Resolución de Problemas del Amazon Echo Show 8 de 2ª Generación

Al presionar o mantener presionado el botón de encendido, no sucede nada.

Es posible que el dispositivo no esté bien conectado al puerto de alimentación. El dispositivo no tiene batería y funciona mediante una conexión directa desde el enchufe al dispositivo. Comprueba la conexión entre el cable de alimentación y el puerto para asegurarte de que la conexión sea correcta.

El puerto de alimentación puede estar sucio, lo que afecta su capacidad para encenderse. Para limpiar el puerto, utiliza un bastoncillo de algodón (Q-Tip), alcohol isopropílico al 91 % y palillos de dientes. Utiliza el palillo para extraer los residuos del puerto. Después de humedecer el bastoncillo de algodón con alcohol isopropílico, limpia cualquier suciedad del puerto. Por último, usa el palillo para extraer los restos de algodón que el bastoncillo pueda haber dejado en el puerto. Vuelve a enchufar el cable de alimentación al puerto, presiona el botón de encendido y espera a que el dispositivo se encienda.

El Amazon Echo no responde a nada

Si el dispositivo se niega a encenderse incluso después de enchufarlo a la corriente. Reinicia el dispositivo presionando y manteniendo presionados los botones de Silencio y Volumen durante unos 15 segundos hasta que veas el logotipo de Amazon. Si el dispositivo sigue sin encenderse, es posible que sea necesario reemplazar el puerto de alimentación. Para hacerlo, consulta la Guía de sustitución del puerto de alimentación. Guía de sustitución del puerto de alimentación.

El Amazon Echo no reconoce tu identificación visual ni la de otros.

Comprueba la configuración del dispositivo y asegúrate de que tu identificación visual esté registrada. Si tu identificación visual no está registrada, ve a la configuración del dispositivo y sigue los pasos adecuados para registrarla. Para registrar la identificación visual, selecciona “Perfiles y familia” y luego selecciona “Añadir identificación visual a este Echo”. Selecciona “Aceptar y continuar” y sigue las instrucciones para registrar tu identificación visual.

Comprueba que el obturador de la cámara no esté cubriendo la lente de la cámara deslizando el interruptor en la parte superior del dispositivo. Asegúrate de que la cámara esté encendida presionando el botón de micrófono/cámara en la parte superior del dispositivo. Por último, asegúrate de que el dispositivo no esté en modo “No molestar”. Si nada de esto funciona, desconecta el dispositivo de la alimentación durante 10 segundos para reiniciarlo. Si ninguna de estas soluciones funciona, es posible que la cámara no funcione y deba reemplazarse. Sigue la Guía de sustitución de la cámara para reemplazarla. Guía de sustitución de la cámara

La pantalla no responde o no se enciende.

Desenchufa el Echo de la corriente y espera 1 minuto. Luego, vuelve a enchufar el dispositivo. Si el dispositivo sigue sin encenderse, intenta esperar 2 minutos. Si el dispositivo sigue sin encenderse, puede haber un problema con el puerto de alimentación. Verifica que se esté utilizando el cable de alimentación correcto. Si el cable de alimentación es el correcto, es posible que debas reemplazar el cable o el puerto. Sigue este enlace para reemplazar el puerto de alimentación: Guía de sustitución del puerto de alimentación.

Desenchufa el dispositivo del cable de alimentación, espera unos 10 segundos y vuelve a enchufarlo. Si la pantalla no responde, intenta desenchufarlo de nuevo, pero durante más tiempo.

El Amazon Echo no se conecta a la red Wi-Fi.

Es posible que tu router tenga problemas para mantener la conexión con el dispositivo cuando estás lejos o en habitaciones diferentes. Dependiendo de dónde esté colocado el router, estar arriba, abajo o en una habitación diferente a la del router puede interferir con la intensidad de la señal. Acercarte al router o acercar el router a ti ayudará a mantener una conexión más estable y a reducir la interferencia con la señal.

Reiniciar el router puede ayudar a restablecer la señal. Desenchufa el router durante unos 15-20 segundos y vuelve a enchufarlo.

Si las soluciones anteriores no funcionan, considera ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet para obtener más ayuda.

El Amazon Echo no se vincula con dispositivos Bluetooth.

Algunos dispositivos Bluetooth no son compatibles entre sí. Realiza una búsqueda rápida en internet para asegurarte de que los dispositivos que intentas conectar al Echo sean compatibles.

Conecta tu dispositivo Bluetooth a otro dispositivo y borra la caché de tu dispositivo Bluetooth. Además, si el dispositivo se había vinculado anteriormente, intenta desvincularlo del Echo y vuelve a vincularlo.

Reiniciar el dispositivo puede solucionar el problema. Simplemente desenchúfalo de la corriente durante 10-20 segundos y, una vez que el dispositivo vuelva a encenderse, intenta vincular o conectar los dispositivos de nuevo.

Tu dispositivo Bluetooth, por ejemplo un teléfono, debería tener una función de reinicio. Reiniciar tu dispositivo Bluetooth podría solucionar el problema.