Procedimientos de reclamación ante transportistas de la UE
Si tu pedido llega dañado, los pasos para realizar una reclamación varían dependiendo del transportista que haya entregado tu paquete. Por favor, sigue las indicaciones detalladas a continuación según tu transportista.
Por favor, inspecciona tu paquete en busca de daños externos al recibirlo. Si observas daños en el embalaje exterior durante la entrega, lo mejor es no aceptar el paquete.
Si se detectan daños tras la aceptación (daños ocultos), infórmalos lo antes posible, a más tardar 7 días naturales tras la entrega en una sucursal de DHL o a través del portal en línea de DHL. Para procesar la reclamación, también necesitaremos fotos del embalaje dañado y de su contenido. Por favor, conserva todo el material de embalaje hasta que la reclamación se haya resuelto.
