Amazon Fire HD 8 12th Gen Troubleshooting

La pantalla está congelada y no responde al tacto.

Asegúrate de que el dispositivo esté encendido. Si la pantalla no responde al tacto y parece estar congelada, intenta reiniciar el dispositivo. Mantén presionado el botón de encendido durante 40 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Si aparece una ventana emergente con la opción de reiniciar, mantén presionado el botón hasta que la tableta se apague. Una vez apagada, presiona el botón de encendido nuevamente durante 2 segundos para volver a encenderla.

Si reiniciar el dispositivo no sirvió de nada, es posible que la pantalla de tu dispositivo esté defectuosa. Esto requerirá un reemplazo de la pantalla.

No se escucha sonido desde el dispositivo.

Los botones de volumen están en el lateral del dispositivo. Asegúrate de que el volumen esté alto presionando el botón superior de volumen. Si esto no resuelve el problema, revisa los ajustes de volumen en la aplicación de configuración (que puedes ver deslizando hacia abajo desde la pantalla de inicio) y asegúrate de no tener el sonido silenciado o con el volumen demasiado bajo.

El problema puede estar relacionado con la necesidad de reiniciar el dispositivo. Mantén presionado el botón de encendido durante 20 segundos hasta que la pantalla se ponga negra. Espera un par de segundos después de que se haya apagado y luego mantén presionado el botón de encendido nuevamente hasta que se reinicie.

El problema puede ser causado por el Bluetooth. Desactiva el Bluetooth, ya que puede causar problemas con el audio. Para desactivar el Bluetooth, desliza hacia abajo desde la pantalla de inicio, toca en conexión inalámbrica y, luego, junto a la opción de habilitar Bluetooth, toca en desactivar.

Amazon siempre está actualizando el software de sus dispositivos. Para asegurarte de que no te has perdido ninguna actualización, revisa tus ajustes y las actualizaciones para ver si tu sistema operativo requiere una actualización. Un sistema operativo desactualizado puede causar problemas de audio.

Puede ser necesario devolver el dispositivo a sus ajustes predeterminados. Podemos hacerlo realizando un restablecimiento de fábrica en el dispositivo. Antes de hacerlo, asegúrate de realizar una copia de seguridad de tu dispositivo y su información deslizando hacia abajo y yendo a configuración, toca en opciones de dispositivo, toca en copia de seguridad y restauración, activa la copia de seguridad del dispositivo y toca en realizar copia de seguridad ahora.

Para realizar el restablecimiento de fábrica, desliza hacia abajo desde la pantalla de inicio y presiona el icono de configuración, ve a dispositivo, luego toca en opciones de dispositivo, selecciona restablecer a los valores de fábrica y confirma tocando en la opción de restablecer en la alerta que aparece.

Conecta unos auriculares y comprueba si se escucha sonido de esta manera. Luego desconecta los auriculares y verifica si el altavoz integrado funciona. Si el sonido se reproduce cuando los auriculares están conectados pero no cuando están desconectados, tienes un problema con los altavoces integrados. Si los auriculares no funcionan, puede haber un problema con los auriculares que estás intentando usar o con la toma de audio.

Si el altavoz reproduce sonido pero no puedes escuchar nada cuando tienes auriculares puestos, la toma de audio podría estar defectuosa o sucia. Intenta usar aire comprimido para expulsar cualquier suciedad o acumulación de la toma de audio. Si estás insertando el tipo adecuado de auriculares (conector de audio estándar de 3.5 mm) y aun así no reproduce sonido, tienes un problema con la toma de audio.

Si el sonido se reproduce cuando los auriculares están conectados pero no cuando los desenchufas y usas el altavoz integrado, es posible que tengas un altavoz defectuoso. Esto puede requerir un reemplazo de los altavoces para solucionarlo.

La cámara no se enciende y muestra una pantalla negra

A veces, desactivamos los privilegios de la cámara por accidente al acceder a una aplicación por primera vez, o cambiamos de opinión y queremos habilitar el acceso. Asegúrate de tener los permisos habilitados en la aplicación o aplicaciones que intentas usar para poder acceder a tu cámara. Para revisar o cambiar la habilitación de los permisos, ve a configuración deslizando hacia abajo desde la pantalla de inicio, toca en aplicaciones y notificaciones, toca en permisos de aplicaciones, toca en cámara y luego activa los permisos. Si esto no funciona, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla. Cuando te pregunte si deseas permitir el acceso a la cámara esta vez, presiona permitir.

Un reinicio puede ser la solución a muchos problemas. Mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca la ventana de apagado. Presiona OK para apagar la tableta y luego vuelve a mantener presionado el botón de encendido hasta que el dispositivo se encienda.

Asegúrate de que el hardware de tu cámara siga funcionando. Presiona la aplicación de cámara en tu dispositivo y accede a ella. Una vez en la aplicación de cámara, asegúrate de que las cámaras frontal y trasera funcionen viendo lo que tienes delante en la cámara trasera y viéndote a ti mismo en la cámara frontal. Si ves una pantalla negra o la aplicación de cámara se bloquea, hay un problema con el hardware de la cámara. Es posible que necesites reemplazar el hardware de tu cámara.

El dispositivo se carga muy lentamente o no carga en absoluto cuando está conectado al cargador.

Carga tu dispositivo con el cargador correcto que viene con la compra del dispositivo durante al menos 30 minutos, incluso si no aparece ningún icono. Después de los 30 minutos, mantén presionado el botón de encendido para encender el dispositivo.

Mantén presionados el botón de encendido y el botón para bajar el volumen al mismo tiempo durante 5 segundos para poner tu dispositivo en modo recuperación. Esto debería hacer que tu dispositivo se reinicie por sí mismo.

A veces, ciertos tipos de cargadores son más lentos que otros, por lo que es posible que necesites un cargador mejor y más rápido. Carga completamente en menos de 5 horas usando el cable USB-C y el adaptador de corriente de 5 W incluido en la caja. Carga completamente en menos de 3 horas con un adaptador de 9 W (se vende por separado), y en menos de 2.5 horas con un adaptador de 15 W y un cable USB de tipo C a C (adaptador y cable se venden por separado). Prueba algunos de estos cargadores que se venden por separado para obtener mejores y más rápidos resultados.

El cable de carga, el adaptador de carga, el puerto de carga o la toma de corriente donde se conecta el cargador podrían estar dañados. Para descartar el problema de la toma de corriente, prueba con otra y comprueba si funciona. Para descartar el cable de carga y el adaptador, cambia uno de los dos en diferentes momentos y observa cuándo funciona cada vez que se reemplaza una pieza por separado. Si todavía no funciona después de cambiar estas 3 cosas, es posible que tengas un problema con el puerto de carga en sí, el cual necesitará un reemplazo.

Los botones del dispositivo no responden al presionarlos.

Asegúrate de que la sección frontal/pantalla del dispositivo no esté separada de la sección trasera/carcasa. Si lo están, empújalas suavemente para volver a colocarlas en su sitio. Deberías escuchar cómo las 2 secciones encajan al volver a colocarlas.

Los botones pueden estar defectuosos y necesitar ser reemplazados. Abre el dispositivo separando suavemente la sección frontal de la pantalla de la sección de la carcasa trasera y comprueba si los botones de la sección de la carcasa trasera están rotos y necesitan reemplazos.