Resolución de Problemas del Acer Chromebook CB3-131-C3KD

El portátil no responde y no se enciende

Enchufa el cable de carga de tu Chromebook a una toma de corriente que funcione. Si la luz indicadora de carga se enciende pero el portátil no arranca, intenta restaurar el portátil a una fecha anterior en la que todavía funcionaba. Si el portátil no arranca en absoluto, asegúrate de que las conexiones estén bien ajustadas y déjalo cargar durante 15-30 minutos. Si el portátil no carga o los pasos a continuación no funcionan, es posible que debas ponerte en contacto con el fabricante.

Si el portátil ha estado fuera de uso durante un período prolongado, podría no responder debido a una batería defectuosa o descargada. Comprueba la batería desenchufando cualquier dispositivo periférico adicional y enchufa el cargador del portátil a una toma de corriente. La luz indicadora de carga debería encenderse; si no es así, asegúrate de que las conexiones estén bien ajustadas. Si la batería no se carga, es posible que deba ser sustituida. Encuentra nuestra guía de sustitución de batería aquí.

Si la fuente de alimentación funciona y los ventiladores también, pero el dispositivo no se enciende, es posible que debas sustituir la placa madre. Encuentra nuestra guía de sustitución de placa madre aquí.

El dispositivo podría estar en modo de suspensión, así que mantén presionado el botón de encendido para encenderlo. Si el portátil tiene energía y aún no muestra imagen, es posible que la pantalla esté atenuada. Asegúrate de que el brillo esté al máximo presionando repetidamente la tecla F7. Si tu pantalla se ve irregular, existe la posibilidad de que tu Chromebook tenga píxeles muertos. Este es un buen indicador de que el dispositivo tiene una pantalla LED defectuosa. Si el problema persiste, es posible que debas realizar un reemplazo de la pantalla.

Una o varias teclas del teclado no funcionan correctamente, están atascadas o faltan.

Si las teclas no se pueden presionar, puede haber residuos debajo de ellas que impidan que funcionen correctamente. Quita la tecla con cuidado y limpia los residuos que impiden que funcione bien. Asegúrate de que el área del teclado esté completamente limpia y luego vuelve a colocar la(s) tecla(s) con cuidado en su posición original.

Si las teclas se han soltado del teclado y no se pueden encontrar, sustitúyelas. Asegúrate de que la zona esté limpia antes de proceder con el proceso de sustitución. Encuentra nuestra guía de sustitución de teclas aquí.

El audio y los sonidos no se reproducen desde el portátil.

Asegúrate de que el sonido no esté silenciado haciendo clic en la foto de tu cuenta y ajustando el volumen mediante el cursor. Si no está silenciado, junto al cursor de volumen, haz clic en la flecha derecha y cambia la fuente de salida del sonido. Si esto no funciona, desenchufa cualquier dispositivo de audio de tu Chromebook y prueba el sonido. Si los problemas persisten, es posible que debas restablecer tu Chromebook o recuperar tu Chromebook.

Es posible que debas sustituir los altavoces si el sonido sigue sin funcionar después de restablecer tu Chromebook. Encuentra nuestra guía de sustitución de altavoces aquí.

El cursor no se mueve cuando el usuario toca el panel táctil..

Si tu panel táctil no responde al tacto, es posible que el software de Chrome OS esté dañado. Intenta desinstalar y reinstalar Chrome OS.

Si el panel táctil sigue sin responder al tacto después de haber reinstalado el software, es posible que el panel táctil esté defectuoso. Encuentra nuestra guía de sustitución aquí.