Resolución de Problemas del Acer Chromebook Spin 11 R751TN-C5P3

Si tu Chromebook muestra la misma imagen en la pantalla y no responde.

Una pestaña determinada en el navegador puede estar causando que el Chromebook se congele. Un reinicio forzado podría solucionar este problema manteniendo presionadas “Ctrl”, “Shift” y “R” simultáneamente.

Si tu ordenador no está completamente congelado pero funciona muy lento, podría deberse a que una aplicación está utilizando demasiada CPU. El administrador de tareas de Chrome cerrará las aplicaciones que están causando este problema. Puedes acceder al administrador de tareas de Chrome manteniendo presionadas las teclas “shift” y “escape” simultáneamente. Cuando se abra el administrador de tareas de Chrome, aparecerá una lista de aplicaciones y la CPU que están utilizando. Haz clic en “Finalizar proceso” para cerrar estas aplicaciones.

Es posible que el Chromebook solo necesite un reinicio forzado apagándolo y encendiéndolo. Puedes lograr esto manteniendo presionado el botón de encendido hasta que se apague y luego presionándolo nuevamente para encenderlo.

Si las soluciones anteriores no funcionan, puedes realizar un restablecimiento forzado. Solo procede si estás de acuerdo con que este proceso podría perder potencialmente algunos de tus archivos en la carpeta de descargas. Para restablecer forzosamente tu Chromebook, apágalo, luego mantén presionado el botón de actualización (flecha curva) y toca el botón de encendido. Una vez que tu Chromebook se encienda de nuevo, puedes soltar el botón de actualización.

Si tu Chromebook muestra un mensaje de error al abrir un archivo en particular.

Asegúrate de que tu Chromebook sea compatible con el tipo de archivo que intentas abrir. Los siguientes tipos de archivos son compatibles con los Chromebooks:

• Archivos de Microsoft Office: .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt (solo lectura), .pptx (solo lectura).
• Multimedia: .3gp, .avi, .mov, .mp4, .m4v, .m4a, .mp3, .mkv, .ogv, .ogm, .ogg, .oga, .webm, .wav
• Imágenes: .bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .png, .webp
• Archivos comprimidos: .zip, .rar
• Otros: .txt, .pdf (solo lectura)

Si el tipo de archivo que intentas abrir no es compatible con tu Chromebook, intenta guardarlo en Google Drive y abrirlo desde allí. Los documentos, imágenes, archivos de audio y video pueden subirse y guardarse en Google Drive, donde puedes crear archivos compartidos o privados para abrirlos en tu navegador.

Si tu Chromebook no se conecta o no reconoce un segundo monitor y la razón es desconocida.

En muchos casos, tu Chromebook podrá reconocer y conectarse al monitor externo después de un reinicio. Este proceso requiere que apagues el Chromebook completamente durante unos segundos y luego lo vuelvas a encender. Repite este proceso de reinicio con el monitor externo en caso de que el problema resida en él.

Este Chromebook requiere un cable adaptador de USB a HDMI para conectarse a un dispositivo externo. Asegúrate de adquirir uno de estos adaptadores para conectar tus dispositivos.

La conexión de tu Chromebook a un monitor externo puede ser difícil si los cables no están insertados correctamente. Asegúrate de que cada cable esté insertado en la orientación correcta y que no haya dobleces visibles en los cables.

Es posible que el cable y/o adaptador utilizado para conectar al monitor externo esté defectuoso. Reemplazar este cable por uno nuevo podría solucionar este problema.

Si la cámara de tu Chromebook no funciona correctamente y la razón es desconocida.

Es posible que tu Chromebook solo necesite la última actualización para arreglar la cámara. Ve a configuración y selecciona “Acerca de ChromeOS”. Luego presiona “Buscar actualizaciones” e instala la última actualización.

Es posible que tu Chromebook necesite un restablecimiento forzado para funcionar correctamente. Haz esto apagando el Chromebook completamente durante unos segundos permitiendo que se reinicie, y luego enciéndelo de nuevo.

Es posible que la aplicación particular en la que intentas usar la cámara de tu dispositivo no sea compatible. Comprueba si este es el problema abriendo una aplicación alternativa y utilizando la cámara.

El audio en mi Chromebook presenta distorsión del audio cuando uso mis auriculares y no funciona correctamente.

Empuja firmemente los auriculares en la toma de auriculares hasta que escuches un “clic”. Si los auriculares no están bien insertados en el Chromebook, no podrás escuchar el audio.

Desconecta los auriculares del Chromebook y cierra el Chromebook. Deja el Chromebook cerrado durante al menos diez segundos, luego puedes volver a abrirlo. Vuelve a conectar los auriculares al Chromebook para ver si cerrar la tapa ayudó con la distorsión del audio.

Localiza la imagen de tu cuenta que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla rodeada de numerosos iconos. Una vez que hagas clic en la imagen de la cuenta, aparecerá una página de información. Asegúrate de que el audio no esté silenciado y ajusta el volumen a un nivel adecuado. Además, asegúrate de que la salida de audio esté en la ubicación deseada (es decir, si quieres que el audio pase por los auriculares, haz clic en la salida de auriculares).

En muchos casos, la distorsión del audio se debe a no limpiar el caché. Para limpiar el caché, localiza el icono de puntos suspensivos (3 puntos verticales) en la esquina superior derecha del Chromebook. A continuación, haz clic en herramientas y localiza el botón que dice “borrar datos de navegación”. Desde aquí, haz clic en la opción avanzada. La opción avanzada debería presentar al usuario muchas tareas que desea realizar. Para borrar la información desde el principio de los tiempos, haz clic en la opción “Desde el principio de los tiempos”. Por último, haz clic en la opción “vaciar el caché” seguida de “borrar datos de navegación”. Para probar si esto funcionó, reinicia el Chromebook y prueba el audio.

La utilización de un par diferente de auriculares permitirá al usuario saber si el problema reside en los auriculares o en el propio Chromebook. Para utilizar correctamente un par de auriculares nuevo, coloca el cable de los auriculares en la toma de auriculares hasta que escuches un “clic”