Artículo faltante en tu pedido

Lamentamos saber que parece faltar algo en tu paquete. Nuestro proceso de envío utiliza un sistema de empaquetado detallado donde cada artículo es escaneado y contabilizado antes de ser empaquetado, por lo que te pedimos que revises todo minuciosamente antes de reciclar los materiales de embalaje.

Paso 1 — Revisa el interior de los materiales de embalaje

Nuestro equipo de envío tiene mucho cuidado al empaquetar los pedidos y, a menudo, envuelve los artículos más pequeños para protegerlos. Revisa con cuidado todo el papel de embalaje y los rellenos para asegurarte de que tu artículo no esté escondido dentro.

Paso 2 — Revisa tu albarán y las cajas de los productos

• Las herramientas pequeñas, como los spudgers, a menudo vienen pegadas al albarán.
• Si pediste un kit (como un Pro Tech Toolkit), abre también la caja del producto; a veces, las piezas más pequeñas se colocan dentro para mayor seguridad.

Paso 3 — ¿Aún falta?

• Si hay daños visibles en la caja exterior, toma fotos claras de la caja, los materiales de embalaje y todo el contenido.
• Si no hay daños, es posible que el artículo no se haya incluido en la caja antes de sellarla. Es poco común, pero puede suceder.

Para pedidos nacionales:

Infórmanos a través de nuestro formulario de artículos faltantes y revisaremos nuestras grabaciones de empaquetado para gestionar una sustitución de inmediato.

Para pedidos internacionales:

Si parece que el paquete fue inspeccionado por la aduana, es posible que accidentalmente olvidaran incluir algo al volver a sellarlo. Infórmanos a través de nuestro formulario de artículos faltantes y revisaremos las grabaciones del envío y contactaremos al transportista para investigar.