Paquete marcado como entregado, pero no recibido
¿Temes que tu pedido de iFixit.com se haya entregado en un lugar equivocado? ¡No pierdas la esperanza! Seguir estas instrucciones te permitirá obtener tu paquete lo antes posible.
- Confirma la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra visitando el correo electrónico de confirmación de tu pedido y revisando los detalles del mismo.
- Busca en los alrededores del lugar de entrega.
- Mira alrededor de las entradas de tu residencia para encontrar el paquete o un aviso de intento de entrega (ej: cerca de porches traseros, arbustos, garajes u otros lugares donde el transportista pueda haberlo dejado).
- Comprueba si alguien más aceptó la entrega.
- Mira si un vecino u otro residente recibió el paquete.
No se ofrecen reembolsos para pedidos reportados como perdidos o robados. Por motivos de seguridad, estas reclamaciones solo son elegibles para sustitución.
Para calificar para una sustitución, el problema debe reportarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Las sustituciones se envían únicamente a la dirección de envío original proporcionada al finalizar la compra; no podemos realizar envíos a una dirección diferente ni sustituir artículos si la dirección original ingresada fue incorrecta.
Los envíos de sustitución son definitivos y no pueden devolverse para un reembolso. Solo se pueden emitir reembolsos para los pedidos originales que nos sean devueltos por no ser necesarios o por estar defectuosos.
Una vez que hayan pasado 36 horas desde la fecha de entrega (y no más de 30 días desde la fecha del pedido), por favor, repórtalo a través de nuestro formulario de problemas de entrega y confirma que has seguido los pasos anteriores.
Para pedidos internacionales: Ocasionalmente, los paquetes no se entregan en el plazo previsto y no pueden ser localizados mediante la información de seguimiento (si está disponible). El procesamiento de importación de Aduanas y la entrega pueden requerir tiempo adicional. Si la información de seguimiento no se actualiza en un plazo de 3 semanas, por favor, repórtalo a través de nuestro formulario de problemas de entrega.
