Tengo problemas con el envío

Una vez que se realiza un pedido en iFixit.com, no hay garantía de que se puedan realizar las modificaciones solicitadas antes de que se envíe el pedido. Nuestros centros de logística son extremadamente eficientes a la hora de enviar paquetes, por lo que te recomendamos verificar toda tu información antes de hacer clic en Realizar pedido. Los errores ocurren, y cuando sucedan, contáctanos.

Es posible que exista una tarifa asociada a cualquier corrección y, para resolverlo de manera oportuna, es posible que te informemos sobre cualquier cargo después de que se haya realizado. Te pedimos que confirmes que estás de acuerdo con cualquier cargo para agilizar la solicitud con la empresa de transporte al contactarnos.

Nota: No podemos ofrecer reembolsos ni sustituciones por paquetes extraviados si se nos proporcionó una dirección de envío incorrecta.

En ocasiones, los paquetes nos son devueltos por no ser entregables. Cuando la empresa de transporte nos devuelve un paquete no entregable, recibirás un reembolso completo por el producto menos cualquier tarifa de devolución.

Si sospechas que tu pedido no puede ser entregado en la dirección indicada y no has recibido confirmación de su devolución o reembolso, contáctanos.

Los paquetes devueltos por no ser entregables están sujetos a nuestro tiempo de procesamiento estándar de 5 días hábiles, por lo que si deseas agilizar la nueva entrega, puedes realizar un nuevo pedido. Contáctanos y emitiremos un reembolso por el costo de envío en lugar de emitir un cupón.

Rechazar la recepción de un paquete o negarse a pagar derechos o impuestos internacionales se considera una devolución del paquete sin el consentimiento de iFixit y puede estar sujeto a una tarifa de reabastecimiento del 25 % (mínimo de 5 $). Cualquier tarifa y cargo de envío incurridos se volverán a facturar al cliente y pueden deducirse de cualquier monto de reembolso aplicable. Consulta nuestra política de devoluciones.

En ocasiones, los paquetes no se entregan en el plazo estimado y no pueden ser localizados mediante la información de seguimiento (si está disponible). Una vez que esto sucede, el paquete se considera "extraviado". Si un paquete entra en esta categoría, iFixit se reserva el derecho de enviar una sustitución.

No se ofrecen reembolsos para pedidos reportados como perdidos o robados. Por motivos de seguridad, estas reclamaciones solo son elegibles para una sustitución. Las sustituciones solo están disponibles cuando se proporcionó una dirección de envío válida para el pedido. Las sustituciones no se pueden devolver para obtener un reembolso.

Para calificar para una sustitución, el problema debe reportarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Las sustituciones se envían solo a la dirección de envío original proporcionada al finalizar la compra; no podemos realizar envíos a una dirección diferente ni sustituir artículos si se ingresó una dirección incorrecta originalmente.

Los envíos de sustitución son definitivos y no se pueden devolver para obtener un reembolso. Los reembolsos solo se pueden emitir para pedidos originales que se nos devuelvan porque no eran necesarios o estaban defectuosos.

Nota: Te recomendamos presentar una reclamación ante la empresa de transporte, ya que podrán ayudarte a encontrar el paquete extraviado mejor que nosotros.

Después de la última actualización de seguimiento, un paquete se considera perdido o extraviado tras los tiempos de espera estimados a continuación: