Cómo crear una página de Resolución de Problemas

Una página de Resolución de Problemas ayuda a las personas a evaluar el estado de su dispositivo roto o dañado. Tu página de resolución de problemas aparecerá en una página wiki con directrices de formato específicas. El documento enumerará los problemas comunes del dispositivo y describirá posibles causas y soluciones, situando las soluciones más probables en primer lugar.

Cualquier cantidad de cosas pueden estar mal en un dispositivo específico, lo que complica el diagnóstico de problemas. Como puedes ver en la guía de resolución de problemas del MacBook, el MacBook puede no encenderse, puede tener un signo de interrogación parpadeante al inicio, o puede tener un trackpad o teclado que no funciona. A menudo, existen varias soluciones para un problema en particular.

Es importante que la información de esta guía sea lo más precisa posible. Escribir esta guía requiere una investigación sustancial, como explorar foros, manuales del usuario y sitios de entusiastas. Tu página de resolución de problemas debe incluir los problemas más comunes que encuentran las personas con este dispositivo y qué soluciones han funcionado para otros en el pasado.

El diseño básico de cada tema de resolución de problemas debe parecerse a la siguiente plantilla genérica:

Para crear una página de resolución de problemas:

• Haz clic aquí para comenzar una nueva página.
• Selecciona "Wiki" de la lista de opciones.
• Introduce "[Nombre de tu Dispositivo] Resolución de Problemas" en el campo de título. Asegúrate de usar la ortografía, las mayúsculas y el espaciado correctos al crear tu página de resolución de problemas. Por ejemplo, la segunda 'b' en Blackberry no lleva mayúscula, mientras que la 's' en PowerShot sí.

Debajo hay un fragmento del código fuente de la página de resolución de problemas del iPod 5ª Generación. Esto debería darte una idea de cómo tiene el formato. Puedes copiar y pegar el código en una nueva página de resolución de problemas y, luego, simplemente cambia el texto como consideres oportuno.

== El iPod no se enciende ==

''No importa lo que hagas, no logras que tu iPod se encienda.''

=== Interruptor Hold activado ===

Antes de profundizar en las entrañas de tu iPod, .... sigue leyendo.

=== Batería agotada o defectuosa ===

Si tu iPod no se enciende, .... Vendemos baterías tanto para los iPod Video de [product|IF195-018|30 GB] como para los de [product|IF195-028|60/80 GB].

=== Pantalla defectuosa ===

Es posible que parezca que no sucede nada porque la pantalla está defectuosa. Si .... es posible que la [product|IF195-000|pantalla] esté defectuosa y deba ser [guide|612|sustituida].

=== Placa lógica defectuosa ===

Si .... el problema probablemente resida en la placa lógica.

El resto de la página de resolución de problemas sigue el mismo formato para títulos y subtítulos. Nuestra página de Ayuda de formato y sintaxis puede instruirte sobre las diferentes opciones de formato que tenemos disponibles. Este enlace también es visible cuando editas tu página wiki de Resolución de Problemas.