Resolución de Problemas del Acer Chromebook 13 CB5-311-T7NN

El monitor de tu Acer Chromebook 13 CB5-311-T7NN se congela cuando el portátil está encendido.

Un problema de hardware es un fallo en un componente eléctrico de un ordenador o en la configuración de dicho componente que provoca problemas en el dispositivo, como una pantalla congelada o que no responde. Si hay algo conectado a tu portátil (USB, toma de audio, etc.), desenchúfalo y no lo vuelvas a conectar hasta que la pantalla responda. Además, asegúrate de que no haya nada atascado en los puertos donde se conecta algo. Limpia el polvo de los puertos soplando con fuerza sobre ellos.

Si el ordenador no sigue ninguna otra orden o no se apaga, necesitas realizar un restablecimiento forzado para restaurar tu portátil. Mantén pulsados al mismo tiempo el botón de actualizar (el botón de flecha circular en la parte superior del teclado) y el botón de encendido hasta que el ordenador comience a reiniciarse. Si esto no funciona, asegúrate de que el ordenador no se esté cargando y deja que la batería se agote por completo. Después de que la batería haya estado descargada durante un número significativo de horas (más de 3), vuelve a conectar el cargador al ordenador y enciéndelo.

Tu Acer Chromebook 13 CB5-311-T7NN se enciende y apaga de forma inesperada.

Los bloqueos del Chromebook pueden estar causados por instalaciones incompatibles. Si has añadido recientemente aplicaciones o extensiones de software a tu Chromebook, intenta desinstalarlas para que tu ordenador funcione con normalidad. Para ver las instrucciones sobre cómo desinstalar una aplicación, sigue esta guía: desinstalar una aplicación. También puedes desactivar las extensiones desde el menú de Chrome en tu barra de herramientas. Para ello, abre Google Chrome, haz clic en Más herramientas y, a continuación, selecciona Extensiones en la barra de herramientas en la parte superior del navegador.

La CPU puede hacer que un ordenador se bloquee debido a un calor excesivo. Si tu ordenador está caliente al tacto o el ventilador hace mucho ruido, apaga el ordenador y deja que se enfríe. De lo contrario, utiliza un bote de aire comprimido o una aspiradora para limpiar el ventilador. Si esto sigue sin funcionar, puedes sustituir la CPU pidiendo una nueva en sitios web como Amazon o eBay. El siguiente enlace proporciona un vídeo paso a paso sobre cómo desinstalar una CPU antigua y reinstalar una nueva: guía de sustitución de la CPU.

Los archivos del ordenador en tu dispositivo se volvieron repentinamente inoperables o inestables.

La razón más común por la que los archivos se dañan es un problema ocurrido durante el guardado, normalmente después de que el ordenador se bloqueara o perdiera energía. Puedes intentar recuperar algunos datos de tu Chromebook usando la siguiente guía: recuperar datos del Chromebook.

La memoria de acceso aleatorio, o RAM, es el hardware físico dentro de un ordenador que almacena datos temporalmente, funcionando como la memoria de "trabajo" del equipo. Si tu ordenador se bloquea o se congela durante el funcionamiento normal, significa que no tienes suficiente RAM. Reinicia el ordenador y borra todos los archivos y aplicaciones innecesarios. Para ello, sigue la guía adjunta: eliminar información innecesaria.

El trackpad de tu portátil no se mueve ni responde cuando está encendido.

Si el trackpad no responde a tus comandos cuando has iniciado sesión, intenta pulsar varias veces la tecla Esc en la parte superior izquierda del teclado. Si este paso no funciona, elimina la cuenta existente en tu Chromebook. A continuación, crea una cuenta nueva y comprueba si el problema se ha solucionado.

El trackpad de tu Chromebook podría dejar de funcionar tras una instalación de Windows 10. Para solucionar este problema, intenta los siguientes pasos: ve a la página de controladores de tu Chromebook. Descarga los controladores del chipset Intel IO para Windows 8.1 e instálalos en tu ordenador en "modo de compatibilidad". Después, reinicia el dispositivo. Llegados a este punto, el trackpad será reconocido como una extensión de hardware válida. Por último, ve a la página de soporte de Acer para descargar e instalar el controlador de Synaptics para Windows 10. Es posible que debas reiniciar el dispositivo de nuevo. Si vuelve a aparecer un problema con el trackpad, intenta pulsar F7 en tu ordenador. Si ninguna de estas opciones funciona, sigue la guía de sustitución del trackpad para quitar el trackpad actual.

Tus teclas están bloqueadas en mayúsculas.

Si tienes un problema con tu teclado, intenta usarlo fuera de tu cuenta. Para ello, cierra la sesión de tu cuenta actual e inicia sesión en la cuenta de invitado. Si las teclas funcionan normalmente al usar tu Chromebook como invitado, elimina tu cuenta existente y crea una nueva en el ordenador.

Si la tecla de Bloqueo de Mayúsculas no se desactiva al pulsarla repetidamente, es posible que esté atascada. Límpiala con un bastoncillo de algodón con alcohol isopropílico o límpiala rociándola con un bote de aire comprimido. Para desactivarla manualmente, pulsa las teclas "Alt" y "Buscar" para deshabilitar el Bloqueo de Mayúsculas y, a continuación, pulsa las teclas de nuevo para volver a habilitarlo. Alternativamente, puedes pulsar el icono de hora en la esquina inferior derecha de la pantalla y hacer clic en el botón "Bloqueo de mayúsculas activado" dos veces para desactivarlo y luego volver a habilitarlo.