Resolución de Problemas del Acer Chromebook 15 CB5-571-C09S

La pantalla parpadea aleatoriamente mientras la uso.

¿La pantalla solo parpadea cuando mueves el equipo? Si la respuesta es sí, es posible que la pantalla tenga una conexión suelta y deba ser reemplazada. Consulta nuestra guía de reemplazo de la pantalla para obtener instrucciones sobre cómo sustituirla.

Si la pantalla parpadea cuando no mueves el equipo, intenta cerrar la sesión de administrador e inicia sesión como Invitado. Si el parpadeo no continúa, es posible que los controladores de pantalla Intel necesiten una actualización. Si has instalado Crouton recientemente en tu dispositivo, este podría ser el problema. Para actualizar los controladores de pantalla, presiona Ctrl + Alt + T para acceder a la terminal crosh del dispositivo. Esto es análogo al símbolo del sistema o terminal de otros equipos. Introduce los comandos que se indican a continuación en la terminal crosh:

sudo apt-get install software-properties-common python-software-properties

sudo add-apt-repository https://download.01.org/gfx/ubuntu/14.04...

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

sudo apt-get update

sudo apt-get upgrade

Si después de iniciar sesión como Invitado la pantalla sigue parpadeando, contacta con el servicio de reparación de Acer.

El equipo se apaga aleatoriamente mientras lo uso.

Primero, comprueba que la batería no esté agotada enchufándola y cargando el dispositivo completamente.

Si parece que la batería no se carga, consulta las instrucciones a continuación para la resolución de problemas de una batería que no se carga.

Si la unidad de estado sólido o SSD está dañada o no funciona correctamente, esto podría causar que el sistema se apague aleatoriamente. Intenta sustituir el SSD y comprueba si esto soluciona los apagados aleatorios.

Si tu equipo se sigue apagando aleatoriamente, el sistema podría estar sobrecalentándose. Cuando esto ocurre, el sistema se apaga automáticamente para evitar que se queme. El sistema puede sobrecalentarse debido a un ventilador defectuoso o roto que mantiene el sistema fresco y evita el sobrecalentamiento. Intenta sustituir el ventilador para ver si esto soluciona los apagados aleatorios.

El Chromebook está diseñado para detectar cuándo se ha abierto la tapa y encenderse automáticamente. Cuando presionas el botón de encendido y no se detecta movimiento, el equipo se apagará inmediatamente. Esto puede indicar un sensor de movimiento defectuoso. Contacta con el servicio de reparación de Acer para sustituir el sensor de movimiento.

Si todo lo demás ha fallado, intenta restablecer tu Chromebook activando el modo desarrollador. Esto restaurará tu dispositivo a su configuración original de fábrica.

Primero, guarda toda la información en Google Drive, iCloud o algún otro dispositivo de almacenamiento. **Activar el modo desarrollador devolverá tu dispositivo a su configuración original de fábrica y se perderá toda la información no guardada.**

Enciende el Chromebook.

Una vez que hayas entrado en el modo recuperación, presiona Ctrl + D. (Ten en cuenta que, una vez que hayas entrado en el modo recuperación, no habrá ningún aviso para hacerlo). Después de presionar Ctrl + D, el equipo te pedirá que confirmes que deseas revertir a su estado original y activar el modo desarrollador. Selecciona Sí.

Ahora debes acceder a la terminal de superusuario con o sin configuración de Chrome OS:

Para configurar Chrome OS, presiona Ctrl + Alt + F2. Introduce el nombre de usuario "chronos" cuando se te solicite. Luego, conviértete en superusuario con "sudo bash".

Si ya has configurado Chrome OS, presiona Ctrl + Alt + T para abrir una ventana crosh. Introduce la palabra "shell" en la ventana de comandos. Luego, conviértete en superusuario con "sudo bash".

Si los intentos de reiniciar el equipo no rectificaron el problema, contacta con el servicio de reparación de Acer, ya que el problema podría estar relacionado con el hardware.

Cuando enchufo el cargador al portátil, la batería no se carga.

Si la batería no se carga, es posible que simplemente tengas una conexión suelta de los cables desde el puerto de carga, donde el cargador se conecta al dispositivo, hasta la toma de corriente, donde el cargador se enchufa a la pared. Asegúrate de que el cargador o cualquier cable adaptador estén completamente conectados al puerto de carga de tu Chromebook y a la toma de corriente de la pared.

Si la toma de corriente que estás usando para cargar tu Chromebook no funciona, la batería no se cargará. Para comprobar si estás usando una toma de corriente que no funciona, enchufa otro dispositivo en la misma toma que estás utilizando y comprueba si ese dispositivo funciona. Si el dispositivo de prueba no funciona, entonces la toma de corriente no funciona y deberás usar una que sí lo haga para cargar la batería.

Si la batería no se carga, es posible que el propio cargador esté roto. Para comprobar si tu cargador está roto, intenta usar el mismo cargador para cargar un dispositivo diferente. Si el cargador no carga el dispositivo de prueba, entonces el cargador está roto y necesitarás un cargador que funcione para cargar la batería.

Si la batería no se carga y tanto las tomas de corriente como el cargador no están rotos, entonces un error de software podría ser la causa. Para solucionar el error de software, debe realizarse un restablecimiento de fábrica. Para restablecer de fábrica tu Chromebook, primero debes cerrar la sesión. Una vez que hayas cerrado la sesión de tu Chromebook, mantén presionadas las teclas Ctrl + Alt + Shift + r. Después de introducir la combinación de teclas, haz clic en la opción Reiniciar que aparece en la pantalla. En el cuadro de opciones de reinicio, haz clic en Restablecer. Inicia sesión y sigue las instrucciones que aparecen. Una vez que el dispositivo haya completado el restablecimiento de fábrica, intenta cargar la batería de nuevo.

Si la batería sigue sin cargarse, lo más probable es que tengas una batería defectuosa o rota. Será necesario sustituir la batería para que el dispositivo vuelva a cargarse. Consulta la guía de reemplazo de la batería para obtener ayuda sobre cómo sustituir la batería.

No importa qué teclas presione o cuántas veces las presione, no responden.

Es posible que tu equipo tenga activadas las "Teclas especiales", lo que puede bloquear el teclado. Presiona la tecla Mayús izquierda cinco veces para abrir la ventana de Teclas especiales. Haz clic en el botón "No" para desactivarlas.

Tu equipo podría tener problemas relacionados con la configuración. Haz clic en el menú Inicio en la esquina de tu escritorio. Ve al icono de Perfil y cierra tu cuenta. Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Invitado mientras estás en la pantalla de inicio de sesión y comprueba si tu teclado funciona. Si tu teclado sigue sin funcionar, es posible que necesites realizar un reinicio forzado del equipo. Para hacer esto, mantén presionado el botón de encendido hasta que todas las luces estén apagadas.

Si tu teclado sigue sin funcionar, es posible que se haya movido de su lugar. Además, tu teclado podría haberse dañado y necesitará ser sustituido. Contacta con el servicio de reparación de Acer si tienes más problemas con el teclado.

No importa cuánto mueva mis dedos o haga clic en el panel de tacto, el cursor en la pantalla no se mueve.

Si el panel de tacto del dispositivo no responde, es posible que el propio panel esté dañado y deba ser sustituido. Consulta nuestra guía de reparación del panel de tacto para obtener instrucciones sobre cómo sustituir el panel de tacto.

Presiona la tecla Esc en tu teclado al menos diez veces. Si esto falla, es posible que necesites iniciar sesión en tu cuenta de Invitado. Presiona la tecla Inicio en tu teclado, navega hasta el icono de Perfil con las teclas de flecha y presiona la tecla Intro. Usando las teclas de flecha, selecciona tu cuenta de Invitado y comprueba tu teclado. Si esto no funciona, intenta reiniciar tu equipo. Para hacer esto, mantén presionado el botón de encendido hasta que las luces se apaguen.

Si todo lo anterior falla, un restablecimiento de fábrica debería solucionar el problema del panel de tacto. Un restablecimiento de fábrica restaurará el equipo a como estaba el primer día. Asegúrate de hacer copias de seguridad de tus datos antes de hacer esto, ya que esto borrará todos tus datos. Después de realizar una copia de seguridad de todos tus datos, presiona la tecla Inicio en tu teclado y navega hasta el icono de Configuración. Ve al final de la página de configuración y selecciona Avanzado. En la sección "Powerwash", selecciona Powerwash. Cuando aparezca una ventana, selecciona Reiniciar e inicia sesión con tu cuenta de Google. Sigue los pasos en pantalla para finalizar el restablecimiento de fábrica.