda estar bloqueando el dispositivo. Si no hay obstrucciones, consulta el siguiente ejercicio de resolución de problemas.

Paso 3: Vuelve a colocar el dispositivo en la base de carga, enchúfalo a la pared durante al menos una hora y comprueba el estado de la batería.

Paso 1: Desenchufe la base de carga de la pared y retira el Amazon Tap de la base de carga.

Paso 2: Comprueba el puerto de la base de carga en busca de suciedad o residuos. Usa un bote de aire comprimido para eliminar cualquier residuo.

Paso 3: Vuelve a colocar el dispositivo en la base de carga y enchúfalo a la pared. Comprueba el estado de la batería después de una hora. Si el dispositivo no carga, es posible que la base de carga esté defectuosa. Sustituye la base de carga o utiliza un puerto USB para cargar el dispositivo.

Paso 1: Desenchufa el USB de la pared y retira el Amazon Tap.

Paso 2: Comprueba el puerto USB en busca de suciedad o residuos. Usa un bote de aire comprimido para eliminar cualquier residuo.

Paso 3: Vuelve a colocar el dispositivo en el USB y enchúfalo a la pared. Si el dispositivo no carga, es posible que el USB esté defectuoso. Sustituye el USB por uno nuevo.

El sonido de tu Amazon Tap sigue siendo bajo al máximo volumen.

Si el sonido es demasiado bajo, es posible que el volumen del dispositivo Bluetooth esté bajado.

Paso 1: Comprueba que el volumen del Amazon Tap esté al máximo.

Paso 2: Ajusta el volumen en el dispositivo Bluetooth para configurar el nivel de audio.

El sonido del Amazon Tap está distorsionado o no tiene suficiente volumen al máximo.

Paso 1: Elimina cualquier obstrucción que pueda estar causando interferencias entre el Amazon Tap y el dispositivo Bluetooth, como otros dispositivos Bluetooth o señales de red inalámbrica cercanas.

Paso 2: Acerca el dispositivo Bluetooth al Amazon Tap.

Paso 3: Comprueba el estado de la batería tanto del dispositivo Bluetooth como del Amazon Tap. Las baterías débiles pueden hacer que las señales Bluetooth sean débiles,

¿El botón de encendido no responde? Sigue esta 'guía' para evaluar el botón de encendido.

¿Tu Amazon Tap no se carga con tu cargador USB? ¡Busquemos formas de arreglarlo!

Paso 1: Pruébalo con un cargador USB diferente. Si funciona, el problema está en tu cargador. ¡Sustituye el cargador y será un arreglo fácil!

Paso 2: Asegúrate de que el puerto esté limpio. A veces el polvo y la suciedad se quedan atrapados en el puerto. Sopla en el puerto o usa suavemente un palillo para limpiarlo.

Paso 3: Si tu Amazon Tap sigue sin funcionar correctamente cuando está enchufado, puede que necesite un puerto USB nuevo. Aprende a sustituirlo 'aquí'.

La red inalámbrica se desconecta continuamente, lo que obliga al usuario a tener que reconectar el Amazon Tap a la red de forma repetida.

El router necesita un reinicio

El problema de desconexión puede ser un fallo del router, en lugar del Amazon Tap. Para realizar un reinicio sencillo:

1. Desenchufa tu router o módem

2. Espera 3 minutos

3. Enchufa y enciende el router

Interferencia con otros dispositivos compatibles con red inalámbrica

Usar varios dispositivos al mismo tiempo puede ralentizar la conexión inalámbrica, causando problemas de conectividad. Para resolver este problema:

1. Apaga los dispositivos que no se estén utilizando

2. Si no puedes apagar un dispositivo, aléjate lo más posible de él para reducir la interferencia.

3. Acércate más al router para asegurar una conexión más fuerte

Canal de red inalámbrica no compatible con el Amazon Tap

Algunos canales, como las redes de 5 GHz, no son compatibles con el Amazon Tap. Cambiar a un canal de 2.4 GHz o a un punto de acceso móvil 802.11b/g/n garantizará que estás funcionando en un canal compatible. Para cambiar tu canal inalámbrico:

1. Comprueba la dirección IP predeterminada en la parte inferior de tu router inalámbrico

2. Abre tu navegador web e introduce la dirección IP

3. Inicia sesión en tu cuenta

4. Navega a la página de configuración del router

5. Abre la página de configuración inalámbrica

6. Cambia la banda 802.11 a 2.4 GHz

7. Guarda los cambios

8. Usando la aplicación Alexa, olvida esta red y vuelve a conectarte. Enciende y apaga tu dispositivo varias veces para probar si esto resolvió el problema de desconexión.

Router de doble banda que causa problemas de conectividad

Los routers de doble banda permiten que el dispositivo se conecte a dos tipos diferentes de redes inalámbricas, lo que puede causar confusión en el dispositivo. Para resolver este problema, tendrás que cambiar la configuración de tu router de doble banda para que funcione por separado en dos redes protegidas por contraseña. Esto evitará que el Amazon Tap cambie entre las dos redes, causando confusión en el dispositivo.