Resolución de Problemas del Acer Chromebook R11

Las páginas web cargan lentamente y el procesamiento del equipo presenta retrasos.

En el Chromebook, gran parte de las tareas del usuario se gestionan mediante extensiones y aplicaciones de Chrome. Estas son las mismas extensiones y aplicaciones que se descargan para el navegador Chrome y se pueden encontrar en la tienda de Chrome. Cuando un usuario tiene una gran cantidad de extensiones funcionando al mismo tiempo, esto puede hacer que el dispositivo funcione más lentamente mientras intenta atender las necesidades de múltiples extensiones.

Para desactivar o eliminar permanentemente extensiones:

1. Haz clic en el botón del menú de Chrome
2. Selecciona «Más herramientas» > Extensiones
3. Haz clic en el icono de la papelera de la extensión que desees eliminar. Para desactivarla, desmarca la casilla «Habilitada»

Para desactivar o eliminar permanentemente aplicaciones:

1. Haz clic en el botón de Aplicaciones en la esquina inferior izquierda de la pantalla
2. Localiza la aplicación que deseas eliminar y haz clic derecho sobre ella
3. Selecciona «Eliminar de Chrome»

Tener muchas pestañas abiertas en segundo plano puede ralentizar el Chromebook por las mismas razones que tener muchas extensiones y aplicaciones funcionando en segundo plano. Para liberar la carga sobre los recursos del equipo, se recomienda cerrar las pestañas del navegador que no sean necesarias.

A menudo, el bajo rendimiento en un Chromebook puede deberse a una actualización de software necesaria. Ten en cuenta que Chrome OS descarga e instala actualizaciones automáticamente (cuando hay conexión Wi-Fi), pero los usuarios también tienen la opción de buscar actualizaciones recientes.

Para instalar actualizaciones pendientes:

Haz clic en el icono de actualización (flecha hacia arriba) que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla y elige «Reiniciar para actualizar». Este icono solo aparecerá cuando el dispositivo esté esperando un reinicio para completar una actualización.

Para buscar una actualización manualmente:

1. Selecciona el área de estado en la esquina inferior derecha de la pantalla
2. Haz clic en «Configuración» y elige «Acerca de Chrome OS» en la ventana que aparece
3. Habrá un área cerca del centro de la ventana con información sobre la versión actual del sistema operativo en el equipo. Haz clic en «Buscar y aplicar actualizaciones»
4. Si se encontraron e instalaron actualizaciones, reinicia el sistema una vez que la instalación se complete.

El equipo parece estar encendido, sin embargo, la pantalla permanece negra.

Asegúrate de que el dispositivo esté completamente cargado o conectado a un adaptador de corriente. Si este es el caso y la pantalla sigue sin encenderse, lo mejor será contactar con Acer con un comprobante de compra. En caso de que exista un problema que el usuario no pueda solucionar, Acer puede reparar o reemplazar el dispositivo de acuerdo con su política de reparación y reemplazo.

El portátil no responde ni muestra señales de encendido.

Asegúrate de que el equipo esté apagado antes de intentar quitar la batería.

1. Dale la vuelta al dispositivo para acceder a los tornillos.
2. Usa un destornillador para desatornillar los tornillos y colócalos a un lado.
3. Usa un spudger para desconectar la parte trasera del equipo y acceder a la batería.
4. Desatornilla la batería del equipo y extráela. Vuelve a colocar la batería y atornilla los tornillos

Asegúrate de que el adaptador esté conectado firmemente al puerto de carga y que la luz de carga esté encendida. Deja que la batería se cargue durante al menos 30 minutos. Si la luz de la batería no se enciende, será necesario reemplazar la batería.

Asegúrate de que el dispositivo esté completamente cargado o conectado a un adaptador de corriente. Si este es el caso y la pantalla sigue sin encenderse, lo mejor será contactar con Acer con un comprobante de compra. En caso de que exista un problema que el usuario no pueda solucionar, Acer puede reparar o reemplazar el dispositivo de acuerdo con su política de reparación y reemplazo para dicho dispositivo.

El equipo se apaga al desconectar el adaptador de corriente.

Cuando la batería está agotada o fallando, es posible que el equipo no permanezca encendido al desconectar el adaptador de corriente. Las posibles soluciones incluyen: reiniciar el equipo, realizar un restablecimiento de fábrica o comprar e instalar una batería de reemplazo.

Para reiniciar el Chromebook:

1. Mantén presionado el botón de encendido primero para bloquear la pantalla y después para apagar; alternativamente, si estás en la pantalla principal de inicio de sesión, haz clic en Apagar en la esquina inferior derecha de la página
2. Reinicia el equipo para comprobar si el problema se ha resuelto

Para realizar un restablecimiento de fábrica:

1. Realiza una copia de seguridad del equipo y guarda tus archivos
2. Cierra la sesión de tu Chromebook
3. Mantén presionadas las teclas Ctrl + Alt + Mayús + R
4. Haz clic en Reiniciar para reiniciar tu Chromebook
5. En la ventana que aparece, haz clic en Restablecer y vuelve a iniciar sesión con tu cuenta de Google (cuenta del propietario)
6. Sigue las instrucciones en pantalla
7. Comprueba si el problema se ha resuelto

Para instalar una batería nueva: No puedes comprar una batería de reemplazo. Compra un Chromebook nuevo.

El equipo no reconoce cuando se conecta algo a sus puertos.

A veces, puede ocurrir un fallo en los puertos del equipo. Los puertos que suelen fallar con más frecuencia son los puertos HDMI y USB. Para asegurarte de que el mal funcionamiento se debe al puerto del equipo y no al cable que estás utilizando, intenta usar un cable diferente. Con el tiempo, los cables pueden romperse o desgastarse, y esta podría ser la causa de que el equipo no reconozca cuando se conecta algo. Si estás seguro de que el cable funciona bien, intenta reiniciar el equipo e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, lo mejor será contactar con Acer y explicarles el problema. Acer puede reparar o reemplazar el dispositivo de acuerdo con su política de reparación y reemplazo.