Resolución de Problemas del ASUS Chromebook C300MA-DH01

El Chromebook no responde al presionar el botón de encendido. No se ve ninguna luz.

Tu portátil funciona con batería. Para asegurarte de que la causa del problema de energía no sea una batería agotada, conecta tu adaptador de corriente al portátil e intenta encenderlo.

Los dispositivos conectados al portátil, como discos duros externos, unidades flash, un ratón o cualquier dispositivo USB, podrían contener software que impide que el portátil encienda correctamente. Desconecta cualquier dispositivo externo del Chromebook para asegurarte de que esa no sea la causa del problema.

El Chromebook podría estar en un estado de energía que impide que el portátil encienda correctamente. Primero, desconecta el cable de alimentación del portátil y retira la batería. Espera 15 segundos y vuelve a conectar la batería. Si este proceso no funciona, es posible que necesites una batería de reemplazo. Echa un vistazo a esta guía de reparación para obtener ayuda.

Si has seguido estos pasos y el portátil aún no enciende, es posible que tengas problemas de hardware. Si este es el caso, te sugerimos que contactes al fabricante para una investigación adicional.

El Chromebook no está conectado a internet y no puede acceder a páginas web, o puede tener una conexión limitada. Puede aparecer un error de conectividad de red en la página web, o la señal de Wi-Fi en la esquina inferior derecha mostrará un triángulo con un signo de exclamación.

El Chromebook puede tener el Wi-Fi desactivado o estar en modo avión. Revisa el panel en la esquina derecha seleccionando el símbolo de Wi-Fi. Si el Wi-Fi está activado, el equipo buscará conexiones inalámbricas disponibles. Si el Wi-Fi está desactivado, el panel te ofrecerá la opción de activarlo. Haz clic en el interruptor.

A veces, el acceso limitado a la web puede provenir del servidor del sitio web y no de tu Chromebook. Considera intentar conectarte a otro sitio web para probar tu conexión. Alternativamente, intenta conectarte a tu red inalámbrica usando un smartphone. Si tu teléfono puede conectarse a la red inalámbrica, pero el Chromebook no, es un problema del Chromebook. Si el segundo dispositivo no detecta ninguna red, es un problema de red.

A veces, las señales inalámbricas no llegan a todos los rincones de la casa, por lo que puede ser necesario un extensor o amplificador de Wi-Fi. Para verificar el alcance, acerca el dispositivo al router y al módem. Si el dispositivo se conecta al acercarte al equipo, el problema es el alcance de la señal y no la conexión entre la señal y el portátil. Para solucionar este problema, puedes adquirir extensores de Wi-Fi.

Los equipos con Windows vienen instalados con software de resolución de problemas de red para identificar y reparar fallos de conectividad. Al hacer clic en el icono de red en la esquina inferior derecha, obtendrás acceso a esta función. Si el problema no se resuelve, continúa leyendo.

Reiniciar el router y el módem normalmente resuelve la mayoría de los problemas de conectividad. Desconecta el router y el módem de la toma eléctrica y déjalos desenchufados durante 30 segundos. Vuelve a conectarlos y espera a que regrese la señal.

A veces el problema no es tuyo. Contacta a tu proveedor de servicios de internet para que examinen y reinicien tu red.

El Chromebook está encendido y conectado a una toma de corriente, pero no carga. El indicador de carga en la esquina muestra 0 %.

A veces, un cargador deja de funcionar temporalmente para protegerse de un problema con el suministro eléctrico. Desenchufa el portátil, espera 5 minutos y conecta el Chromebook a una toma diferente en otra habitación.

Un cable dañado puede ser la causa de que la batería no se cargue. Examina el cable de alimentación en busca de cortes, abolladuras o aislamiento desgastado. Si ves algún daño en el cable, o si el transformador está dañado o huele a plástico quemado, es probable que el cable esté defectuoso. Tendrás que comprar uno nuevo. Sugerimos verificar la garantía de fabricante de tu Chromebook antes de comprar uno nuevo.

Si al conectar el cable al Chromebook este se siente suelto o no entra completamente, desconéctalo y limpia el interior del puerto de carga con un palillo para eliminar cualquier residuo o límpialo con aire comprimido.

Al presionar una tecla en el Chromebook, no ocurre nada.

Apaga el Chromebook. Inclina el teclado boca abajo y sacúdelo para eliminar cualquier resto de suciedad o residuos. Si tienes aire comprimido, también puedes rociarlo entre las teclas.

Moja un bastoncillo de algodón en alcohol isopropílico y pásalo por la zona que rodea cada tecla. Necesitarás usar varios bastoncillos, dependiendo de la cantidad de suciedad alrededor de las teclas de tu Chromebook. Humedece una pequeña parte de un paño de microfibra con el alcohol isopropílico y pásalo por la parte superior de todas las teclas y superficies, cuidando de fregar bien las áreas más usadas para eliminar la acumulación de suciedad. Luego, usa un paño de microfibra seco para eliminar el polvo y pulir el teclado. Una vez terminado, vuelve a encender el Chromebook.

Si se han derramado bebidas u otros líquidos sobre el teclado, colócalo boca abajo para dejar que el líquido drene, evitando que gotee sobre cualquier componente eléctrico. Usa alcohol isopropílico para limpiar el teclado. Espera a que se seque y luego enciende el Chromebook.

La pantalla del Chromebook tiene píxeles faltantes o poco claros. Las imágenes aparecen irregulares en tamaño o forma y pueden verse borrosas.

El Chromebook puede tener problemas para cargar imágenes o vídeos, y esto podría deberse a una señal de internet débil. Verifica tu conectividad (consulta la sección de resolución de problemas de red arriba).

Es posible que el Chromebook tenga una configuración de resolución de pantalla distinta a la recomendada, lo que provoca imágenes estiradas o reducidas. Al abrir el panel de control, tendrás disponible una opción para ajustar la resolución de pantalla.

La tarjeta de gráficos del Chromebook podría estar fallando y necesitar una actualización. El sitio web de ASUS ofrece acceso a versiones actualizadas de los controladores descargables para tu dispositivo.