El Alienware Pro Wireless Gaming Mouse no se conecta al dispositivo

El Alienware Pro Wireless Gaming Mouse puede fallar al intentar conectarse al ordenador mediante el dongle USB de 2.4 GHz o Bluetooth, lo que impide utilizarlo. Puede parecer que el ratón está encendido, pero el cursor no se mueve o el ordenador no detecta el dispositivo. A continuación, se detallan posibles soluciones.

Es posible que la batería esté agotada o que el ratón no esté encendido correctamente.

• Asegúrate de que el interruptor de encendido del ratón (normalmente situado en la parte inferior) esté en la posición ON.
• Carga el ratón con el cable de carga USB-C proporcionado durante al menos 15 minutos antes de intentar volver a conectarlo.
• Intenta conectar el ratón mientras está enchufado para comprobar si se enciende.

Un nivel de batería bajo puede impedir que el ratón se conecte de forma inalámbrica.

Carga el ratón completamente con el cable de carga USB-C proporcionado o sustituye la batería si es posible. Una vez cargado por completo, desconecta el cable e intenta volver a conectar el ratón mediante conexión inalámbrica.

Es posible que el receptor USB se haya desemparejado o que esté conectado a un puerto USB defectuoso o incompatible.

Conecta el receptor USB directamente a un puerto USB del ordenador (no a un concentrador). Mantén pulsado el botón de emparejamiento del ratón hasta que el LED parpadee y, a continuación, abre el Alienware Command Center para seleccionar «pair Device» (emparejar dispositivo). Si el emparejamiento falla, prueba con otro puerto USB o cable.

Los dispositivos electrónicos cercanos o las superficies metálicas pueden interferir con la señal inalámbrica del ratón.

Acerca el ratón al receptor y mantenlos alejados de routers Wi-Fi, altavoces Bluetooth u otros dispositivos inalámbricos. Prueba a utilizar el ratón en un puerto USB diferente o en otra ubicación para minimizar las interferencias de señal.

Es posible que el firmware del ratón no sea compatible con la configuración o los controladores actuales del sistema.

• Conecta el ratón mediante el cable de carga USB-C.
• Abre el Alienware Command Center y comprueba si hay alguna actualización de firmware disponible.
• Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la actualización y, después, vuelve al modo inalámbrico.

La placa madre puede estar dañada, lo que puede impedir el funcionamiento de la conexión inalámbrica.

• Prueba el ratón con una conexión USB por cable. Si funciona con cable pero no de forma inalámbrica, es posible que el receptor o el módulo inalámbrico interno estén defectuosos.
• Prueba a utilizar otro receptor Alienware si tienes uno disponible.
• Si los problemas persisten, es posible que tengas que sustituir la placa madre.