Resolución de Problemas del Alcatel OneTouch Pop Icon

Cuando el cable de carga está conectado, el teléfono móvil no se carga.

Comprueba que el cable de alimentación esté conectado correctamente a la toma de carga del teléfono. Asegúrate de que el cable esté conectado al adaptador de pared. Examina el cable por si presenta algún daño. Si el cargador está bien conectado y el cable muestra daños (está deshilachado, ha sufrido daños por agua, etc.), significa que el cable de alimentación está defectuoso. Considera la posibilidad de comprar un cable de alimentación nuevo.

Si el cable de alimentación está conectado al teléfono pero este no se carga, comprueba que la toma de corriente a la que está enchufado funcione correctamente. Conecta otro dispositivo a la toma. Si el enchufe no suministra energía, el problema es eléctrico. Si otros dispositivos funcionan al conectarlos a esa toma, el cable de alimentación del teléfono está defectuoso y debe sustituirse. Conecta el teléfono a otra toma de corriente. Si la segunda toma tampoco suministra energía, el cable de alimentación del teléfono está defectuoso y debe sustituirse.

Si el teléfono se carga al conectarlo, pero no se enciende cuando está desconectado, la batería está defectuosa. Considera la posibilidad de comprar una batería de reemplazo y sigue las instrucciones de la guía de sustitución de batería.

Después de cargar el teléfono al 100 %, este no mantiene la carga y la autonomía de la batería se agota rápidamente.

Si una aplicación se utiliza pero no se cierra correctamente, seguirá ejecutándose en segundo plano y agotará la autonomía de la batería más rápidamente. Ve a Ajustes > Aplicaciones > Administrador de aplicaciones > Aplicaciones en ejecución y cierra todas las aplicaciones innecesarias. Considera bajar el brillo de la pantalla y desactivar el Wi-Fi y el Bluetooth, ya que todo ello reducirá la autonomía de la batería del teléfono.

Si el almacenamiento interno del teléfono está lleno, es posible que la autonomía de la batería no dure tanto. Elimina tantas fotos, música, aplicaciones, etc., innecesarias como sea posible para liberar espacio de almacenamiento. Considera la posibilidad de comprar una tarjeta SD externa para el teléfono.

Si la batería es vieja, puede perder su capacidad para mantener la carga correctamente. Si la batería se ha mojado o sobrecalentado, está defectuosa. Considera la posibilidad de comprar una batería de reemplazo y sigue las instrucciones de la guía de sustitución de batería.

Con el teléfono encendido, la pantalla táctil no funciona al tocarla.

Si el dispositivo tiene una funda, retírala e intenta usar la pantalla. Si la pantalla funciona, es posible que la funda esté demasiado ajustada y ejerza una presión excesiva sobre la pantalla. Considera sustituir la funda.

Si el teléfono está encendido pero la pantalla táctil no funciona al tocarla, retira la batería, espera 30 segundos, vuelve a insertarla y enciende el teléfono de nuevo.

Si retirar y volver a insertar la batería no funciona, el dispositivo debe restaurarse a los valores de fábrica. Sigue las instrucciones de «restablecimiento maestro con teclas físicas» de este sitio web para realizar el restablecimiento de fábrica del dispositivo. Si el restablecimiento no funciona, considera comprar una pantalla nueva y sigue la guía de reemplazo de la pantalla.

Al presionarlos, el botón de encendido no activa ni suspende el dispositivo, y/o los botones de volumen no modifican el nivel de audio del teléfono.

Si el dispositivo tiene una funda, retírala e intenta usar los botones. Si los botones funcionan, significa que el problema está en la funda y que debería sustituirse.

Si los botones de volumen dejan de responder, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos y vuelve a encenderlo. Si el botón de encendido no responde, retira la batería, espera 30 segundos, vuelve a insertarla e intenta encender el teléfono de nuevo. Si los botones siguen sin responder, considera la posibilidad de comprar botones nuevos y sigue la guía de sustitución de botones.

No se escucha sonido alguno por los altavoces, ya sea música, tonos de llamada, alarmas u otras aplicaciones.

Si el teléfono debería emitir sonido pero no se oye nada, es posible que el volumen esté desactivado. Presiona la tecla de subir volumen (situada en la parte superior derecha del teléfono) para aumentar el volumen.

Si hay auriculares insertados en el conector para auriculares (en la parte superior del teléfono), los altavoces externos no emitirán sonido. Desenchufa los auriculares o el cable auxiliar si hay alguno conectado.

Si el volumen está alto y no hay nada conectado al conector para auriculares, pero sigue sin haber sonido, el altavoz está dañado y deberá ser sustituido. Considera la posibilidad de comprar un altavoz nuevo y sigue la guía de sustitución de altavoz.