Resolución de Problemas del Amazon Echo Show 15

El dispositivo tiene errores de software o presenta una función que no funciona.

En la configuración, comprueba cuánto almacenamiento le queda al dispositivo. Si se está utilizando más del 90 %, considera borrar archivos o aplicaciones innecesarias.

Desliza el dedo hacia abajo y mueve el cursor para disminuir el brillo de tu dispositivo.

Existe la posibilidad de que un dispositivo más grande esté interfiriendo con tu Echo Show. Si el Echo Show está colocado cerca de un ordenador portátil o una impresora, mueve el dispositivo y vuelve a probar la pantalla.

Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla del Echo Show y selecciona la configuración (si Alexa funciona, di: «Alexa, ve a configuración»), desplázate hasta las opciones del dispositivo y luego toca Restablecimiento de fábrica. Por último, toca Restablecer para confirmar la acción.

Si el dispositivo se ha caído o ha entrado en contacto con agua, es posible que la placa madre se haya dañado. Consulta la Guía de sustitución de la placa madre del Amazon Echo Show 15

El micrófono produce distorsión del audio o genera un fuerte bucle de retroalimentación.

Existe la posibilidad de que otros dispositivos electrónicos cercanos estén causando interferencias. Aleja el dispositivo de otros elementos como routers, teléfonos inalámbricos u otros dispositivos electrónicos y, a continuación, vuelve a probar el micrófono.

Desliza el dedo hacia abajo y mueve el cursor para disminuir el brillo de tu dispositivo.

Desenchufa el dispositivo y déjalo desconectado durante 30-60 segundos. Vuelve a enchufarlo y prueba el micrófono.

Las conexiones del micrófono pueden estar comprometidas. Las caídas accidentales o la exposición a líquidos pueden provocar problemas como distorsión del audio o que el micrófono no funcione. Si hay daños evidentes en el micrófono, consulta la Guía de sustitución del micrófono del Amazon Echo Show 15

Los altavoces del dispositivo no reproducen sonido o reproducen audio distorsionado.

Asegúrate de que el volumen esté activado. Localiza los botones de volumen en la parte superior del dispositivo. Luego, presiona el botón «+» para aumentar el volumen.

Es necesaria una conexión Wi-Fi estable para que el Echo Show funcione correctamente. Comprueba que el dispositivo esté conectado a internet. Si lo está y sigue sin funcionar, intenta desconectar y volver a conectar el dispositivo a la red Wi-Fi entrando en "Configuración del dispositivo", seleccionando "Olvidar esta red" y volviendo a conectarte a la red Wi-Fi.

Si el dispositivo se ha caído o ha entrado en contacto con agua, es posible que los altavoces se hayan dañado. Consulta la Guía de sustitución de los altavoces del Amazon Echo Show 15

La cámara toma fotos con distorsión visible o no toma ninguna foto.

Asegúrate de que el interruptor de privacidad (o las persianas, el nombre depende de tu dispositivo) esté desactivado.

Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla del Echo Show y selecciona la configuración (si Alexa funciona, di: «Alexa, ve a configuración»), desplázate hasta las opciones del dispositivo y toca Buscar actualizaciones de software. Si hay una actualización, presiona el botón de actualizar.

Si el dispositivo se ha caído o ha entrado en contacto con agua, es posible que la cámara se haya dañado. Consulta la Guía de sustitución de la cámara del Amazon Echo Show 15.

Los botones no ejecutan la función prevista o requieren una pulsación más fuerte.

Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla del Echo Show y selecciona la configuración (si Alexa funciona, di: «Alexa, ve a configuración»), desplázate hasta las opciones del dispositivo y toca Buscar actualizaciones de software. Si hay una actualización, presiona el botón de actualizar.

La presencia de polvo, suciedad o restos alrededor de los botones puede impedir su funcionamiento. Limpiarlos cuidadosamente con un paño suave y seco puede mejorar su rendimiento.

Si el dispositivo se ha caído o ha entrado en contacto con agua, es posible que los botones se hayan dañado. Consulta la Guía de sustitución de los botones del Amazon Echo Show 15.