Resolución de Problemas del Acer Chromebook C720

El Chromebook puede responder lentamente a las interacciones (como hacer clic o desplazarse), o no responder en absoluto a ninguna interacción.

Cuando la memoria del Chromebook está llena, puede ser difícil iniciar nuevos procesos. El Chromebook no podrá cargar nuevos procesos sin memoria libre. Para borrar la memoria del sistema, mantén presionado el botón de encendido durante unos segundos. Esto cerrará todas las aplicaciones y procesos en ejecución y apagará el ordenador por completo. La próxima vez que el Chromebook arranque, la memoria debería estar despejada.

Cuando el Chromebook funciona con una versión desactualizada o inestable de su sistema operativo, es posible que ciertas acciones no funcionen según lo previsto. Lo primero que debes hacer es comprobar qué versión de Chrome OS (el sistema operativo) está ejecutando el Chromebook. Para comprobar esto, primero debes hacer clic en la foto de tu cuenta. A continuación, debes hacer clic en el botón de Configuración. En Configuración debería haber un botón de Menú (tres líneas horizontales); haz clic en ese botón. Desplázate hacia abajo y haz clic en Acerca de Chrome OS, luego haz clic en “Información detallada de la compilación”. Junto a la palabra “Canal”, deberías poder ver qué versión de Chrome OS estás utilizando (Estable, Beta o Dev).

1. Si estás en Beta o Dev, deberías cambiar a Estable. Para ello, haz clic en “Cambiar canal”. Esto debería darte la opción de seleccionar Estable. Una vez que hagas clic en “Estable”, haz clic en “Cambiar canal y Powerwash”. Esto desinstalará tu versión actual de Chrome OS e instalará la versión más actualizada de Chrome OS Estable en el Chromebook. Una vez que se instale la actualización, haz clic en “Reiniciar y Powerwash”. Esto finalizará la actualización. Tendrás que iniciar sesión con tu cuenta de Google nuevamente.
2. Si estás en Estable, es posible que necesites actualizar Chrome OS. Para comprobar tu versión actual del sistema operativo Estable, haz clic en “Configuración” (icono de engranaje). A continuación, haz clic en “Menú” (tres líneas horizontales). Finalmente, en “Google Chrome OS”, haz clic en “Buscar actualizaciones”. Esto buscará automáticamente una actualización de software. Si se encuentra una actualización, se descargará automáticamente. Para finalizar la actualización, haz clic en la flecha hacia arriba cerca de la foto de tu cuenta. Una vez que hagas clic en esa flecha, haz clic en “Reiniciar para actualizar”. Esto reiniciará el Chromebook e instalará la nueva actualización.

El Chromebook no se conecta a una pantalla secundaria al enchufar el HDMI al televisor.

Asegúrate de que el cable HDMI esté bien conectado al puerto de salida HDMI de tu Chromebook y al puerto de entrada HDMI de tu televisor. Si el cable HDMI está conectado al Chromebook y al televisor, y no aparece la ventana de gestión de pantalla, es posible que el cable HDMI esté dañado. Prueba el cable HDMI con otros dispositivos para asegurarte de que el cable HDMI es el responsable. Si es así, tendrás que sustituir tu cable HDMI. Si el cable HDMI funciona con otros dispositivos, consulta el apartado de puerto HDMI defectuoso para obtener más información.

Asegúrate de que el cable HDMI esté bien conectado al puerto de salida HDMI de tu Chromebook y al puerto de entrada HDMI de tu televisor. Si tu cable HDMI funciona con otros dispositivos pero no funciona con tu Chromebook y tu televisor, es posible que tengas puertos HDMI defectuosos en tu Chromebook o en tu televisor. Intenta probar los puertos HDMI con otros dispositivos. Sigue estos pasos:

1. Conecta tu televisor a otro dispositivo con tu cable HDMI. Si no funciona, el puerto HDMI de tu televisor está dañado. Si funciona, continúa probando el puerto HDMI de tu Chromebook.
2. Conecta tu Chromebook a otro televisor o dispositivo diferente con tu cable HDMI. Si tu Chromebook no se conecta, entonces el puerto HDMI del Chromebook está dañado.

Si el puerto HDMI del Chromebook está dañado, considera sustituir el puerto HDMI siguiendo estos pasos:

1. Primero, tendrás que desatornillar todos los tornillos de la parte inferior de tu Chromebook con un destornillador. Deja los tornillos a un lado en un lugar seguro para no perderlos.
2. Despega con cuidado la tapa trasera del portátil con una cuña de goma para evitar arañazos.
3. Retira la batería desatornillando los dos tornillos en el lateral de la batería que la mantienen en su lugar. Luego, desconéctala de la placa madre y retira la batería con cuidado. Esto es para evitar daños eléctricos en otros componentes y para evitar lesiones.
4. Retira la placa madre del Chromebook. Por favor, consulta los pasos sobre cómo sustituir la placa madre.
5. Localiza el puerto HDMI.
6. Usa una herramienta de desoldadura de un kit de herramientas de soldadura para retirar con cuidado el viejo puerto HDMI de la placa madre.
7. Una vez retirado, coloca el puerto HDMI de reemplazo en su lugar.
8. Suelda el puerto HDMI de reemplazo.
9. Vuelve a montar la placa madre en el Chromebook.
10. Realiza los pasos 1, 2 y 3 en orden inverso para volver a montar el Chromebook.

El Chromebook no responde a la entrada del cargador.

Un problema común con los Chromebooks es que, si se han dejado con un 0 % de batería durante un período prolongado, la batería puede descargarse por completo. Cuando una batería se descarga por completo, es posible que no vuelva a cargarse. La forma más sencilla de solucionar este problema sería sustituir la batería. Puedes comprar una batería nueva aquí.

Asegúrate de que el dispositivo esté completamente cargado o enchufado a un adaptador de corriente. Si este es el caso y la pantalla sigue sin encenderse, es posible que el adaptador del cargador esté dañado. Tendrás que comprar un nuevo adaptador de cargador adecuado para tu Acer Chromebook C720-2827. También puedes contactar con Acer. Ellos pueden reparar o sustituir el dispositivo de acuerdo con su política de reparación y sustitución.

La pantalla del Chromebook no responde en absoluto o se queda atascada en una pantalla negra al iniciarse.

Realiza un reinicio forzado en tu Chromebook. Esto restaurará tu Chromebook y eliminará la carga lenta que mantiene al controlador embebido (EC) en funcionamiento. El reinicio forzado corta toda la alimentación al EC. El procedimiento es el siguiente:

1. Apaga tu Chromebook.
2. Presiona el botón de actualización + el botón de encendido.

Si la batería no está conectada correctamente, es posible que el Chromebook no reciba la energía necesaria. Para obtener instrucciones sobre cómo extraer la batería y volver a colocarla, lee nuestra guía de sustitución de batería aquí.

La conexión inalámbrica del Chromebook es inferior a la óptima, lo que provoca una conexión a Internet lenta.

Si hay varios dispositivos en la misma red que experimentan una mala conexión WiFi, el router puede ser la fuente del problema. Lo primero que debes intentar es reiniciar el router y el módem. Si eso no funciona, por favor sigue los pasos de resolución de problemas en el manual que venía con el router/módem.

Si la conexión inalámbrica solo se debilita cuando la batería de tu Chromebook está baja, es posible que necesites cargar tu Chromebook. Con muchos tipos diferentes de tecnología, cuando la batería de un dispositivo está baja, su rendimiento es peor. Lo mismo se aplica a los Chromebooks, por lo que cuando notes que la conexión inalámbrica empeora con poca batería, puede ser el momento de cargar el Chromebook.