Resolución de Problemas del Acer Chromebook 15 C910-C453

El trackpad no responde a mi toque.

Para comprobar que el trackpad no es el culpable:

Asegúrate de que no haya polvo o suciedad en el panel táctil. Si esto no funciona, tamborilea con los dedos sobre el panel táctil durante diez segundos para asegurarte de que cualquier posible interferencia con la conexión del trackpad (como suciedad) haya desaparecido.

Un problema de software está causando que el trackpad no funcione

Sigue estos pasos en orden hasta que uno de ellos resuelva el problema:

Presiona la tecla Esc varias veces. Apaga tu Chromebook y vuelve a encenderlo. Si esto no funciona, es posible que necesites realizar un restablecimiento forzado.

El trackpad funciona en algunas cuentas pero no en otras

Si tienes más de una cuenta en tu Chromebook, elimina la cuenta que tiene problemas con el panel táctil y luego vuelve a añadirla.

Trackpad defectuoso

Si hay problemas continuos con tu trackpad que los pasos anteriores no ayudan a resolver, es posible que el trackpad esté defectuoso. Sigue la Guía de Sustitución del Trackpad para sustituir tu trackpad.

Mi Chromebook no enciende aunque lo cargué durante toda la noche.

El equipo necesita un reinicio

Si el equipo no comienza a arrancar, es posible que necesites un restablecimiento forzado para que vuelva a funcionar. Un restablecimiento forzado no eliminará ningún archivo ni funcionará como una restauración. Para hacer esto: Apaga el Chromebook, mantén presionados el botón de actualizar (flecha circular en la parte superior del teclado) y el botón de encendido simultáneamente durante unos 5 segundos. Suelta los botones y el equipo debería reiniciarse.

El equipo no carga

La batería o el cargador pueden ser el problema. Consulta la sección "La batería no se carga" más abajo para ver los pasos de resolución de problemas para este inconveniente. Si esto no funciona, continúa con la subsección "Problema con el disco duro".

Cuando conecto el cargador al Chromebook, no carga la batería.

El cargador está roto

Si tienes acceso a otro cargador de Chromebook, conéctalo a tu portátil. Si tu Chromebook carga, entonces tu cargador está roto y debes sustituirlo. Si tu Chromebook sigue sin cargar, lo más probable es que el problema sea la batería. Una nota importante, sin embargo, es asegurarte de probar ambos cargadores en diferentes tomas de corriente, ¡porque el problema real podría estar en la toma donde lo estás cargando!

La batería del Chromebook está dañada

Si los pasos anteriores no funcionan, es posible que tu batería esté defectuosa y necesite ser sustituida. Sigue los pasos en la Guía de Sustitución de la Batería.

Un problema con el disco duro impide la carga

Si tu Chromebook sigue sin cargar, realiza un restablecimiento forzado. Si esto no lo soluciona, es posible que necesites sustituir el disco duro.

La pantalla está congelada y el equipo no responde o no se apaga.

Un programa en ejecución está causando la congelación

El programa que se está ejecutando en tu Chromebook puede estar causando que se ralentice y muestre una pantalla congelada. Cierra el programa forzando el cierre o presionando el botón de escape.

Un problema de software está causando la congelación

Si el equipo está congelado y no sigue ninguna orden ni se apaga, es posible que necesites realizar un restablecimiento forzado para restaurarlo. Para hacer esto, simplemente mantén presionados el botón de actualizar (flecha circular en la parte superior del teclado) y el botón de encendido durante unos 5 segundos, o hasta que el equipo comience a reiniciarse. Si esto no funciona, desenchufa tu equipo del cargador y deja que la batería se agote. Después de unas tres horas, vuelve a conectarlo al cargador y enciende el equipo.

Un problema de hardware está causando la congelación

Si hay algo conectado a tu portátil a través del puerto de carga, USB o toma de audio, desenchúfalo temporalmente, ya que puede ser la causa de que la pantalla se congele. Una vez que la pantalla vuelva a la normalidad, puedes volver a conectar tu hardware.

La pantalla muestra "El sistema operativo falta o está dañado".

Un problema de la batería hace que aparezca el mensaje de error

Si el Chromebook se apaga después de que ocurra este error, conéctalo al cargador y permite que la batería agotada se recargue completamente durante la noche antes de intentar reiniciarlo.

El sistema operativo no funciona correctamente

Si apagar y encender tu Chromebook de nuevo no funciona, es posible que necesites recuperar tu Chromebook. Ten en cuenta que la recuperación borra permanentemente todo lo que hay en el disco duro de tu Chromebook, incluidos tus archivos descargados, así que asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus archivos antes de realizar una recuperación. Sigue estos pasos para recuperar tu Chromebook.

Mi Chromebook se apaga a menudo

El Chromebook se apaga inesperadamente

Si tu Chromebook se apaga con frecuencia, tu mejor opción es apagarlo y dejarlo descansar unos minutos. Si eso no funciona, puede que el problema sea un sitio web o una extensión que utilices con frecuencia.

Eliminar una extensión

Para eliminar una extensión, ve al navegador Chrome, haz clic en el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha, selecciona más herramientas en la lista desplegable, selecciona extensiones y elimina cualquier extensión no deseada que pueda estar causando el problema.

No puedo oír nada en mi Chromebook

No se puede oír el sonido

Antes de ajustar el sonido, es importante asegurarse de que los auriculares estén desconectados antes de intentar reproducir cualquier sonido a través de los altavoces y, si hay un dispositivo de audio como un altavoz externo conectado, comprobar que funciona correctamente. Una vez que hayas analizado esos detalles, puedes continuar buscando el reloj del sistema ubicado en la esquina inferior derecha, ajustar el control deslizante de volumen que aparece en el menú emergente y subirlo lo suficiente para oír.

La entrada y salida de sonido

Si los pasos anteriores no funcionan, también puedes cambiar la entrada o salida de sonido haciendo clic en el reloj del sistema ubicado en la esquina inferior, luego haz clic en la flecha que aparece junto al control deslizante de volumen en el menú emergente. Este icono no aparecerá si no tienes dispositivos de sonido externos conectados a tu Chromebook. Es importante observar si el menú emergente tiene el dispositivo de audio correcto configurado como salida y, si esto no funciona, deberías considerar reiniciar el Chromebook siguiendo los pasos anteriores nuevamente.

Mientras navego por Internet, mi equipo se ralentiza enormemente

Esto puede atribuirse al alto uso de memoria RAM de algunas aplicaciones, como Chrome, y a la poca disponibilidad de RAM del equipo. Es posible que necesites cerrar otros programas abiertos y activos utilizando el Administrador de tareas. Para ello, deberás presionar los botones Buscar + Esc para abrir el menú. Desde aquí, selecciona y cierra las aplicaciones haciendo clic en Finalizar proceso. Cierra cualquier aplicación que no estés utilizando actualmente o que se esté ejecutando en segundo plano y que quizás ni siquiera sabías que tenías abierta.

Incluso después de cerrar las aplicaciones abiertas, el equipo sigue funcionando lento

Si la solución del Administrador de tareas no ayuda a resolver el problema, es posible que necesites actualizar la memoria RAM del portátil, lo que supondrá una sustitución de la memoria de fábrica que tiene el equipo. Deberás consultar a un técnico informático o comprar e instalar un kit de actualización de RAM de un vendedor en línea para tu modelo específico.