Resolución de Problemas del Amazon Echo Show 2ª Generación

“Mi Amazon Echo Show no responde ni muestra señales de encenderse.”

Aunque la 2ª generación tiene una mayor autonomía de la batería que el dispositivo anterior, no dura para siempre. Antes de llegar a la conclusión de que tu dispositivo está “defectuoso”, considera conectarlo a una toma de corriente que funcione perfectamente y cargarlo. Según Amazon, el dispositivo dura entre 6 y 10 horas sin una carga completa.

Si tu dispositivo está completamente cargado y no responde, podría deberse a un problema menor como la acumulación de suciedad o residuos en los botones.

Consejo: No utilices tu dispositivo cerca del agua, fregaderos u otros lugares húmedos.

Paso 1: Manipula tu Amazon Echo Show con las manos limpias.

Paso 2: Limpia los botones del dispositivo con un paño suave que esté ligeramente húmedo. El incumplimiento de estas instrucciones podría provocar un incendio o una descarga eléctrica. Ten cuidado de no limpiarlo con productos químicos fuertes.

Paso 3: Si los pasos anteriores no funcionan, considera quitar los botones y limpiarlos con cuidado debajo de esa zona. Si es necesario, revisa nuestra guía de sustitución de botones.

Conecta tu Amazon Echo Show a una toma de corriente que sepas que funciona, con un cable de carga y un adaptador de corriente que sepas que están en buen estado.

Si el dispositivo sigue sin encenderse, esto podría ser el resultado de una batería defectuosa. Considera cambiar la batería.

Asegúrate de que tu adaptador de corriente esté conectado a una toma de corriente que funcione. Si el adaptador no está completamente insertado en la toma, el dispositivo no se cargará.

Asegúrate de que el cable de carga no esté deshilachado ni dañado en ninguna sección.

Es posible que el adaptador de corriente o el cable de carga estén defectuosos. Considera comprar un adaptador de corriente o un cable de carga de reemplazo.

“El altavoz no produce sonido o el sonido se entrecorta.”

Es posible que el volumen de tu Echo Show se haya bajado. Intenta pulsar el “botón para subir el volumen” situado en la parte superior de la pantalla y reproduce algo con sonido para ver si se ha resuelto el problema.

Si tu dispositivo ha estado expuesto al agua, es posible que se haya filtrado en el hardware y haya dañado el altavoz.

Intenta secar el hardware interno y espera 24 horas antes de probar el dispositivo. Si el sonido sigue sin funcionar, procede a la sustitución completa de los altavoces. Por favor, consulta la ++guía de sustitución de altavoces++ para obtener más instrucciones.

Si el sonido se entrecorta, es posible que tengas un problema de conexión. Comprueba la intensidad de tu WiFi e intenta desconectar y volver a conectar a la fuente. Puedes desconectar y volver a conectar entrando en la pestaña “Configuración del dispositivo” de la aplicación Alexa, pulsando después en la pestaña “Cambiar” y seleccionando la red correcta.

Es posible que la fuente de tu WiFi esté demasiado lejos. Intenta acercar tu dispositivo al router para generar una conexión más fuerte.

“Mi pantalla no se enciende ni muestra nada.”

Comprueba que el cable de alimentación esté bien conectado a ambos lados del dispositivo.

Si la pantalla no se enciende, puede haber algún problema con la conexión al bloque de alimentación o un problema con tu digitalizador o pantalla LCD.

Reinicia tu dispositivo desconectándolo del puerto o desenchufando el bloque de la toma de corriente. Si la pantalla sigue sin encenderse, puede haber un problema interno. Es posible que debas sustituir la pantalla. Por favor, sigue la guía de extracción de pantalla a continuación.

1. Consigue un destornillador de punta plana y desatornilla los 2 tornillos de la parte inferior del dispositivo
2. Retira con cuidado la base de goma del dispositivo.
3. Desliza una cuña entre la espuma acústica y el dispositivo. Una vez suelta, retira la espuma acústica.
4. Desatornilla los tornillos de la parte blanca del interior. Una vez abierto, deberías ver la placa madre.
5. Retira los tornillos de la base de la parte negra del dispositivo.
6. Retira los tornillos de alrededor de la placa madre, así como los 2 que hay debajo de la placa.
7. Retira la carcasa negra. Deberías ver 2 placas de circuito y placas metálicas.
8. Saca los tornillos que rodean las placas metálicas y las placas de circuito. Luego, retira con cuidado las placas de circuito y las placas metálicas.
9. Por último, retira los tornillos que rodean la pantalla.
   

“Mi Echo Show no se conecta a mi dispositivo mediante Bluetooth.”

Aleja tu Echo Show y el dispositivo con el que lo estás emparejando de objetos que puedan interferir en la señal. Asegúrate de que no haya objetos entre el dispositivo que se está emparejando y tu Echo Show.

Asegúrate de que el dispositivo tenga el Bluetooth activado en sus ajustes en la aplicación Alexa. Después de activar el Bluetooth en el dispositivo deseado, empareja a través de los ajustes de tu Echo Show o de tu dispositivo.

Desconecta cualquier dispositivo que esté conectado actualmente por Bluetooth a tu Echo Show. Intenta conectar el dispositivo que quieres emparejar.

“Mi dispositivo no puede encontrar mi red WiFi o no se conecta a ella.”

Es posible que tu Echo Show no pueda conectarse a tu router porque está demasiado lejos. Coloca tu Echo Show más cerca del router hasta que el nombre de tu router aparezca como disponible. Si no aparece, continúa leyendo para ver más soluciones de resolución de problemas.

Cambia la ubicación de tu Echo Show alejándolo de aparatos u objetos sólidos que puedan obstruir la señal de tu router a tu Echo Show. Evita que haya objetos como paredes, microondas y frigoríficos entre tu Echo Show y tu router.

Si no ves el nombre de la red a la que intentas conectarte, comprueba si tu router funciona asegurándote de que está encendido y de que todas las luces que deberían estar encendidas funcionan. Si las luces no indican que el router funciona, reinícialo pulsando el botón de reinicio si está disponible o desenchufándolo y volviéndolo a enchufar.

Si los servicios que utilizan internet no se están actualizando o se cortan, es posible que no tengas suficiente internet para mantener el servicio. Es posible que se haya superado el ancho de banda del router, lo que provocaría un efecto de cuello de botella en los dispositivos que utilizan internet. Desconecta otros dispositivos conectados a tu WiFi para liberar ancho de banda. Si el problema persiste, intenta reiniciar tu Echo Show.