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Crear una página de resolución de problemas

Definición

Una página de resolución de problemas ayuda a los usuarios a evaluar el estado de su dispositivo roto/dañado. Tu página de resolución de problemas aparecerá en una página wiki con pautas de formato específicas. El documento enumerará los problemas comunes del dispositivo y describirá las posibles causas y soluciones, con las soluciones más probables en primer lugar.

Cualquier cosa puede estar mal con un dispositivo específico, lo que complica el diagnóstico del problema. Como puede ver en la guía de resolución de problemas, es posible que la MacBook no se encienda, que tenga un signo de interrogación intermitente al inicio o que tenga un teclado/trackpad no funcional. A menudo, existen varias soluciones para cualquier problema en particular.

Es importante que la información en esta guía sea lo más precisa posible. Escribir esta guía requiere una investigación sustancial, como explorar foros, manuales de productos y sitios de entusiastas. Tu página de resolución de problemas debe comprender los problemas más comunes que enfrentan las personas con este dispositivo y qué soluciones han funcionado para las personas en el pasado.

El diseño básico de cada tema de solución de problemas debe parecerse a la siguiente plantilla genérica:

Block Image

Creación

Para crear una página de solución de problemas:

  • Haz clic aquí para comenzar una nueva página.
  • Selecciona "Wiki" de la lista de opciones.
  • Escribe "[Nombre de tu dispositivo] Resolución de problemas" en el campo del título. Asegúrate de utilizar la ortografía, el uso de mayúsculas y el espaciado correctos al crear tu página de resolución de problemas. Por ejemplo, la segunda 'b' en Blackberry no está en mayúsculas, mientras que la 's' en PowerShot sí lo está.

Aquí abajo hay un fragmento del código fuente de página de resolución de problemas del iPod 5ta Generación. Esto te dará una idea de cómo se formatea. Puedes copiar/pegar el código en una página nueva de resolución de problemas y luego cambiar el texto como te parezca.

[toc]

= iPod no se enciende ==

''No importa lo que hagas what you do, no puedes hacer que tu iPod se encienda.''

=== Mantén el interruptor encendido ===

Antes de internarnos en las entrañas de tu iPod, sigue leyendo.

=== Batería gastada/defectuosa ===

Si tu iPod no se enciende, ... Vendemos baterías para ambos Video iPods [product|IF195-018|30 GB] y [product|IF195-028|60/80 GB].

=== Pantalla defectuosa ===

Es posible que no aparezca nada porque la pantalla está defectuosa. Si es posible que la [product|IF195-000|pantalla] esté rota y debas [guide|612|reemplazarla].

=== Placa lógica defectuosa===

Si ..., es probable que el problema esté en la placa lógica.

Nota: [toc] crea una tabla de contenidos.

El resto de la página de resolución de problemas sigue el mismo formato para los encabezados y subtítulos. Nuestra página Ayuda para formatos puede informarte sobre las diferentes opciones de formato que tenemos disponibles. Este enlace también es visible al editar tu página wiki de resolución de problemas.

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