Mi seguimiento no muestra actualizaciones o no se encuentra

¿Compraste algo en iFixit.com y el número de seguimiento que te proporcionamos no ha mostrado actualizaciones en un tiempo? Si es así, sigue leyendo para saber cómo manejamos estos problemas.

Si el seguimiento no se ha actualizado en un plazo de 7 días hábiles desde el envío de tu pedido y aún no lo has recibido, contáctanos para que podamos investigar el problema contigo.

Cuando la información de seguimiento no se actualiza por parte de la empresa de transporte como debería, comprendemos tu frustración al tener que esperar el paquete sin mucha información. A veces el clima es un problema y, a veces, los paquetes simplemente no se escanean en el sistema de la empresa de transporte en las paradas intermedias, por lo que parece que no sucede nada. En otras ocasiones, simplemente es la empresa de transporte la que se retrasa o realiza medidas adicionales de seguridad de tránsito basadas en el contenido del paquete.

No es raro que algunas empresas de transporte omitan escaneos de paquetes cuando se retrasan, ya que esto les permite recorrer mayores distancias sin detenerse a escanear el paquete en cada centro de procesamiento a lo largo del camino. Transportar paquetes de esta manera suele ser más rápido, ya que un escaneo adicional también significa un tiempo de procesamiento adicional. Esto puede hacer que parezca que el paquete ha pasado de un estado en la costa oeste a otro en la costa este en una sola actualización de seguimiento, y esto es normal.

Si ves que tu paquete llegó a un centro de clasificación y el seguimiento no muestra que haya salido de ese centro, o si el paquete no se ha marcado como «en tránsito», es posible que realmente esté en camino hacia ti, pero simplemente no se esté escaneando en otros centros a lo largo del camino. Recomendamos esperar hasta la fecha de entrega prevista que aparece al finalizar la compra para dejar tiempo a que la información de seguimiento se actualice.

Estamos decididos a asegurarnos de que estés satisfecho con tu pedido y los servicios que ofrecemos. Si todavía te preocupa que tu paquete se haya perdido durante el tránsito o haya sido tragado por Cthulhu, infórmalo a través de nuestro formulario de problemas de envío para que podamos ayudarte.

Para obtener más información sobre los métodos de envío alternativos que ofrecemos, consulta nuestras Opciones de envío nacional.

Los envíos de USPS First-Class International pueden tardar hasta 8 semanas en entregarse. No siempre tardan tanto y, por lo general, se entregan antes de ese plazo, pero pedimos amablemente que esperes al menos 6 semanas antes de contactarnos.

El envío puede tardar bastante tiempo en pasar por la aduana y ser clasificado por tu empresa de transporte postal local. Lamentablemente, no hay seguimiento disponible para los paquetes de USPS First-Class Mail International.

Si ves un número relacionado con el envío correspondiente al pedido, este es en realidad un ID de aduana utilizado dentro de los Estados Unidos hasta que el paquete llega al puerto de exportación y se entrega a USPS. Una vez que USPS entrega el paquete a tu empresa de transporte local, a veces el ID de aduana puede revelar el estado aduanero del paquete a través de tu empresa de transporte local, pero no está garantizado.