Resolución de Problemas del Amazon Fire HD 8

La batería tiene problemas para cargarse o mantener la carga.

Asegúrate de comprobar que el cable microUSB esté correctamente conectado a la parte superior del Fire HD 8. Después, comprueba que el otro extremo esté bien enchufado en una ranura USB o en el adaptador de pared. Si el problema persiste, intenta desenchufar el cable del dispositivo y volver a conectarlo.

Si el dispositivo no se carga con una conexión adecuada, intenta usar un cable microUSB y/o un adaptador de corriente diferente.

Apaga el dispositivo por completo y luego conéctalo al cargador microUSB durante varias horas. Si el Fire HD 8 sigue sin cargarse, puede que haya un problema con la batería. Considera realizar una sustitución de la batería.

Tienes problemas para acceder al dispositivo debido a que has olvidado la contraseña de la pantalla de bloqueo.

Realiza un restablecimiento de fábrica del Fire HD 8. Si el restablecimiento no funciona, contacta con Amazon para obtener asistencia.

La pantalla está en negro y/o muestra el símbolo de batería vacía.

Presiona el botón de encendido en la parte superior derecha del Fire HD 8 para encender el dispositivo.

Carga el dispositivo usando el cable microUSB proporcionado con tu Fire HD 8.

Consulta la sección de esta página titulada «Problemas de batería».

Contacta con el soporte técnico de Amazon. Si necesitas cambiar la pantalla, consulta la guía de iFixit: Sustitución de la pantalla del Amazon Fire HD 8

No sale sonido del dispositivo, o el sonido es muy bajo o está amortiguado.

Es posible que el volumen esté silenciado. Usa el botón derecho en la parte superior izquierda del dispositivo para subir el sonido, o abre «Ajustes», pulsa en la opción «Sonido y notificaciones» y usa el dedo para deslizar el control deslizante de volumen al nivel deseado.

Es posible que algo esté cubriendo el altavoz, como tu cuerpo, tela u otros materiales. Asegúrate de que la parte inferior del lado izquierdo del dispositivo no esté bloqueada.

Asegúrate de no tener auriculares conectados en la parte superior del dispositivo.

Si estás usando auriculares, asegúrate de que estén conectados. Si ya están conectados, intenta volver a enchufarlos para asegurarte de que estén completamente conectados al dispositivo. Si el problema persiste, intenta subir lentamente el volumen de tu dispositivo usando el botón derecho en la parte superior izquierda del dispositivo.

Si estás usando auriculares y lo anterior no soluciona el problema, es posible que tus auriculares estén rotos. Para comprobar que el dispositivo no esté roto, desconecta los auriculares y prueba el sonido. Si esto funciona, quizás necesites probar con un par de auriculares nuevos.

Si el problema persiste, puede que el conector para auriculares esté suelto. Considera sustituir el puerto auxiliar.

La pantalla táctil no responde de forma precisa o correcta.

Reinicia el dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido en la parte superior derecha del dispositivo.

Contacta con el soporte técnico de Amazon.

Si la pantalla está dañada, contacta con el soporte técnico de Amazon. Si necesitas cambiar la pantalla, consulta la guía de iFixit: Sustitución de la pantalla del Amazon Fire HD 8

Tienes problemas para conectar el dispositivo a la función Bluetooth.

En «Ajustes rápidos», selecciona «Conexión inalámbrica» y luego selecciona la función «Bluetooth». Selecciona «Activar» y localiza el dispositivo o accesorio que deseas conectar al Fire HD 8.

Si la función Bluetooth está activada, comprueba que el dispositivo que intentas conectar sea compatible con el Fire HD 8. Confirma que ambos dispositivos estén encendidos. Confirma que los dispositivos estén vinculados.

Tu Kindle no puede conectarse a la red wifi o la conexión es débil.

Si no puedes conectar el dispositivo a la red wifi, haz clic en «Ajustes» y activa el «Wifi». Si el dispositivo sigue sin conectarse, reinícialo manteniendo presionado el botón de encendido e intenta el primer paso de nuevo.

Si el Kindle sigue sin conectarse a la red wifi, comprueba el router wifi de tu zona y contacta con tu proveedor de Internet.