Resolución de Problemas del Amazon Fire TV Cube

El Cube no muestra ninguna señal de encendido.

Asegúrate de que el televisor esté encendido y que el canal esté configurado en la misma entrada HDMI que el Amazon Fire TV Cube. Desenchufa el cable de alimentación y vuelve a enchufarlo. Si la luz no se enciende y el adaptador está conectado, el adaptador está defectuoso. Considera probar con un cable HDMI diferente o un cable de alimentación distinto.

Mantén presionados los botones Arriba y Rebobinar situados en tu control remoto Fire TV al mismo tiempo durante cinco segundos. La pantalla recorrerá diferentes resoluciones; cuando veas la resolución correcta, selecciona "Usar resolución actual".

Presiona y mantén los botones Seleccionar y Reproducir/Pausa al mismo tiempo durante cinco segundos. O selecciona Configuración > Mi Fire TV > Reiniciar desde el menú de Fire TV.

Alexa no responde.

Asegúrate de que el Fire TV Cube esté al menos a 30 cm de los altavoces. Aleja otros dispositivos Alexa de la habitación y habla con claridad, sin ruido de fondo. Si hay otros dispositivos compatibles con Alexa, en el Fire TV Cube, ve a Configuración > Alexa y activa "Favorecer este dispositivo".

Para probar el comando de voz, presiona el botón de acción en el Fire TV Cube o mantén presionado el botón de voz en el control remoto. Si el Cube se ilumina después de la prueba, pero no escuchas respuesta, di claramente: "Alexa, no puedo oírte". El Fire TV Cube te responderá entonces a través de su altavoz en lugar de hacerlo por el televisor o el dispositivo de audio.

Tienes problemas para escuchar sonidos desde tu Amazon Fire TV Cube.

Asegúrate de que el volumen del TV Cube no esté silenciado y ajústalo si es necesario.

Si utilizas un receptor A/V, asegúrate de que el Fire TV esté conectado correctamente y que el receptor esté encendido. Desconecta el receptor y vuelve a conectarlo correctamente si es necesario.

Revisa la configuración de tu Fire TV seleccionando Configuración > Pantalla y sonido > Audio en el menú de Fire TV. Asegúrate de que Dolby Digital Plus esté DESACTIVADO. Haz los cambios necesarios y vuelve a realizar la resolución de problemas.

Si tienes un cable HDMI conectando el Cube a tu televisor, asegúrate de que esté conectado correctamente; desconéctalo y vuelve a conectarlo si es necesario. Puede ser necesario usar un cable HDMI diferente si el tuyo está dañado o roto.

Si ninguna de las sugerencias anteriores funciona, intenta reemplazar el altavoz del Fire TV Cube usando esta guía de reemplazo de altavoz.

Tienes problemas para conectar el control remoto al Fire Cube.

Asegúrate de que las baterías que pusiste en el control remoto funcionen correctamente probándolas en otro dispositivo. Es posible que debas reemplazar las baterías viejas por unas nuevas. Reemplaza las baterías usando esta guía de reemplazo de batería.

Asegúrate de que las baterías que pusiste en el control remoto estén completamente cargadas probándolas en otro dispositivo. Es posible que debas reemplazar las baterías viejas por unas nuevas. Reemplaza las baterías usando esta guía de reemplazo de batería.

Si tienes más de siete controles remotos y dispositivos Bluetooth encendidos, apaga los que no estés usando. Esto ayudará a que el control remoto tenga una mejor conexión con el Cube.

Asegúrate de que el control remoto de Fire TV esté a 3 metros (10 pies) del Cube al intentar conectarlo. No coloques el Cube en un espacio cerrado como un gabinete. Aleja el Cube del televisor para limitar las interferencias.

Sigue estas instrucciones para volver a conectar tu control remoto al TV Cube:

1. Presiona y mantén el botón de inicio durante 10 segundos. El control remoto debería tardar aproximadamente un minuto en conectarse con el Cube.

2. Si el primer paso no funciona, desenchufa el adaptador de corriente del Fire TV Cube.

3. Mientras el Fire TV Cube esté apagado, reinicia el control remoto presionando y manteniendo al mismo tiempo el botón de inicio, el botón de retroceso y el lado izquierdo del anillo de navegación. Mantenlos presionados durante unos 25 segundos.

4. Quita las baterías del control remoto y vuelve a enchufar el Cube. Asegúrate de que la pantalla de inicio se encienda.

5. Vuelve a colocar las baterías en el control remoto y espera alrededor de un minuto.

6. Si el control remoto sigue sin conectarse, presiona y mantén el botón de inicio durante unos 10 segundos.

Los botones de control en el Cube no responden y no se iluminan.

Reinicia el Fire TV Cube: desconecta el cable de alimentación de la parte trasera del cube o de la toma de corriente y vuelve a enchufarlo. Para reiniciar usando el control remoto, presiona y mantén los botones Seleccionar y Reproducir/Pausa al mismo tiempo durante cinco segundos. O selecciona Configuración > Mi Fire TV > Reiniciar desde el menú de Fire TV.

Asegúrate de usar el cable de alimentación y el adaptador suministrados con el Fire TV Cube. Conecta el adaptador de corriente en el puerto de alimentación ubicado en la parte posterior del Cube, luego enchufa el cable a una toma de corriente. Es posible que debas reemplazar el adaptador y/o el cable para solucionar este problema.

Conecta un extremo del cable HDMI en el puerto HDMI de la parte trasera del Fire TV Cube, y el otro extremo en el puerto HDMI del televisor. Si usas un hub HDMI, primero desconecta el Fire TV Cube del hub y conéctalo directamente al televisor. También puedes intentar cambiar los puertos HDMI del televisor. Si nada de esto funciona, considera probar con un cable HDMI de alta velocidad "1.3" o "1.4".

Sigue esta guía de reemplazo de botones del Amazon Fire TV Cube para sustituir un botón roto o que no responde.