Resolución de Problemas del Amazon Echo Show 5

El Echo Show 5 se niega a conectarse a una red Wi-Fi.

Verifica que otros dispositivos estén conectados a tu red Wi-Fi.

Desconecta algunos dispositivos de tu red Wi-Fi. Demasiados dispositivos pueden ralentizar la red y causar problemas de conectividad.

Asegúrate de que el dispositivo esté a menos de 10 metros (30 pies) de tu módem Wi-Fi. La conectividad Wi-Fi se degrada con la distancia y al atravesar varias paredes.

Aleja el dispositivo de otros aparatos que consuman mucha energía.

Intenta desconectar el dispositivo de la red Wi-Fi y vuelve a conectarlo.

Intenta desenchufar el Amazon Echo Show 5 y vuelve a enchufarlo. A veces, los dispositivos necesitan reiniciarse para solucionar ciertos problemas.

Enciende y apaga el router. Al igual que el Amazon Echo Show 5, el router podría necesitar reiniciarse para solucionar ciertos problemas.

Si cambiaste recientemente la contraseña de tu módem Wi-Fi, desliza hacia abajo y toca Configuración. Selecciona Configuración de red, haz clic en la red a la que deseas conectarte e introduce la nueva contraseña.

Restablece el dispositivo desde la aplicación Amazon Alexa. Di «Ve a Configuración» a tu Echo Show o desliza hacia abajo y toca Configuración. Selecciona Opciones de dispositivo > Restablecer a la configuración de fábrica pero conserva las conexiones de dispositivos de Smart Home.

El módulo Wi-Fi de la placa madre puede estar dañado, considera sustituir la placa madre. Consulta la Guía de sustitución de la placa madre del Amazon Echo Show 5.

El dispositivo no se conecta a otros dispositivos Bluetooth.

Asegúrate de comprobar que el Bluetooth esté activado en ambos dispositivos antes de intentar el emparejamiento. Desliza hacia abajo y toca Configuración. Selecciona Bluetooth y haz clic en el dispositivo que intentas emparejar. Ten en cuenta que algunos dispositivos, como los teléfonos, requieren que el usuario permita nuevas conexiones antes de que sean visibles en el Amazon Echo Show 5.

Acerca el dispositivo que intentas emparejar y aléjalo de cualquier objeto que pueda interferir con la señal. Objetos como paredes y muebles pueden bloquear las señales Bluetooth e impedir el emparejamiento.

Desliza hacia abajo y selecciona Configuración, después selecciona Bluetooth y verifica que no haya otros dispositivos conectados.

No se puede conectar a otros dispositivos inteligentes.

Intenta reiniciar el Wi-Fi en el Echo Show 5 y mira si eso resuelve el problema. Acerca el Echo Show 5 al otro dispositivo al que quieras conectarte. Si están lejos, la conexión es más difícil porque debe viajar más distancia. Asegúrate de que ambos dispositivos estén en la misma red. Si no es así, pon ambos dispositivos en la misma red e intenta conectarlos de nuevo.

Desliza hacia abajo, ve a Configuración > Bluetooth y asegúrate de que el Bluetooth esté activado.

Mantén presionado el botón para silenciar el micrófono en la parte superior del dispositivo durante unos 5 segundos. Se te pedirá que «apagues el dispositivo», simplemente presiona «Sí». Para volver a encenderlo, mantén presionado el mismo botón.

Desliza hacia abajo, ve a Configuración > Opciones de dispositivo > Buscar actualizaciones de software y confirma que se ha instalado la última actualización.

Un efecto de parpadeo que aparece en la pantalla del dispositivo.

Desliza hacia abajo y ajusta el cursor para reducir el brillo del dispositivo.

Intenta desenchufar el dispositivo y volver a enchufarlo. A veces, los dispositivos necesitan reiniciarse para solucionar ciertos problemas.

Aleja el dispositivo de aparatos que consuman mucha energía. Algunos dispositivos causan interferencias electromagnéticas (EMI) que pueden causar problemas en las pantallas.

Verifica que estás utilizando el adaptador de corriente correcto que venía con el Echo Show 5. Si no es así, utiliza el adaptador adecuado para ver si el problema persiste.

Tu pantalla o sus conexiones están dañadas. Los daños por agua o los daños físicos pueden causar que una pantalla parpadee. Consulta la Guía de reemplazo de la pantalla del Amazon Echo Show 5.

La pantalla del dispositivo no responde o parece estar rota.

Si el dispositivo no responde en absoluto, es posible que el adaptador de corriente esté desconectado. Asegúrate de que el adaptador de corriente esté totalmente insertado tanto en el dispositivo como en el enchufe de pared. Si la pantalla se enciende y el dispositivo funciona correctamente, el problema se ha resuelto.

Si la pantalla tiene rayones o grietas evidentes que causan un mal funcionamiento o que no responda, puede reemplazarse consultando la Guía de reemplazo de la pantalla del Amazon Echo Show 5.

Si el adaptador de corriente está correctamente conectado y no hay roturas visibles en la pantalla, asegúrate de que la pantalla esté encendida y que no haya botones presionados. Si la pantalla está encendida y todos los botones funcionan, considera comprar una pantalla de reemplazo. Consulta la Guía de reemplazo de la pantalla del Amazon Echo Show 5.

El dispositivo no responde ni muestra señales de encenderse.

Asegúrate de que el adaptador de corriente esté totalmente enchufado. Luego, mantén presionado el botón para silenciar el micrófono para encender el dispositivo. Si el dispositivo no se enciende, el adaptador podría estar defectuoso. Considera comprar un adaptador de reemplazo.

Si el adaptador no está dañado, comprueba que esté conectado al dispositivo y que el puerto no tenga suciedad o restos. Si los tiene, limpia el puerto y conéctalo de nuevo.

Si el puerto de alimentación parece dañado (doblado o falta un pin), es posible que deba extraerse y reemplazarse. Considera reemplazar el puerto de alimentación. Esto se puede lograr consultando nuestra Guía de reemplazo de la toma de corriente CC.

Si el puerto no está dañado y el adaptador de corriente funciona en otro dispositivo, es posible que la placa madre del dispositivo esté defectuosa. Considera sustituir la placa madre. Puedes sustituir la placa madre consultando la Guía de sustitución de la placa madre del Amazon Echo Show 5.

El dispositivo se enciende y tiene capacidad de pantalla táctil, pero los botones no responden.

Los botones pueden reemplazarse siguiendo nuestra Guía de reemplazo del micrófono.. Los micrófonos y los botones están conectados a la misma placa interna.

Tu dispositivo produce distorsión del audio, si es que produce algo.

El Echo Show 5 podría no tener audio debido a la configuración de volumen. Asegúrate de que el volumen esté activado localizándolo en la parte superior del dispositivo. Luego, presiona el botón «+» para aumentar el volumen.

Primero, mantén presionado el botón para silenciar el micrófono hasta que aparezca un aviso para apagar el dispositivo y, a continuación, presiona «Sí». Después de un minuto, mantén presionado el botón de nuevo para encenderlo. Si el problema persiste, localiza el altavoz, que se encuentra en el lado opuesto de la pantalla. Es posible que necesites investigar más a fondo el dispositivo. Retira cualquier cubierta sobrante para acceder al hardware del altavoz. Una vez que lo encuentres, comprueba si hay bobinas rotas o dañadas. Un olor a quemado podría ser un buen indicador de que está dañado. Una vez localizado el altavoz y determinado que está roto, consulta la Guía de reemplazo del altavoz del Amazon Echo Show 5.

Mantén presionado el botón para silenciar el micrófono hasta que aparezca un aviso para apagar el dispositivo y, a continuación, presiona «Sí». Luego, mantén presionado el botón para silenciar el micrófono para encender el dispositivo. Comprueba si experimentas la misma distorsión cuando el dispositivo funciona a un volumen más bajo. Por lo general, a un volumen alto, se produce más calor en el dispositivo, lo que puede causar daños por calor. Por lo tanto, operar a un volumen más bajo puede prolongar la vida útil del altavoz.

El dispositivo funciona normalmente, pero las salidas de audio por cable no producen sonido.

Si el dispositivo reproduce audio a través del altavoz interno pero no a través de un cable auxiliar conectado a un altavoz externo, es posible que la toma de audio esté defectuosa, que el cable auxiliar tenga una rotura en el cableado o que el altavoz externo no funcione correctamente. Considera comprar una toma de audio de reemplazo si el cable auxiliar y el altavoz funcionan. Puedes reemplazar el cable auxiliar consultando la Guía de reemplazo de la toma de corriente CC del Amazon Echo Show 5.