Resolución de Problemas del Amazon Echo Dot 2ª Generación

El dispositivo no se enciende y no responde a los comandos.

Es posible que el cable de alimentación no esté conectado correctamente, así que asegúrate de que esté completamente insertado en el puerto del adaptador del Echo. El USB también debe estar insertado correctamente dentro del adaptador de corriente de 9 W. Asegúrate de que el adaptador de corriente esté enchufado a una toma de corriente que funcione. Presiona el botón de acción y comprueba si responde.

Algo puede estar mal con el propio cable de alimentación. Revisa el cable de alimentación en busca de cables expuestos o deshilachados; si los encuentras, sustituye el cable de alimentación.

El dispositivo no se conecta a la red Wi-Fi. Una conexión se indica mediante el anillo de luz que se muestra en azul fijo.

Es posible que tu dispositivo esté demasiado lejos del router Wi-Fi; intenta acercar el Echo a la fuente. Otros dispositivos (como microondas, vigilabebés y otros dispositivos inalámbricos) pueden estar causando interferencias, aleja el Echo de estas fuentes.

Asegúrate de que la contraseña introducida sea la correcta y de que se esté escribiendo correctamente; la mayoría de las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

El problema puede provenir de tu router Wi-Fi. Intenta reiniciar el router apagándolo durante 30 segundos y volviéndolo a encender. Reconecta el Echo a la red Wi-Fi una vez que se haya restablecido. Esto desconectará cualquier dispositivo actualmente conectado a la red Wi-Fi.

Si el Echo sigue sin conectarse, puede ser un problema interno. Sigue esta guía para sustituir la placa madre.

El Echo no se empareja con el dispositivo Bluetooth. La transmisión y otras funciones de Bluetooth no funcionarán.

Asegúrate de que tu dispositivo esté a menos de 9 metros del Echo o se verá afectada la comunicación entre los dispositivos.

Si tu dispositivo admite conexiones Bluetooth, asegúrate de que la configuración de Bluetooth esté activada. Luego intenta emparejarlo con el Echo.

Revisa la configuración de Bluetooth de tu dispositivo para ver si está conectado al Echo Dot. Si no es así, di "Alexa, emparejar" y selecciona el Amazon Echo desde la configuración para conectarlo.

Si el Bluetooth sigue sin conectarse, puede haber un problema con la placa madre. Sigue esta guía para sustituir la placa madre.

Después de decir un comando, Alexa dice que no puede completar el comando o que no lo entendió.

Asegúrate de decir tu comando con claridad y a un volumen razonable. Además, asegúrate de que no haya demasiado ruido de fondo, ya que puede dificultar la capacidad de Alexa para entender y responder.

Asegúrate de que el dispositivo esté a al menos 20 cm de las paredes y otros objetos. Es posible que el dispositivo esté experimentando interferencias de otros dispositivos inalámbricos; aléjalos de estas fuentes.

Reformula tu comando en términos más sencillos. Cuanto más simple sea el comando, más probable es que el Echo dé la respuesta correcta.

El Echo se activa sin haber recibido ninguna orden.

Comprueba los activadores de comando de tu Echo Dot. Si hay demasiados, Alexa puede empezar a responder al ruido exterior.

Es posible que el Echo esté respondiendo a otro ruido de fondo. Intenta reubicar el Echo en un lugar más silencioso.

Intenta restablecer tu Echo manteniendo presionados el botón de "micrófono apagado" y el botón para bajar el volumen hasta que el anillo de luz se ponga naranja y luego azul de nuevo. El anillo de luz se encenderá y se apagará de nuevo, y se pondrá naranja una vez más, permitiéndote reiniciar la configuración del Echo.