Resolución de Problemas del Acer C720-2848 Chromebook

Mi computadora está conectada, pero la batería no se carga.

El Chromebook no mantiene la carga cuando está conectado y no enciende cuando se desconecta.

Revisa todos los cables de alimentación en busca de desgaste. Asegúrate de que los cables estén bien conectados.

Conecta la computadora portátil a una toma de corriente y cárgala durante 3-4 horas. La computadora debería encender y funcionar normalmente. Si no inicia, es posible que necesites reemplazar la batería.

A veces los dispositivos tienen problemas que no están claros, por lo que reiniciar el dispositivo podría solucionarlos. Para hacer esto, debes realizar un reinicio forzado. Comienza apagando el dispositivo. Después, mantén presionado el botón de actualizar y luego el botón de encendido. Al soltar las teclas, el dispositivo se reiniciará.

Si y solo si reiniciar no funciona, realiza un «powerwash». Esto eliminará los archivos adicionales del dispositivo, dejándolo como nuevo. Reinicia el dispositivo e inicia sesión. Haz clic en la foto de tu cuenta y luego entra en configuración. En la parte inferior, selecciona configuración avanzada. Debería haber una sección llamada «powerwash». Selecciónala para abrir un cuadro, elige reiniciar y luego introduce la información de tu cuenta. Sigue los pasos restantes para reiniciar el dispositivo. Una vez completado, comprueba si el problema se ha resuelto.

Si los procesos anteriores no solucionan el problema, podría haber un problema con el cable que carga el dispositivo. Busca en una tienda local o en línea un reemplazo y asegúrate de guardar el recibo o comprender la política de devolución en caso de que el reemplazo no sea la solución.

En lugar de cargar las páginas web, el dispositivo muestra la frase «¡Aw, snap!» y recibes un mensaje de error

Una de las soluciones más sencillas es simplemente cerrar las pestañas y ventanas del navegador. Para ello, cerca de la parte superior de la pantalla encontrarás lo que parecen ser varios archivos con diferentes títulos, que corresponden a las páginas web que se están ejecutando al mismo tiempo. Haz clic en la pequeña «x» junto a todos los archivos que no estés usando. Después de cerrarlos, intenta cargar una nueva página web.

Como se indicó anteriormente, el problema puede solucionarse reiniciando el dispositivo. Si necesitas un tutorial para reiniciar el dispositivo, consulta el proceso de reinicio mencionado anteriormente.

Si esto no soluciona el problema, es posible que debas desactivar ciertas extensiones. Para comenzar, intenta abrir una página web. Con la página abierta, haz clic en el menú cerca de la esquina superior derecha de la pantalla, indicado por tres puntos apilados. Luego selecciona «Más herramientas» y ve a «Extensiones». Haz clic en todas las casillas que dicen «Activado» junto a las casillas marcadas para desactivarlas. Intenta cargar una página web de nuevo y, si tienes éxito, activa cada extensión individualmente hasta descubrir cuál está causando el problema. Elimina esta extensión seleccionando el icono de la papelera junto a ella en el mismo menú de «Extensiones».

La imagen en la pantalla es oscura.

Parece que no hay retroiluminación en la pantalla ni ninguna imagen visible.

Se puede ver una imagen tenue si acerco una linterna a la pantalla.

La pantalla parpadea o aparecen colores/líneas inusuales.

Si la pantalla parece tener muy poca retroiluminación y las imágenes se ven muy oscuras, es posible que el ajuste de brillo se haya configurado en la opción más baja posible.

Si no hay una imagen visible en la pantalla, o si se ve una imagen tenue al acercar una fuente de luz externa (como una linterna), las causas más probables son que la retroiluminación ha fallado, el inversor de la pantalla ha fallado o la conexión entre la pantalla y la placa madre está dañada. Independientemente de lo que cause la falta de imagen, la solución para todo ello será el reemplazo de la pantalla LCD.

Causado por problemas de software y/o fallos de hardware.

Las soluciones de software comunes serían instalar un programa antivirus/anti-malware o buscar actualizaciones de software.

Varios programas gratuitos y bien valorados son Avira, Avast y Bitdefender. Después de la instalación, ejecuta un análisis completo de tu Chromebook para eliminar cualquier amenaza potencial.

Primero haz clic en la foto de tu cuenta, luego ve a configuración. Haz clic en Menú, Acerca de Chrome OS y, bajo Google Chrome OS, haz clic en buscar actualizaciones. Si hay alguna, la descarga debería comenzar automáticamente.

Mi teclado no escribe.

El polvo y la suciedad pueden interferir con las conexiones entre las teclas y el resto de la computadora. Es posible que debas limpiar el teclado.

Un cable de conexión doblado o roto puede causar problemas de entrada en el teclado. Tendrás que desatornillar la tapa trasera de tu Chromebook para comprobar esto.

¡Buenas noticias! No tendrás que reemplazar todo el teclado. Puedes comprar y reemplazar las teclas individualmente.

Si el teclado sigue sin funcionar, es posible que necesites reemplazar la batería.

Al igual que con el teclado, el polvo y la suciedad pueden bloquear la conexión esencial para que el trackpad funcione. Es posible que debas limpiar el trackpad.

Presiona la tecla escape varias veces para comprobar la respuesta del trackpad. Desliza los dedos sobre el trackpad durante unos 10 segundos para probar su respuesta.

Intenta reiniciar tu computadora. Si eso no funciona, es posible que debas realizar un «reinicio forzado» de tu computadora portátil. Visita este enlace para obtener más información: https://support.google.com/chromebook/an....

Si tienes más de una cuenta en tu computadora portátil y solo una tiene los problemas, intenta eliminar y volver a agregar esa cuenta a tu dispositivo.

Si el trackpad sigue sin funcionar, es posible que debas reemplazarlo. Asegúrate de comprobar si el dispositivo tiene garantía.

Mi computadora portátil no enciende cuando presiono el botón de encendido.

Mantén presionado el botón de encendido durante 20 segundos al intentar encender la computadora portátil.

Como cualquier otro botón, el polvo y la suciedad pueden bloquear o dañar las conexiones. Es posible que debas limpiar el botón.

Comprueba que la batería esté cargada o que la computadora esté conectada, y verifica el funcionamiento correcto de la batería. Consulta «La batería no se carga» para obtener más información.

Si la computadora tiene energía pero no se enciende ninguna luz, entonces la placa madre podría necesitar un reemplazo. Consulta tu garantía para ver si la placa madre está cubierta antes de comenzar el proceso de reemplazo.

Es posible que debas intentar un «reinicio forzado» de tu computadora portátil. Visita este enlace para obtener más información: https://support.google.com/chromebook/an....

Mi pantalla está negra.

Comprueba si la computadora enciende utilizando las comprobaciones de «La computadora portátil no enciende».

Comprueba que el brillo de tu pantalla esté en un ajuste lo suficientemente alto como para ver, presionando la tecla para aumentar el brillo.

Asegúrate de no estar proyectando la pantalla de tu computadora a otra, como un proyector o un monitor externo.

Si tu pantalla tiene problemas para mostrar imágenes en ciertas partes, es probable que esté dañada y necesite ser reemplazada.

**Las soluciones de hardware podrían incluir limpiar bien la computadora, comprobar todas las conexiones de hardware en busca de soldaduras rotas o conexiones sueltas, o retirar componentes de la computadora para localizar la pieza problemática.