Resolución de Problemas del ACN Iris WG4K

El videoteléfono no responde ni muestra señales de encendido

Asegúrate de que el cable de alimentación esté conectado correctamente a una toma de corriente. Si el cable del dispositivo está conectado a un enchufe que funciona y aun así no se enciende, considera comprar un cable de alimentación de repuesto.

Verifica que la toma de pared que estás utilizando funcione correctamente. Intenta conectar un reloj o una lámpara al zócalo para asegurarte de que funciona y transmite electricidad.

Las teclas del videoteléfono no responden o parecen estar atascadas

Si todo el teclado deja de responder, intenta reemplazarlo siguiendo esta guía.

Si las teclas no se pueden presionar, es posible que algo debajo de la tecla física impida que se hundan. Para solucionar esto, retira la carcasa de plástico y asegúrate de que no haya nada atascado debajo de las teclas. Limpia la zona inferior y asegúrate de que esté lo suficientemente limpia. Una vez hecho esto, vuelve a instalar la carcasa de plástico.

No se puede escuchar sonido a través del teléfono al realizar o recibir una llamada

Asegúrate de que el auricular esté conectado al puerto correcto del dispositivo. El teléfono debe estar conectado a la toma de audio ubicada en el lado izquierdo del dispositivo. Si el audio sigue sin escucharse, sustituye el auricular por otro teléfono.

Los accesorios conectados al teléfono mediante cable o puerto no funcionan o no se conectan

Si el dispositivo está encendido pero los accesorios insertados en los zócalos del dispositivo no funcionan según lo previsto, o no funcionan en absoluto, intenta desenchufarlos y volver a conectarlos. Si el problema persiste, intenta probarlos usando un dispositivo diferente para comprobar si funcionan. Si aun así no funcionan correctamente, considera comprar nuevos accesorios.

La pantalla está en negro al intentar realizar una videollamada

Es posible que los ajustes de brillo sean demasiado bajos para ver algo. Ajusta el brillo de tu pantalla LCD a través de la opción «Configuración de pantalla» en el menú de ajustes.

Es posible que tu llamada sufra un pequeño error. Cuelga la llamada e inténtalo de nuevo.

Es posible que la persona a la que llamas no sea visible porque se encuentra en un entorno oscuro. Pide a la otra parte que mejore la iluminación de su habitación.

Es posible que la persona a la que llamas haya instalado su dispositivo en una red privada o detrás de un firewall. Pídeles que reinstalen el dispositivo en una red pública o que desactiven su firewall.

Es posible que tu pantalla LCD esté defectuosa o dañada. Realiza el reemplazo de la pantalla siguiendo esta guía.

El dispositivo no sale del modo video al realizar llamadas de solo voz

Asegúrate de haber presionado el botón de «Privacidad de video» en tu dispositivo al realizar una llamada de solo audio. Este botón se encuentra en la parte inferior del teclado. Si el dispositivo no cancela la transmisión de video, intenta apagarlo y volver a encenderlo. Si el problema persiste, es posible que debas reemplazar teclas del teclado o la placa madre.

Quiero hacer una llamada, pero no puedo escuchar a la persona a la que llamo

Es posible que tus niveles de volumen estén demasiado bajos. Aumenta los niveles de volumen a través del menú de ajustes.

Es posible que la persona a la que llamas tenga activado el ajuste de silencio. Pide a la otra parte que confirme que su ajuste de silencio está desactivado.

Es posible que la persona a la que llamas haya instalado su dispositivo en una red privada o detrás de un firewall. Pídeles que reinstalen el dispositivo en una red pública o que desactiven su firewall.

Los altavoces instalados en tu dispositivo pueden estar defectuosos o dañados. Reemplaza los altavoces siguiendo esta guía.

Es posible que la persona a la que llamas sea un mimo. Pide a la otra parte que confirme que no es un mimo.